【美国】健康顾问应用提供商Tia Health筹集2427.5万美元融资
Tia Health是一家总部位于加州旧金山的健康顾问应用提供商，本轮融资为2427.5万美元。
本轮融资由Threshold Ventures领投，Acme Ventures和之前的投资方Torch Capital、Define Ventures、Homebrew、Compound和John Doerr参与。
该公司打算利用这笔资金将其远程医疗和临床服务扩展到新的市场。
Tia Health由首席执行官Felicity Yost和Carolyn Witte共同创办，它提供了一个平台，为雇主提供了通过虚拟医疗服务增加员工福利的机会。该系统允许员工在办公室内预约，并通过其应用程序访问虚拟医疗服务。
以上由AI翻译完成，仅供参考
来自finsmes
员工体验
2020年06月01日
员工体验
如何调整员工体验以实现社会化疏导？原文标题：How to Revise Employee Experience for Social Distancing
今天的员工体验不是人们所承诺的那样。今天的员工体验，与大多数员工所期望和依赖的社会距离、分布式团队和不同的期望值相去甚远。
虽然有些员工对远程工作感到满意，但很多人却对每天的通勤和下班后可以走出去的工作方式感到非常满意。
也许你的团队被动感十足的工作空间所吸引，其中包括特色的饮水和手工咖啡。但大多数人并没有准备好完全依靠视频会议和家庭耳机来进行远程办公。
这些员工是维持整个组织运转的引擎，包括客户体验。 而且，虽然很多团队领导对员工个人的检查工作做得很好，但在大多数组织中，是时候重新审视整个员工体验了。
员工体验作为一门业务学科，其成熟度仅次于客户体验。越来越多的组织正在投资于员工的整体体验，通过效仿客户体验中类似的最佳实践，对员工的整体体验进行投资。进取的领导者不再只是对员工进行年度调查，而是利用工具和技术来帮助吸引、留住和培养最有能力、最愿意履行使命的员工。
员工旅程图
同理心地图
协作工具
客户体验与员工体验直接相关。最佳的客户体验是由参与其中的、以解决方案为导向的员工提供的。这些员工了解整体的CX使命以及他们在实现这一使命中的作用。
《2020年LinkedIn全球人才趋势报告》确定了员工体验的四个核心要素。人、场所、产品和流程。我想在这个列表中再加上一个，那就是 "目的"（Purpose）。
十多年来，我一直在面试员工，从高管团队到呼叫中心的座席人员，以及中间的每一个人，作为我们提供的CXI®咨询的一部分，我一直在面试员工。那些最关心并希望为公司、同事和客户提供最好的服务的员工告诉我，了解他们的目的是多么重要。他们希望成为提供有助于实现这一使命的体验的一部分，并理解他们的目的是使命的一部分。
基于我们以前所知道的和现在所知道的，这里有一些想法，可以重新审视你的员工体验，以确保你最优秀的员工保持积极、高效和以客户为中心的态度！我们的员工体验是最重要的。
这里分享5种方法修正员工体验社交疏导的方法。
1. 兑现你的承诺。
关于建立和维护客户的信任，我们已经说了很多了。那么，员工的信任是其中很大的一部分。
你之前的承诺是什么？每个人都明白，环境让我们的承诺重新安排了，但有些事情你还是可以向你的团队保证的。
清晰、诚实的沟通
现在和未来的员工安全
定期更新组织健康和福利方面的最新情况
Clear, honest communication
Employee safety now and in the future
Regular updates on organizational health and wellbeing
找出你之前的承诺，并重申你今天继续遵守这些承诺。
你现在能承诺什么？你的员工很可能需要一些保证，为了让员工放心，过度的承诺很容易让人心动。请避免这种冲动。
我们承诺的力度等于我们遵守这些承诺的能力。当我们每一次承诺失守，我们的话就失去了意义。虽然过度的承诺可能会在短期内让员工精神振奋，但将你的承诺限制在你知道可以信守的范围内，从长远来看，这对员工是有帮助的...........这也是他们应得的。
也许，我们唯一能做出的承诺，就是围绕着领导者的沟通频率和真实性。坚守这个承诺，并对领导者进行问责。
2. 精简员工反馈机制，但不要完全放弃。
现在询问员工的长期目标可能是出于好意，但也是多余的。如果没有办法解决员工的回答，甚至因为短期的生存问题而对员工的发展计划进行乐观的规划，那么询问是在浪费时间和精力。精简你的员工调查，把你需要了解的内容和组织可以实际采取行动的内容都包括在内。
对员工的这种做法要坦诚相待。让他们知道你问的是最关键的问题，以保持专注和现实。并尽可能地提供与角色最相关的问题。情境是至关重要的。
3. 提供更多的方式，让员工有水冷的时刻，但不要强制要求他们。
与同事的关系是任何工作场所社交的重要组成部分。为员工提供空间，让他们分享更多的业务，这很好。有些员工，尤其是现在，在平衡个人需求的同时，参加每一次虚拟会议和Zoom快乐时光都是一种挑战。
通过允许一些不同的方式来实现这一目标，包括鼓励一对一的对话，而不是在适当的时候，鼓励员工在Zoom群里进行集体通话。
而且要记住，不是所有的社交互动都需要每一个队友。对于那个员工来说，可能更重要的是在这段时间里去外面跑一跑，保持积极的态度。当涉及到现在的团队建设时，允许一些优雅和个人选择。
像微软Teams或Slack这样的协作工具，对于一些人来说，已经足够让他们感觉到联系和参与。
如果你还没有，创建一个#watercooler频道，让人们可以在这里谈论工作以外的任何事情。
已经有这样一个频道了吗？考虑根据你知道你的团队成员关心的话题提供特定的频道。#体育、#烘焙、#网飞...........任何与你的团队相关的话题。
4.确定员工今天的旅程，而不是去年的旅程。
就像客户旅程一样，员工的旅程可以帮助我们了解整个关系，而不仅仅是个人的互动或体验。
有些组织有详细的员工旅程图，从候选人体验到招聘到离职面试，都有详细的员工旅程图。现有的员工旅程地图是一个很好的资源，但如今，绘制员工面临的新旅程地图至关重要。
当你可能无法前往最终的工作场所时，作为求职者是什么样子的？
与一个你只通过视频会议认识的团队开始工作是什么感觉？
这些都是对你的员工旅程至关重要的大问题和明显的时刻。找出这些对TODAYS员工旅程中的重要时刻，找到改善体验的机会。
5. 寻找你的新员工细分。
过去的员工旅程地图往往是按照员工在组织中的角色或部门来细分员工。今天，你的员工发现他们的整体人生阶段和责任会影响到他们的工作。
有年幼孩子的父母在教学的同时，如何处理工作时间？
那些与多代人同住的员工怎么办？
那些有配偶从事高风险工作的员工，如医疗卫生或送餐员等高风险工作的员工怎么办？
这些生活因素对你的员工来说是最前沿的，所以是时候寻找最佳实践来支持他们了。
针对这些类型的员工旅程地图可以帮助您锁定对他们最重要的时刻。这也是连接那些在挑战中可能会感到孤立无援的员工的好方法。
重温5种方法，修正员工体验的社会化疏导。
兑现你的承诺。
精简你的员工反馈机制，但不要完全放弃它们。
提供更多的方式，让员工有更多的饮水机时刻，但不要强制要求他们。
找出员工今天的旅程，而不是去年的旅程。
寻找你的新员工段。
Get real about your promises.
Streamline your employee feedback mechanisms, but don’t give them up entirely.
Provide more ways to allow for watercooler moments, but don’t make them mandatory.
Identify today’s journey for employees, not the one from last year.
Look for your new employee segments.
你的员工现在正面临着非常真实的新挑战。许多团队已经安顿好了节奏和日程安排，可以感觉很舒服。这可能会让人觉得一切都很顺利，但就像在任何工作场所一样，事情会很快发生变化。
投资于真正倾听员工的意见，并创造积极主动的体验来帮助他们。在这种暂时的情况下创建的旅程地图和结果仍然会提供长期的价值和结果。
哦--别忘了感谢你的员工所做的一切。寻找时机 "抓住他们做对的事情"，并将其大做文章。
小小的胜利加上大的庆祝活动，现在就能起到很大的作用。那可能是最重要的时刻。感恩永远是一种适当的行动。
作者：Jeannie Walters,
来自：customerthink
以上由AI翻译完成,仅供参考.
员工体验
2020年05月24日
员工体验
好文推荐：员工体验如何影响员工敬业度how to impact employee engagement through EX
员工体验（或者说，"EX"）最近成为了一个热门词汇，但这并不只是一个旧概念的新名词。员工体验和员工敬业度之间存在着重要的联系，敬业度高的公司的销售额增长了4%。深思熟虑的员工体验正迅速成为企业在人才争夺战中的必经之路。随着AirBnB和耐克公司设立了专门的首席员工体验官职位，可以说，EX的概念将长期存在。
请了解什么是员工体验，HR如何影响员工体验，以及员工体验对HR、企业和员工的益处。
员工体验的定义是什么？ Employee experience, defined
究竟什么是员工体验（EX）？根据德勤Beisin的说法，它是 "员工从成为候选人（主动或被动）到成为同事或同事的所有接触点的总和。" 根据雅各布-摩根（Jacob Morgan）提出的广为接受的模型，员工体验通常由三个主要工作领域组成。它们包括（1）办公环境、（2）文化环境和（3）技术工作场所环境。如果EX的三大支柱中的任何一个薄弱环节，都会极大地影响员工在工作中的敬业度。
在这三个领域中，员工与公司的个人接触点会影响到他们的整体体验和满意度。这些 "关键时刻 "可以被有意地塑造和设计，这是一个来自于其他商业领域的概念。用户体验（UX）是伟大的软件设计中的一个关键要素，而客户体验（CX）在你购买东西的感受和选择与你做生意的公司中起着很大的作用。
Tim-Sackett-关于员工体验的观点
从员工敬业到员工体验的转变 The shift from employee engagement to employee experience
员工敬业度和员工体验并不是可以互换的术语。EX影响着员工的敬业度。如果员工在工作中因为文化、技术或物理空间的原因，有一个很好的工作体验，那么他们就更有可能参与其中。但是，如果他们的体验不好，即使他们喜欢自己所做的工作，也会变得更加难以保持积极性和努力工作。当然，有的人天生就不太投入，或者是由于公司无法控制的外部因素造成的，但关注EX可以帮助减轻影响。
因为敬业度是积极的EX的副产品，如果HR将工作重点放在EX上，而不是敬业度上，因为可操作性更强，所以会更有效。HR可以直接影响到EX，而敬业度则不那么容易控制。有意识地设计一个积极的EX，可以带来持续的员工敬业度（从而提高绩效），这比简单地对员工的不满或调查中发现的问题做出反应要有影响力。
员工体验与客户体验之间的联系 The link between employee experience and customer experience
思考一下你今天使用的技术，以及是什么让它们如此出色。亚马逊提供了个性化的产品推荐。谷歌给出快速准确的答案。Uber让一个痛苦的过程变得简单。所有这些工具都提供了很棒的客户体验。现在，想想你自己公司的客户吧。他们会忍受过时的、令人沮丧的技术来向你购买东西吗？当然不会。那么，为什么你的员工会有什么不同呢？
员工体验的秘诀就是把你的员工当做你最好的客户，给他们同样优秀的数字体验。反过来，他们也更有可能提供更好的客户服务。研究表明，员工的敬业度会对客户体验产生积极影响，我们知道体验会影响敬业度。万豪国际的创始人J.W.Marriott将其总结得淋漓尽致。"照顾好员工，他们就会照顾好你的顾客。"
积极的员工体验所带来的好处 The benefits of a positive employee experience
正如我们上面提到的，关注员工体验可以提高员工的敬业度。但是，扎实的EX还有其他几个好处，包括。
Employer branding and the war for talent 雇主的品牌塑造和人才争夺战。和产品或服务一样，如果员工对你的公司有负面的体验，新闻会迅速传播，损害你的雇主品牌，最终伤害你的人才招募工作。这一点在今天尤其重要，因为几乎四分之一的员工每隔3-4年就会换一份工作。虽然有些员工的流失是不可避免的，但从应聘到离职的过程中，积极的体验可以确保你的公司被现任员工和应聘者认为是一个很好的工作场所。
Retention 留住员工。考虑到平均年限正在下降的事实，一个好的EX可以鼓励员工在你的组织中停留更长时间。今天的员工在工作18个月后就开始寻找下一个角色（通常是在新的组织中），所以改善员工第一年半的接触点是至关重要的。如果员工参与其中，你就有机会向他们展示你的组织内的流动性是什么样子的，这样他们就可以在你的组织内设想下一个角色，而不是在其他地方寻找新的职位。
Productivity 生产力。考虑一下员工与人力资源部门的所有不同互动--完成入职文书工作，申请带薪休假，询问病假，或调到其他办公室。如果完成这些任务对员工来说很耗时或令人困惑，那么就会占用他们的工作时间。当这些流程对员工来说是快速、轻松的体验时，他们会在一天中有更多的时间用于真正的工作，从而提高员工的工作效率。
员工体验设计的框架 A framework for employee experience design
与用户体验和客户体验（UX和CX）一样，员工体验（EX）需要设计思维--一种专注于精心设计一个解决方案或期望的结果的思维方式，而不是简单地摆脱感知到的问题。这有助于避免投入精力去解决错误的问题，或者是一个实际上是其他问题的症状。以下是一个根植于设计思维的改善员工体验的过程。
Step 1: Determine your EX goals 第一步：确定你的EX目标--现实是HR是一个成本中心，而不是利润中心。为了获得高管对EX资源的认同，将你的EX目标与业务目标联系起来很重要。通过使用指标来建立你的商业案例，说明更好的EX如何影响人才招聘、成本节约、效率等。记住，人才的成功等于业务的成功。
Step 2: Map the employee journey 第二步：绘制员工旅程图--要了解你可以在哪些方面影响到EX，首先要绘制出你的企业的整个员工旅程图。然后，对每个参与点进行评估。当员工需要HR的东西时，今天的体验是什么样子的？理想情况下，它应该是什么样的？进行差距分析，找出需要改变的地方。
Step 3: Plan your approach 第三步：规划你的方法--一旦你知道你想把你的组织的EX带到哪里去，就想一想，为了达到这个目标，需要发生什么事情。是否有常规的、手工的流程可以自动化？是否可以让员工更容易获得他们需要的信息或向人力资源部门请求帮助？
Step 4: Implement technology 第四步：实施技术 - 仅仅靠技术并不能确保员工有一个好的体验，但它是一个重要的组成部分。技术可以通过让事情变得更简单、更容易完成来改善EX。例如，自助式的知识库可以让查找人力资源政策变得像谷歌搜索一样简单。技术还可以促进冗长的流程，如入职文书工作或产假申请等。此外，它还可以帮助人力资源部门提高工作效率，使他们能够专注于提供优质的、有吸引力的员工服务，从而获得更好的体验。
Step 5: Measure and evaluate 第五步：衡量和评估 - 回想一下你在步骤1中定义的目标，并确保在这个过程中的每一个参与点都有一定的指标或KPI来跟踪，以显示出员工的敬业度。
什么是数字化的员工体验？What is the digital employee experience?
今天，员工希望他们在工作中的体验能够反映出他们在工作之外的体验。他们希望自己能够随时随地搜索信息，就像他们使用谷歌的方式一样，随时随地需要信息。他们希望信息是个性化的，就像Netflix和亚马逊为他们量身定制推荐的方式一样。而最重要的是，他们希望能够快速完成任务。在职场中，流程和任务的设计都有长长的跑道和多个步骤，以帮助他们感受到人性化或个性化，但从EX的角度来看，这些流程只会让人感到耗时和繁琐。
为数字化员工体验（EX）设计，就是要缩小人们在个人生活中如何完成事情和在工作场所如何完成事情之间的差距。如果员工在家里不需要等待他们需要的信息，为什么要在工作中等待？员工希望一旦拿到信息就能采取行动，而不需要下线或登录其他系统，就能对信息采取行动。
回顾雅各布-摩根的模式，数字化EX是科技工作环境的一部分。但是，尽管数字化体验只是EX的一个组成部分，但它可以比其他的体验更快地发挥作用。实体体验需要时间来建立并产生持久的影响，而文化体验则需要更长时间。但数字体验会产生一种即时的感觉，无论好坏，都会给人留下持久的印象。无论员工申请陪产假是轻松愉快的体验，还是令人沮丧、困惑的体验，在这样一个重大的生活事件中的一次性互动，都可以定义他或她在公司的体验。
员工体验的未来 The future of employee experience
要了解员工体验的未来，只要看看自己家的技术就知道了。今天，我们不再向谷歌输入我们的问题，而是向Siri或Alexa询问。虚拟助理可能很快就会成为员工从HR那里获得帮助的方式。虽然起初与设备对话看起来很奇怪，但这些对话式体验提供了更自然、更人性化的体验。
但语音并不是HR交易变得更加对话化和人性化的唯一方式。想想我们是如何通过文本进行沟通的。我们在一个单一的渠道内进行异步（或者说是实时的，如果我们选择的话）对话，将与某个人就某一主题的所有交流串联起来。在HR中，使用这种对话式的方式为员工提供服务是积极的数字EX的一部分，因为它模仿了员工在工作场所之外的沟通方式。
那么，HR如何引领未来的员工体验？
首先，一定要对新兴的技术有所了解，比如AI和RPA--它们不会消失。
其次，要留意任何员工接触点的复杂和混乱。技术在帮助减少手动、重复性的操作方面越来越好，这让人力资源部门和员工疲于应付。其结果是什么？人力资源部门可以自由地专注于支持员工参与并提高生产力的战略，而员工则可以更好地专注于对企业和事业产生影响。
以上由智能的AI翻译完成，仅供参考
来自PeopleD
专访workday:如何使用数据和分析实现员工体验
和罗马一样，高绩效的团队不是一天建成的。但是，它们由数据构建。workday的领导力和组织有效性高级副总裁 Greg Pryor 分享了数据如何使员工能够做到最好工作。
建立高绩效团队的秘诀是什么？答案很简单：数据。最有创新精神的公司都会使用数据和分析方法来经常衡量员工的体验。这为企业提供了他们所需的洞察力，为员工创造一个能让他们发挥最佳工作能力的环境。但是，他们是如何衡量这些成功的条件的呢？我们负责领导力和组织效率的高级副总裁Greg Pryor分享了Workday自身员工体验的见解。以下是我们谈话的重点内容。
数据和技术的快速发展如何改变了员工的期望？
公司的体验与消费者的体验非常相似。无论我们在提供乘车服务或餐厅体验的反馈，我们作为消费者都会适当地训练自己问自己，"这种体验是好还是不好？"
将这种实时反馈体验转化为您的员工也很重要。对于我们Workday来说，我们每周五都会通过 "最佳工作日调查 "来衡量员工的感受。人们经常会说："每周五？嗯，这似乎有点太频繁了。" 而我的回答是，"我们的员工一直都有重要的时刻。" 通过调查，我们已经收集了超过150万个数据点，实际上，我们可以看到，员工的体验比我们想象的要动态得多。
与用年度快照来了解员工体验不同，我们通过非常及时的员工情绪衡量标准来了解员工的状况，特别是在这个变化莫测的时代，我们知道人们的状况。通过每周一次的 "最佳工作日调查"，我们每个季度都会轮流对整个调查的34个问题进行调查。有些公司可能一年或两年做一次，而我们实际上是一年做四次。
这使得我们能够进行我们所谓的文化冲刺，这让我们能够了解员工的体验，并尽快做出反应。由于我们掌握了元数据，我们可以看到，例如，我们是否在不同性别、不同年龄段、不同地域、不同种族背景的员工之间提供了类似的归属感体验。我们收集到的洞察力使我们能够帮助我们的员工领导将注意力集中在最有影响力的领域。
企业如何利用数据来更好地进行个性化的职场体验？
你必须专注于对人真正重要的东西，并牢记我们在消费体验的世界里处于什么位置。比如说，想想看交通情况。我手机上的GPS并不能告诉我整个湾区的交通状况是什么样子的，它告诉我回家的路线上的交通在哪里。这就是消费者的体验：高度相关。
现在，把它应用到你自己的环境中。在Workday的背景可以是："我是普莱森顿的人际关系领导，负责下面的团队。" 然后，我们会查看数据并制定具体的行动方案。当我们为员工领导设计内容时，我们会根据他们团队的反馈，而不是平均数。在Workday，我们使用机器学习和其他数据分析来增强这些反馈，并提供高度相关的建议。我认为这将成为所有企业的一个越来越基本的要素。
在不确定时期，HR如何利用数据来快速提升员工体验？
无论目前的环境如何，敏捷性仍然是企业现在和未来的核心。我认为，我们最近刚刚得到了一剂大剂量的药，比我们预期的要大，但这种敏捷的能力将越来越重要。我们衡量的一个数据点是我们办公室员工的员工体验与在家或远程员工的员工体验的对比。由于 Workday 拥有这些元数据，我们知道--而且已经跟踪了一段时间--我们可以比较这两种体验。
考虑到最近的大流行病，我们只有一个明确的决定：让我们的员工远程工作，以保障他们的健康。但我们有数据表明，虽然我们必须要做一些工作，但总的来说，我们的员工领导和员工在支持远程工作方面有很好的记录。有了这些数据点，我们就可以进行调整，并知道我们在不同领域的比较，这样我们就可以更了解情况，从而更加灵活。
"Our aspiration is not to have a remarkable employee experience for some, but to have a remarkable employee experience for all."
Greg PryorSenior Vice President of Leadership and Organizational Effectiveness at Workday
"我们的愿望不是让一部分人拥有非凡的员工体验，而是让所有人都能拥有非凡的员工体验。"
Greg Pryor Workday公司领导力和组织效率高级副总裁
组织如何衡量一些难以量化的指标，如包容性和归属感？
得益于我们与Great Place to Work的良好合作关系，我们调查的六个问题都与我们所说的 "归属感指数 "有关。这些问题旨在衡量人们的包容和归属感。在我们的首席多元化官员Carin Taylor的出色领导下，我们的目标是在美国的性别、年龄、地域、职业水平和种族背景方面的差异不超过3%。
Carin用一个高中舞蹈的例子来解释包容性。包容意味着你被邀请参加舞会。然而，归属感是建立在 "我觉得我被邀请来跳舞吗？我觉得音乐能引起我的共鸣吗？我在舞池里感觉舒服吗？" 我们的诉求不是让一部分人拥有非凡的员工体验，而是让所有人都能拥有非凡的员工体验。我们利用 "归属感指数 "中的洞察力，努力确保每个人都能感受到被包容，并在某些人感觉不到的时候采取具体行动。
您对希望采用更多数据驱动的HR方法的领导者有什么建议吗？
我们通过我们的 "最佳workday脉动调查"（Best Workday Pulse Survey）创造了一种消费者的体验和期望，它是由数据的民主化驱动的。这其中最重要的是，我们将洞察力 "推送到边缘"，并将其掌握在员工领导手中--在最重要的地方，我们可以采取行动。然后，我们让这些人根据数据做出正确的决策，并根据数据做出结果。我不知道我们如何才能提供这些洞察力。每个组织都必须以某种形式接受这一点，以便能够吸引、参与和启用最好的员工队伍。
以上来自workday，由智能的AI翻译完成，仅供参考。
原文标题：Using Data and Analytics to Enable the Employee Experience
作者：Ghadeer Redler
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