-
员工体验
新知：员工体验平台能为人力资源部门做什么？
未来的工作已经发生了翻天覆地的变化，企业现在有机会接受一种新的后疫情的工作方式。当涉及到定义未来的员工体验和支持员工适应新的工作条件时，人力资源团队是掌舵者。随着数字工具处于克服新挑战的前沿，员工体验平台（EXP）如何支持员工，人力资源团队需要了解EXP的哪些方面，以有效管理数字时代的员工体验？
规划未来的工作
由于远程工作的开始和公司拥抱云计算技术的推动，COVID-19对全球范围内的企业产生了巨大的影响，现在各组织将为这个新的工作时代进行规划。虽然C-Suite会有最初的计划和想法，即企业将如何绕过这个新世界，但人力资源团队也要发挥重要作用。人力资源团队负责确保企业的愿景和价值观反映在整个公司和员工身上，使组织文化、战略和重点保持一致。
在规划2021年及以后的工作时，人力资源团队必须拥有建立其战略所需的一切。在规划一个面向未来的战略时，技术是一个非常有价值的资产，74%的组织计划在今年增加人力资源技术的支出。人力资源技术可以帮助那些可能被证明是困难的领域，其中最有用的数字工具之一是员工体验平台，或EXP。
EXP是传统内部网的演变（这个认知很重要）。人力资源部门可能已经发现他们公司的内部网在提供政策和服务信息、员工福利和关键人力资源系统链接方面的用途，但内部网一直牢牢掌握在内部沟通团队手中......直到现在。
员工体验平台（EXP）将企业内部网的概念作为提高员工体验的工具，并在此基础上解决更广泛的挑战。在工作的数字时代，我们连接的能力完全依赖于现有的技术，员工对工作的数字体验变得非常重要。EXP承诺通过一个连接人、工具和知识的单一平台来提供增强的员工体验。这使EXP成为人力资源部门、内部通信和IT部门的职权范围。这些团队可以共同使用EXP来提供员工体验，以连接、吸引和激励员工从工作中获得最大利益。
内部网能够解决内部沟通问题，作为改善员工体验的途径，而EXP拥有所有的工具、功能和系统来解决整个员工体验--从入职到内容管理，到员工能够完成日常任务的信息。EXP是内部沟通者、人力资源团队、IT团队和企业领导者的综合工具（这个认知也很重要）。
员工体验平台可以服务的6个人力资源案例
一个现代的EXP不仅仅是一个对员工有用的内部网--它是一个组织工具，可以帮助人力资源团队完成他们的整体战略并使整个企业受益。
这里有五个常见的人力资源挑战，EXP可以帮助你克服。
#1. 启用数字工作场所的远程访问
在新的工作世界中，远程工作似乎是一个新的常态，由于新发现的生产力的提高，全世界长期在家工作的工人的比例预计在2021年将翻一番。这意味着大多数工人将不太可能回到办公室全职工作，因此这就提出了一个问题。人力资源团队如何确保有一个集中的工作空间，让所有人都能使用？
EXP可以通过作为一个中央数字中心来解决这个问题，让工人无论何时何地都能访问它，并提供员工完成日常任务所需的所有信息、工具和材料。它还可以作为所有员工相互交流的空间，在团队可能不一致的情况下实现沟通，并全面促进合作。可以开发特定的网站或网页，以容纳支持工人的远程工作指导、政策和建议的资源。
#2. 克服参与和孤立的挑战
伴随着向更多的远程工作环境转移的另一个挑战是，在过去的一年里，员工的福利和心理健康已经被证明下降了60%。由于团队如此分散和孤立，同事们可能很难相互沟通和接触。
有了EXP，人力资源团队就能更容易地照顾到员工的健康，并将孤立的劳动力聚集起来。这个协作平台作为一个 "数字总部"，成为员工访问和相互交流的社交空间，使他们有能力建立网络并看到其他团队成员正在做什么。其他功能，如组织结构图和通过用户档案的数字身份，使团队成员更容易找到并接触到正确的人，弥合远程工作造成的差距。
EXP还使人力资源团队能够轻松地促进健康的身心和自我，鼓励团队成员在需要时伸出援手，并提供任何团队成员可能需要的所有帮助和信息。
#3. 管理和监督员工的发展
随着团队之间的物理分离，管理和监测员工的发展可能会构成一个挑战。以前，工人们会在高级管理层的注视下，因为他们每天的小胜利而得到认可，而现在远程工作意味着不幸的是，很多员工的表现会在雷达下飞过，没有得到应有的庆祝，这是人力资源团队应该考虑监测的事情。
认可员工的成就并确保他们感到被赏识是至关重要的--70%的员工同意，如果管理者能更多地说 "谢谢"，他们的积极性和士气就会提高。鉴于我们所处的持续状况，这一点比以往任何时候都重要，因此，人力资源团队应该考虑如何确保员工仍然得到应有的认可。
员工体验平台可以成为确保所有员工得到认可和奖励的一个直接解决方案。许多EXP都包含了员工认可的工具，如Kudos，和游戏化来奖励成就。这不仅允许高级团队给予应有的认可，而且同行也能够给予嘉奖和赞赏，这意味着员工在他们的团队中感到被重视。这是同行表达感激之情的一种简单方式，这种简单的姿态可以加强同事之间的联系，提高整体的士气。
#4. 建立品牌和文化认同
积极的公司文化一直都很重要，但在目前的情况下，它比以往任何时候都更加重要。一个定义明确、具有包容性和鼓励性的公司文化是将企业与员工联系在一起的胶水，可以成为一个成功和不成功的组织之间的区别。事实上，46%的求职者在选择申请一家公司时将公司文化列为非常重要的因素。
EXP可以帮助确保公司品牌在整个组织中得到体现，并且可以成为人力资源团队确保这一点的一个方便工具。它的设计应与企业品牌相一致，从名称到颜色，再到标志，都应支持公司的身份，并成为所有员工可以参考的品牌门户。
一个公司的EXP也可以用来促进整个公司的健康和积极的文化，即使工人是远程的。不喜欢其组织文化的员工辞职的可能性要高24%，所以人力资源团队应该执行一种协调、信任和沟通的文化，以保持高涨的士气和工人的积极感觉。它可以用来展示公司正在做的伟大事情，从慈善支持到员工待遇，可以作为整个组织的统一氛围。
#5. 实现轻松合规
人力资源团队的一个重要优先事项是在整个组织内实现合规性，这在劳动力分散的情况下可能被证明是很棘手的。劳动法规定了一些工作标准，这意味着企业必须被视为不断地遵守这些规定。
但法律是不断变化和更新的，这意味着企业需要有一个灵活的方法来确保合规。这就是EXP可以帮助的地方。诸如强制阅读、原生表格和有针对性的通信和警报等功能可以使人力资源团队轻松地确保公司的每个人都阅读并遵守现有的标准合规措施。
不过，仅仅有政策和程序是不够的--它们需要在整个组织中得到有效的沟通和执行。EXP使这样一种方式成为可能，就是通过使用聊天机器人和强制性内容。
这正是壳牌所做的。壳牌的道德与合规聊天机器人Ethica的开发是为了使道德与合规成为商业优先事项。Ethica能够回答个人用户特有的动态查询，如 "谁是我的道德与合规经理？"。这通过简化知识的获取来提高效率，并支持壳牌加强道德与合规的业务目标。
员工体验平台的强制性内容
#6. 减少管理，实现自助服务
平均而言，人力资源部门有五分之一的时间是在做行政工作和文书工作，这是一项非常耗时的活动。能够从单调的纸质任务中为人力资源团队节省一些时间，不仅会使团队整体上更有生产力，而且会对企业产生直接的积极影响。根据研究，三分之二的企业由于过度依赖纸张，每个员工每年至少浪费2,000英镑，这意味着企业可以通过降低人力资源团队的日常行政工作来节省时间和金钱。
数字化工具，如EXP，可以帮助加快完成行政任务的时间，提高整个团队的效率。可以添加一些工具来帮助简化人力资源团队的任务，如自动工资单、绩效评估和新员工程序。EXP还可以为整个企业的员工提供自助服务。诸如获取工资单、申请休假和查看福利等，都是员工体验平台可以让员工自己做的事情，这意味着他们不必通过人力资源部门来过滤问题和疑问。
拥有自我搜索工具也意味着员工可以找到他们以前可能向人力资源部门提出的问题的答案，从而为人力资源部门腾出更多时间用于更有成效的任务，并减少团队的负担。
#7. 远程录用新员工
伴随着向远程工作的转变，新员工的远程入职也是一个挑战。现在，企业意识到招聘不一定要在办公室的某一英里半径内进行，这就开辟了一个更大的熟练候选人库。但远程入职的任务并不总是一帆风顺的。
入职过程是非常重要的，特别是考虑到69%的员工如果有良好的入职经历，会在一个公司呆更长时间。入职培训在最好的情况下也是很棘手的，所以当涉及到远程做这个过程时，人力资源团队需要确保它尽可能的顺利、简单和人性化。
在没有实体办公桌和工作场所的情况下，拥有一个集中的数字工作场所是至关重要的，这也是员工体验平台可以帮助的地方。一个EXP可以容纳所有的培训视频、信息、工具和资源，让新员工掌握他们的新角色和组织。它可以作为一种方式，让同事们接触和欢迎他们的新队友，也可以成为一个中心枢纽，让新员工找到和搜索他们所需要的一切来适应。这不仅使新员工的过程更顺利，更有协作性，而且使人力资源部门更容易确保他们拥有专注于指导和培训所需的一切。
#8. 支持一线和远程工人
现在比以往任何时候都更关注一线工人和远程工人，人力资源团队应该把他们放在当前计划和战略的前面和中心。一个组织的70%的员工并不是每天都坐在办公桌后面，所以当涉及到让他们了解最新情况并纳入业务计划时，他们需要的不仅仅是他们可以从电脑上访问的东西。
一个移动内部网应用程序是使远程和一线工人包括在所有业务计划中并实时保持最新状态的一个可靠方法。拥有一个移动应用程序意味着员工可以在任何地点、任何时间访问EXP。它消除了必须要有互联网接入和电脑屏幕的复杂性--业务更新可以直接发送到他们的手机上。
此外，推送信息和离线阅读等功能可以提高员工的体验，这意味着工人可以立即得到重要信息的通知，并可以下载和保存文件，在自己的时间里阅读--即使没有互联网接入。这些在现场的工人与客户直接接触，因此，无论他们在哪里，都必须拥有高效完成工作所需的一切。
-
员工体验
让我们一起共同创造你的员工体验战略
员工体验（EX）领导者需要转变视角。从本质上讲，它意味着从自上而下的人力资源管理观点转向关注使人们能够在工作中表现出色并在工作中茁壮成长。
这就是为什么EX标志着与以前的员工敬业时代的决裂的一个原因。员工敬业度整齐地适合于层次分明的人员管理。相比之下，EX是混乱的、个人的和对话的。
一个员工敬业战略可能看起来像一个项目计划。它将确定不同组织层面的变化，以改善工具、信息和资源的部署方式。
EX战略是一种不同的物种。它的重点是了解如何简化人们的工作方式并消除障碍。重点是使个人和团队能够做得更好，使他们能够做得最好。
我的一个客户将他们的EX战略描述为 "让员工更容易做有意义的工作并以客户为中心。我们一直在寻找方法来帮助人们消除障碍和解决问题，以便我们能够实现这些目标"。
另一个客户谈到 "创造一个人们喜欢合作和创新蓬勃发展的工作场所。我们看重的是我们能够摆脱人们的障碍。我们尽我们所能帮助简化事情"。
以这种方式使组织更加以人为本是至关重要的，因为在体验经济中提供竞争优势的是人的能力（服务、创造力、协作等）。
在EX背景下思考战略的最佳方式是遵循亨利-明茨伯格的描述，将其视为 "决策流中的一个模式"。在做出选择时，你的员工的体验在多大程度上是你思考的核心？你是如何确保你所做的所有关键决定的目的一致性的？
"你的员工的经验在多大程度上是你思考的核心？你是如何确保你所做的所有关键决定的目的一致性的？"
你的商业战略、你的价值观和你的员工价值主张应该为这个决策过程提供三个锚点。它们可以帮助确保一致性和凝聚力。它们提供了一个框架，以确定选项的优先次序并作出选择。
另外一个必要的步骤是承诺让人们参与进来，共同创造解决方案。这可能是显而易见的，但EX激活需要直接与一线人员接触。这不是一个基于桌面的话题。
简而言之，这里有一些需要记住的事情。
· 确保EX是由企业而不是人力资源部门主导的。我们花了很多时间帮助我们的客户与各级业务领导一起举办研讨会，有效地将EX带出人力资源部门，因为在那里它有时会被默认。
· 专注于客户界面。优先考虑EX直接影响CX的领域。例如，考虑一下你的联络中心和你的外勤人员。这可能不是你在EX上的投资最终获得最大回报的地方，但它是你可以快速获得收益的地方。
· 倾听并创造性地参与。倾听员工的意见是EX领导力的核心。敏捷调查、公开反馈和文本分析提供了丰富的洞察力。我们也使用虚拟焦点小组（与大量的人）和交互式白板（与小团体）等方法。
· 人性化的参与。让员工直接参与塑造他们的工作体验，我们称之为实时建议。在那些重要的关键时刻，当我们征求反馈意见时，我们为个别员工提供基于他们意见的提示和建议，这样他们就可以直接参与进来。
· 在产生想法和快速制作原型和测试解决方案方面，设计思维是一个有用的EX激活框架。我们经常将设计思维嵌入我们的EX项目中。EX是关于理解员工的观点，而设计思维是从移情开始的。此外，一个明显的小想法可以随着时间的推移滚成一个更大的积极变化。
· 增强现有社区的力量。EX不是一个独立的话题；它应该与你的其他优先事项相结合，如多样性和包容性、可持续性和福利。激活EX意味着与可能已经存在于你的组织中的社区（冠军网络，员工团体）接触，并授权他们来实现。
我强调的一点是通过参与学习的重要性。员工的体验是个人的和对话的，为了激活EX--简化人们的工作方式，使他们能够发挥最大的作用--你需要直接倾听和学习。
在这种情况下，我非常喜欢丽贝卡-扎克和达林-罗威尔最近使用的一句话，它似乎很好地总结了事情。"领导者必须从 "无所不知 "转变为 "无所不学 "的心态"。
对于一些组织和一些领导者来说，这不仅仅是一种转变，而是一种阶梯式的变化，但这是由员工参与走向员工体验领导的关键。
-
员工体验
现代新科技如何改善员工体验：如AI、IOT、云计算和区块链等技术
现在，组织可以利用人工智能、物联网、云计算和区块链的优势，通过建立一个整体的方法来改善员工的体验。
据《福布斯》报道，43%的千禧一代计划在两年内辞职，只有28%的人计划在目前的岗位上定居五年以上。千禧一代认为他们不满意背后的原因是商业道德差，多样性少，灵活性低，以及--工作场所缺乏技术进步。麦肯锡的一项研究指出，82%的财富500强高管不相信他们的公司能吸引高素质人才，93%的人不相信他们的公司有能力留住高素质人才。这样的统计数据正在引起雇主们的关注。
客户体验或CX一直是组织的最高优先事项，它帮助组织达到了相当高的客户满意度。既然企业的外在因素得到了照顾，那么企业就需要着眼于内部。员工是任何成功组织背后的核心力量和驱动力。
因此，组织需要专注于在工作场所创造一个令人满意的员工体验。例如，Adobe Systems Incorporated在2017年People's Companies that Care榜单中排名第八。93%的Adobe员工认为，他们的工作场所促进了以员工为中心的工作文化，这是因为Adobe的政策、福利和计划都注重员工的发展。同样，每个组织都可以创造一种工作场所的体验，以迎合员工的需求，帮助他们的专业成长。第四次工业革命的曙光已经产生了创新的技术用例，可以提供一个充实的数字员工体验。通过在正确方向上的不断努力，企业可以创建以员工为中心的商业模式，推动数字员工体验。
现代新科技如何帮助形成数字化的员工体验？
1. 人工智能可以将一些任务自动化
每个行业部门都已经意识到人工智能的潜力。同样，员工也可以通过改善工作场所的数字员工体验而受益于人工智能。人工智能有助于将平凡的日常任务自动化，可以节省员工的时间。例如，Gmail会根据更新、促销、社交和购买自动对邮件进行分类，这有助于组织收件箱。由于这样的分类，员工可以了解哪个部分有重要的邮件，他们也可以根据自己的分类来定制收到的邮件。同样，基于人工智能的自动化可以释放员工的时间，使他们可以用于其他重要任务。在不久的将来，人工智能和自然语言处理可用于情感分析。情感分析将帮助人力资源高管评估员工对工作场所的反馈意见。
人工智能的另一个应用是大数据分析。企业可以收集员工数据，生成分析结果，帮助企业领导人深入了解工作文化、员工参与度、生产力、进步和道德。这样的洞察力能够制定以员工为中心的业务战略。此外，企业可以将支持语音的聊天机器人整合到他们的系统中，这可以解决员工的疑问。例如，人力资源机器人可以进行互动式员工培训，指导员工完成福利注册过程，并回答与公司政策有关的问题。人工智能驱动的应用也可以是特定行业的。例如，一家内容营销公司可以使用像Grammarly这样的语法检查器来查找博客中的语法错误。
2. 物联网可以管理工作场所设施
工作场所可以安装物联网传感器，创造一个互动和连接的数字员工体验。咖啡机和空调可以连接到互联网并使用智能手机进行操作。此外，物联网传感器可以帮助维护工作场所的设施，提醒有关方面注意装满的垃圾桶和空水冷却器。
员工的另一项耗时的任务是寻找空的会议室或等待正在进行的会议结束。在这种情况下，物联网传感器可以帮助员工导航到空的会议室，或在当前会议结束时通知他们。同样地，物联网传感器也可以用来引导员工找到空的停车位。例如，黄金1号中心体育场已经安装了信标和物联网传感器，以帮助球迷找到他们的座位、空的停车位，并实时跟踪特许线。这样的应用可以引入到工作场所，这将改善员工的整体体验。此外，物联网可以通过用智能手机而不是钥匙或钥匙卡开锁来实现门禁控制。
3. 云计算可以帮助存储重要的文件
现代工作文化是基于协作和沟通的原则。创造一个数字化的员工体验将催生出协作的商业模式。为此，云计算可以帮助在线存储重要的文件和数据，可以实时访问。使用这样的云服务，员工可以在需要时分享数据，并远程更新数据。与传统的纸笔或软件方法相比，这样的替代方案更加安全和方便用户。
4. 区块链可以提供薪资管理和智能合约
创建数字化员工体验的另一个重要方面是透明度。如果组织的财务状况不透明，员工可能会失去对企业领导人的信任。因此，组织需要尽可能地公开其财务状况。在这里，区块链似乎是一个可行的解决方案。区块链提供了一个透明的账本，可用于工资和支出管理。此外，组织可以实施智能合约，在满足协议条款后可以自动付款。
区块链也可用于生成员工的数字身份。员工的个人信息、业绩、称号和工资可以存储在一个去中心化的数据库中，形成他们的数字身份。数字身份可以用来建立一个声誉系统，从而实现对员工的绩效评估。声誉系统还可以通过评估过去的表现来帮助招聘过程。这样的系统也可以帮助组织选择合适的商业伙伴。
为什么组织需要关注员工体验？---让你的工作场所成为员工的生产空间
数字化的员工体验将照顾到多种员工问题。现代技术可以帮助建立协作的、具有成本效益的、高效的、动态的商业模式，优先考虑员工的关注和生产力。部署数字员工体验的好处包括。
1. 加强协作
随着云计算等数字技术在工作场所的兴起，毫不费力的沟通和协作已经成为常态。这种技术将确保有效的数字员工体验，提供一个连接不同员工和组织部门的媒介。使用这种方法，员工可以远程工作，并与他们的同行进行实时协作。此外，部门领导可以获得工具来跟踪项目的进展，并计算出完成一个特定项目所需的估计时间。此外，员工可以在项目的不同阶段分享关键数据、文件和批准报告。
2. 提高生产力
人工智能等数字技术在工作场所创造了一种高效率和高生产力的文化。有了先进的技术，工作场所中最平凡的任务也可以实现自动化。物联网等现代技术可以帮助开发互动的工作场所，通过通知他们会议室等工作场所设施的状态，可以节省员工的时间。
3. 改善数据分析和安全
数字化员工体验的重点是发展数据驱动的业务实践。数字技术已经使收集和处理重要信息的过程民主化，以生成必要的分析结果。通过分析方法，组织可以做出明智的决定，使员工和企业都受益。此外，数字技术已经催生了强化的安全措施，可以监测关键信息和网络上的数据交换。企业可以建立认证模式，以确保数据免受不受欢迎的人和入侵者的影响。
4. 更好地留住人才
现代技术将有助于建立一个数字化的员工体验，促进一个积极的工作环境，并提供更好的职业发展机会。与最新的技术趋势保持同步，将确保员工的便利，并引入定制特权，以满足每个员工的要求。此外，数字技术可以帮助建立一种欣赏和促进创新思想和应用的工作文化。在这样的工作环境中，员工将在公司内实现他们的潜力，这将提高员工的保留率。此外，超过60%的工作是通过网络获得的。因此，满意的员工会宣传他们组织中的工作文化，这将有助于吸引更多的人才。
结论
不久之后，各组织可能会整合增强现实和虚拟现实等沉浸式技术，以节省用于离岸会议的时间和资金。这样的沉浸式技术将提供一个互动的媒介，实现全局的无缝沟通，以改善员工的数字化体验。这种先进的技术趋势将影响全球的工作场所。因此，组织必须保持更新，以收获现代技术的好处。
作者：Naveen Joshi
-
员工体验
为什么良好的员工体验对企业有益？
毫无疑问，良好的员工体验（EX）所推动的不仅仅是参与和吸引人才--它还直接影响到客户。底线是：要做到以客户为中心，你必须首先做到以员工为中心。Forrester的一项研究表明，通过提高EX所创造的效率，使员工能够将精力集中在更好地服务于客户上，64%的人实现了或预期了收入增加。
这让我想到了最近关于大公司合并的新闻，以及为什么EX应该成为任何考虑与另一家公司整合的企业的首要考虑因素。像这样想：有一个原因，为什么有些人发现建造一个新房子比翻新一个旧房子更容易。从头开始意味着一块干净的石板--从头开始建造，可以按照你想要的方式来塑造，没有包袱和不需要的历史。而相比之下，翻修老房子可能是一个顽固的过程，往往被僵化的结构限制了创造力和自由支配权。
因此，将两家传统公司合并在一起，就像试图翻新两座老房子，然后找到一种方法将它们和里面的家庭融合在一起；有多年的包袱，不同的动力，对比的学习行为和期望--带来了一系列的挑战。随着合并过渡的进行（交易需要几个月，而文化转型需要几年），员工可能会试图驾驭两个不同的系统，需要更长的时间来解决问题和找到解决方案，导致挫折，然后转嫁给客户。没有人是赢家。
重置的时间
例如，维珍传媒/O2的合并将是一个有趣的观察。这种50:50的合作关系将是一个很大很大的工作--远非简单的工作。我们有两个非常成功、非常大的公司，它们的主张和经验非常不同。再加上两个更成功的母公司。英荷美系的Liberty Global和西班牙的Telefonica。处于核心地位的是员工，他们需要保证、指导、明确和透明地理解新的主张，以便他们在变革中感到完全得到支持--因为EX对其成功至关重要。
成本节约的数字往往是合并的核心，表明对股东和（希望）客户的好处。但在这些计划中没有详细说明的是，消极的EX可能在一个不成功的交易中扮演重要角色的成本。我们可以从T-Mobile/EE的交易中吸取很大的教训，在该交易中，员工的士气被剥夺了，这一点被广泛记载。
同样，随着Dixons Carphone将其四家科技和零售企业合并到Currys名下，作为重大品牌重塑的一部分，四家变成一家。令人欣慰的是，他们似乎认识到了对员工和客户的投资，包括在两年内投入2500万英镑用于技能、福利和奖励计划，他们认为这将提高店内和网上的客户体验。
员工体验是你的业务的反映
是的，这很正确。EX是你企业的真实反映--尽管大多数人都会对他们的客户体验表示赞许。事实上，许多员工在提供良好的客户体验方面很努力，但却坚持不懈，因为他们相信品牌的宗旨或有强烈的工作热情。然而，要衡量你的企业，你只需要看看你的EX就可以了。
那么，该从哪里开始呢？在大企业变革的情况下，这意味着分离和放下熟悉的习惯，接受新的工作方法。我们挑战领导团队的雄心壮志，让他们思考他们是谁，他们想成为谁，他们为什么想成为谁，以及他们如何衡量。使用这些新开发的价值观并将其置于每个商业决策的核心位置是关键--然而，当最快或最便宜的选择在短期内看起来更有吸引力时，这可能是最容易忘记的事情。你必须定义一个明确的北极星，并重新设定你的领导人的心和思想。
这意味着真正优先考虑员工，了解他们和他们想要什么，因为他们的行动和互动展示了你的优先事项，以及你在实现你的核心价值和品牌宗旨方面的情况。现在是把EX放在首位的最重要时刻。作为一个社会，我们正在走出近代历史上最具挑战性的时期之一，无论是职业还是个人。我们是不同的--我们的工作场所需要反映这一点，无论它们是多么成熟或成功。对于那些在大流行病中幸存下来的企业，必须承认，员工在其中发挥了重要作用。
我们的目标是帮助公司学习如何优先考虑EX，使其反映在企业的每一个方面--毕竟，员工就是企业。
你如何围绕战略、变革和日常运作与员工沟通，应该反映出你的品牌并表现出同情心。
员工用来完成工作的工具和技术需要尽早被优先考虑和简化--这表明你对自己的时间以及客户的重视，提供高效的东西。
员工需要被置于新政策和流程的核心位置，以反映你对他们的信任程度。
需要建立明确的业绩衡量标准，表明什么对你的企业最重要--然后对处于第一线帮助实现这些目标的员工透明。
重新定义工作场所文化
每年，Zone--Cognizant内部的客户体验机构--都会研究并强调那些正在创造有效、高效和与众不同的客户体验的全球企业的领导者--在几乎所有的案例中，EX都被列为优先事项，并在成功中发挥了重要作用。
Netflix经常被认为是一家实行良好EX的公司，因为他们在如何处理他们的文化以及他们期望他们的文化如何运作方面是透明的。价值观不是放在公司手册最底层抽屉里的空话和承诺--他们践行了公司的文化和价值观，从而获得了回报。
可以说，在像维珍传媒和O2这样已经存在了很长时间的情况下，重新定义一种文化是比较困难的--这就是为什么如果处理得当，合并可以成为很好的机会。在这里，我们有两个以客户为中心的企业--这很好--但这也意味着他们也需要对他们的员工负责任，也需要有理想。这意味着在整理他们业务的垃圾抽屉时，他们需要问一些艰难的问题--"我们需要这个吗？""我们怎样才能使这个更好？""我们怎样才能留住和吸引能够推动这个新举措的顶级人才？这是关于推动这些变化，保持员工的核心地位，并仍然保持盈利。
EX需要放在优先列表的首位，并且必须在公司的愿景和战略中扮演重要角色。许多人想到了客户的一天--这是对的。但如果对员工也这样做呢？
-
员工体验
手把手：员工体验的四个简单原则
这些简单的原则，基于设计思维的移情、迭代实践，可以帮助你帮助你的员工发挥他们最大的潜力。
Drew，一家大型消费品公司的品牌经理，已经为公司的一个主要肥皂品牌的新香味的夏季促销活动工作了几个星期。他建立了一个网站来宣布这个项目，但是，为了符合公司的要求，他需要在公司的中央IT部门注册这个网站。他在繁忙的一天中留出时间来填写所需的在线表格，但它是如此复杂和技术性，以至于Drew放弃了。沮丧之余，他关闭了这个标签，并记下了在一个不那么繁忙的日子里再去看这个问题--这个日子从未到来。回到IT中心，Joan在对流量分析进行定期审计后发现了这个新网站，并意识到该网站没有被正确注册。不过，她并不感到非常惊讶。Drew的网站是整个公司领域内数百个没有正确记录的网站之一。这个问题不仅给琼造成了巨大的工作压力，也意味着IT部门无法在新网站公开之前对其安全性或其是否符合公司标准和政策进行审核。
Drew和Joan的故事都是各行业组织中存在的不良员工体验的常见例子。更好的员工体验使人们的工作生活更轻松，而且更进一步促进学习和成长，确保安全和保障，并促进联系和归属。你可能已经在某种程度上理解了这一点，但真正解决这些员工的需求可能是具有挑战性的。
为了提供最佳的员工体验（EX），我们建议关注四个原则，我们称之为四个F。它们是一套启发式方法，受到以用户为中心的设计思维的迭代实践的启发，它们基于这样的理念：你的商业目标、体验和技术是相互不可分割的，必须以统一的、跨公司的方式来解决。我们把这种方法称为BXT（代表业务、体验和技术(for business, experience, and technology).）。当应用于EX时，"四个F "释放了生产力，并减少了因内部系统和工具而产生的耗费精力的挫折感。它们是员工工作生活的形式、流程、感觉和功能。
Form: Be clear. 形式：要清楚。如果员工不了解对他们的要求，工作的目的，或者他们应该如何安排任务的优先次序，他们就无法做好他们的工作。最近，我们为一家公司提供咨询，该公司收到员工的反馈，称其开发的新营销课程的在线培训模块难以理解，整体体验不佳。为了解决这个问题，该公司的用户体验团队与普华永道和一家领先的软件公司合作，重新设计了员工学习界面。该团队将用户放在设计的核心位置，简化了表现形式，使培训任务简单明了，并将类似的内容分组。他们使用描述性的提示来澄清任何模糊的材料或指示。他们使用位置、比例和顺序来表达用户应该优先考虑的数字内容。任何不相干的东西都被删除--白色空间被留白。
Flow: Keep it moving. 流程：保持流动。一旦员工投入到一项任务中，一种令人满意的生产力的感觉就会出现。然而，确保你的员工有这样的体验，需要有能力站在他们的角度，在你的系统中创造一种流动感。设计这类体验可以从员工与公司的第一次互动开始。与我们合作的一家公司在设计其内部入职工具时就考虑到了这个流程原则。该工具帮助用户跟踪他们的进展，并且允许用户跳过任何他们已经能够熟练掌握的培训部分。设计团队确保尽量减少用户通过该工具所需的操作数量，减少点击、轻拍和下一个按钮的数量。公司还可以为经常输入的数据字段启用自动填充功能，或者设计允许用户审查和纠正错误而不必重新开始的系统。
Feeling: Make it pleasing. 感受：让它变得令人愉悦。问问自己，怎样才能让员工的体验成为一种享受--例如，通过游戏化的培训模块或关键绩效指标。我们与一家领先的技术公司合作，该公司正是在问自己这个问题，并据此开发了调查员工的工具，将其设计得简单直观，令人满意，而不是令人沮丧。该公司在指示、解释和要求等书面内容中使用通俗的术语和吸引人的语气。它避免了专业术语。它还投资于有趣的、刺激性的视觉互动，而不是那些平淡无奇和文字繁多的互动--新的体验不像是一个需要忍受的电子表格任务，更像是一个参与的机会。
Function: Don’t neglect the foundations. 功能:不要忽略了基础。归根结底，员工有权期望 "它只是在工作"，无论 "它 "是他们的人力资源自助服务门户，他们的费用管理系统，还是他们的系统互操作性。同样重要的是，用户体验必须是无障碍的，包括有任何类型残疾的员工。我们的一个客户与其供应商合作，建立了为有无障碍需求的员工优化的体验，并能在多个地点和设备上无缝运作。这些解决方案允许用户在旅途中或切换设备时，直接拿起任务--无论是通过公司或个人的智能手机、VPN连接，还是办公电脑。
实现这四个方面将为你的公司提高生产力和提供强大的成果。但是，当涉及到EX时，你不能只是设置它并忘记它。你需要建立一种方法，使员工能够提供强有力的、持续的反馈。有了这些经验数据，再加上运营数据，你就可以采用一种我们称之为经验回报（ROX）的方法，利用洞察力进行持续改进，衡量你的EX工作对价值创造和实现的影响。这个行动系统也可以成为更敏捷的工作方式的催化剂，因为它不仅释放了生产力，也释放了敏捷性。
现在是时候改变我们对团队和同事的要求，以及我们如何尊重他们的时间和注意力了。四个 "F "提出了一种新的方式来建立员工体验，这种体验远远超出了满足职能或行政需要的范围；它们有助于产生一种社区感、责任感和自豪感。
by Angela Lester and Claudia Montgomery PwC
-
员工体验
员工体验比以往更重要!Employee Experience Matters More Than Ever
员工是帮助塑造一个组织并使其有效运行的基石，在快乐和激励的情况下，他们的生产力更高。但是如何做，变得就不容易了！
员工是帮助塑造一个组织并使其有效运行的构件。自然，员工的生产力与组织的生产力成正比，因为是员工在本质上构成了一个组织。这使得一个组织必须满足其员工的不同需求，并为他们提供应有的体验。员工体验的改善将导致员工生产力的提高，最终帮助组织实现其固有的目标和目的。
然而，现在对更好的员工体验的需求比以往任何时候都要大。由于员工需求的变化，要改善组织内的整体员工体验，需要的不仅仅是薪酬和晋升。
从他们与上级的关系，以及他们得到的满足，到组织的支持，员工体验包括一个组织需要照顾的广泛需求。
2021年的员工基本需求
在过去的十年里，员工的基本需求经历了一个重大的转变。今天的员工有更多的机会，并且已经习惯了在数字空间中工作。这使得一个组织必须满足其员工不断变化的需求，以改善员工体验，并在公司内部留住人才。
以下是2021年员工体验的一些基本需求。
对理想的工作和生活平衡的需求（所以有躺平）
过度工作不再被认为是努力工作的标志和获得更多报酬的动力。今天的员工有不同的爱好，他们希望追求和与他们所爱的人度过悠闲的时光。员工在申请一个组织的工作之前，考虑的最重要因素之一是该公司提供的工作与生活的平衡。
远程工作的需要（目前是海外的员工的核心需求，有一个推特上说，公司不提供远程工作结果有80%考虑换一家。）
最近，这种需求已经逐渐成为大多数专业人士的必需品。甚至在科维德事件之前，员工已经开始意识到在家工作的可能性，而组织也相信这不会以任何方式影响他们的生产力。特别是在信息技术领域，几乎所有的工作都是使用数字设备完成的，员工可以从任何地方登录工作，并根据自己的方便进行远程工作。
在虚拟工作场所中协作的需要(数字化的重要性)
随着员工开始远程工作，虚拟工作场所的趋势开始在各组织中得到普及。这些平台允许员工在远程工作时与他们的同事和高级管理人员合作。
这是因为员工需要在一个类似办公室的氛围中工作，尽管他们在家里工作，但可以与他们的团队实时互动。像Zoom、Slack、Microsoft Teams和Google Meet这样的在线协作平台的突出表现使这种新的员工需求变得明显。比如字节跳动的员工，即使可能一栋楼可能更多也是在使用数字化的协作工具，而不是面对面的。
对个性化员工需求的支持
无论他们是在远程工作还是在物理工作场所之外，员工在工作中遇到问题时都需要无缝支持。与其依赖传统的服务台，以员工支持的名义发布通用信息，今天的员工需要一个更快、更个性化的选择来解决他们的疑问。改善员工支持直接导致了员工体验的改善。
为什么随着时间的推移，员工体验变得越来越重要？
以下是一些关键的原因，为什么企业现在比以前更需要关注员工体验。
改善员工体验可以减少员工流失
对于一个组织来说，留住熟练的员工是具有挑战性的，但也是极其必要的。然而，如果你有价值的员工对他们的经验不满意，他们最终会把他们的文件。
如果你设法让你的员工更好地参与，并为他们提供更好的体验，你将在选择转换公司之前留住你最好的人才。
改善员工体验可以提高生产力和创新力
当一个员工喜欢每天上班，并真正被激励去做他们的工作时，他们就会为他们工作的组织付出最大的努力。对自己的工作感到满意的员工会提高生产力，并以创新的想法和策略为组织的成功和福祉作出贡献。
更好的员工体验让你吸引更好的人才
任何申请一个组织工作的候选人都会询问现任和前任员工关于在那里工作的情况。如果你的组织的员工体验是积极的，它将使有资格和有才能的候选人申请你公司的工作。
这也将导致对该组织富有成效的工作文化的积极口碑宣传，吸引更多值得信赖的候选人加入你的团队。
更好的员工体验会带来更好的客户体验
如果员工在一个组织中工作得很开心，很有动力，这将反映出他们与客户的互动。特别是在面向客户的工作中，更好的员工体验和更高的员工参与度会让你的员工更好地照顾你的客户。另一方面，不感兴趣的员工将很难关心你的客户的体验，使你面临失去客户的风险。
更好的员工体验会带来更高的利润
对工作满意的员工会更加专注于他们的工作，并提供有价值的投入，这将促进你公司的收入和利润。投资于改善公司内部的整体员工体验总是明智的，因为你总是可以通过这样做来期待令人印象深刻的回报。
那么如何在你的组织内提升员工体验？
考虑到员工体验这个新概念的重要性，企业需要开始采用最佳做法，以确保他们的员工能够参与其中，并激发他们的工作热情。
以下是一些最重要的方法，你可以在你的组织内提升员工体验。
充分利用在线协作平台
自从2020年疫情席卷全球以来，世界各地的组织遭受了需求减少和资源匮乏的困扰。随着物理工作场所开始关闭，在家工作是保持企业运行的唯一可行的选择。
然而，随着越来越多的组织开始采用钉钉、飞书、企业微信等平台，在线协作平台的好处开始浮现。这些平台为员工提供了一个虚拟的工作场所，具有无缝协作功能。
如果你愿意提高员工在组织内的参与度，那么为了员工的利益，利用这些协作平台是很重要的，无论你把它们作为员工服务台，用于开展研讨会和网络研讨会，还是仅仅用于在组织内分享文件。
为你的员工提供一个良好的入职体验
对于员工来说，为一个组织工作的头几个月总是很关键。组织有责任以一种让他们对未来旅程充满期待的方式让新员工入职。
基于人工智能的数字员工服务台使人力资源部门能够将入职过程自动化，向新员工发送个性化的电子邮件，欢迎他们加入该组织。其中应强调部门的目标和他们在公司工作时应具备的经验。如果你希望你的员工从一开始就有积极的体验，请强调入职过程。
进行留任面谈
虽然离职面谈为你提供了员工离开你的组织背后的原因，但它们不能帮助你让他们留下来。相反，留下访谈可以让你了解员工所面临的问题，并努力将他们留在组织内。确保你定期与你的员工沟通，了解他们的痛点（如果有的话），并尽可能有效地主动解决这些问题。
实现员工支持的自动化
今天，员工需要在不影响工作的情况下迅速得到他们的询问。
用现代人工智能服务台取代传统的服务台，从头开始完全自动化地提供员工支持。这些平台使用人工智能聊天机器人，与你的员工互动，并在几秒钟内为他们提供个性化的解决方案。而且，这些虚拟助手使票务系统不可见，让你的员工能够最大限度地轻松操作。
此外，人工智能员工服务台可用于让你的员工培训自己的特定技能。
关注你的员工的身体和精神健康
照顾员工的身体和精神健康是一个组织的责任。投资于健康计划和项目，确保员工的身体健康和心理健康。举办关于心理健康的研讨会，让你的员工与治疗师互动，了解他们工作的意义。
与你的员工分享客户的反馈
归根结底，你的员工所进行的流程正在影响你为客户提供的服务。因此，与你的员工分享客户的反馈是很重要的。虽然负面的反馈将使他们了解他们需要改进的地方，但积极的反馈将使他们对自己的工作充满信心，并对组织的成功起到作用。
最后一句话：Never take employee experience for granted
永远不要把员工体验视为理所当然。无论你是需要改善你的内部沟通，采取诚实的反馈，还是求助于自动化软件平台，都要始终确保为你工作的员工是快乐和有动力的。
作者：Saurabh Kumar Rezolve .AI CEO
-
员工体验
为什么员工体验促进好的客户体验？
快乐和敬业的员工创造了更好的体验，这导致了更多满意和忠诚的客户，并最终导致了品牌和公司的增长。一个良性循环，市场领先的组织认识到，深思熟虑地专注于管理员工体验（EX）不仅对他们的员工有利，而且对他们的公司也有利。
那么，我们如何在当今充满活力的员工队伍中管理EX呢？
首先，EX需要有结构、方法和流程来应对现代员工的愿望和需求。我们不能再依靠冗长的年度调查来提供及时的洞察力，因为今天的员工想知道他们现在被听到了。他们希望模糊工作与生活平衡的界限，并最终将他们的社会良知和个人价值感融入到职业成就中，这也是他们职业满意度的关键动力。
再进一步说，员工的满意度或体验反映了客户的体验。
但是，EX是一个有点抽象的概念，因为它从根本上是关于动态的人际互动，而这是众所周知的难以衡量的。此外，EX关注的是个人，而不仅仅是领导或组织，这也会使它成为一个具有挑战性的概念。
有这么多需要思考的问题，难怪EX被这么多的困惑所包围。伴随着困惑而来的是对做出错误决定的恐惧--冒着失去组织中两个最重要角色的风险：员工和客户。
高级别的员工体验的启示
在整个研究过程中，有三个主要的主题浮出水面，有助于改变我们对EX的思考方式，因为它与顾客体验有关。
1、员工体验是充满情感的事件（所谓的 "关键时刻"）和员工与更广泛的组织之间的普通交流的结果。
2、员工体验是员工敬业度的先决条件，关注个人体验与集体敬业度（从高层看）。
3、整体性的EX有四个步骤。
明确的理念。
支持性的文化。
阐明的责任。
统一的测量。
Clear philosophy.
Supportive culture.
Articulated accountability.
Aligned measurement.
这四个步骤可以理解为组织可以采取的四个明确的步骤来实施、衡量和改进EX。
成功员工体验的四个步骤
步骤1：有一个明确的理念
最有远见的组织有一个非常清晰的EX理念，包括它是为谁服务的，它是什么，以及它与员工参与有什么不同。这个理念指导他们在EX方面的所有其他决定。
步骤2：创造一个支持性文化
关于EX的一个共同主题是拥有一个支持性的组织文化的重要性。文化是决定公司如何决策的共同假设、价值观和行为，它帮助人们在工作中茁壮成长并推动积极的组织成果。因此，组织文化是EX的一个关键因素，这并不奇怪。支持EX的文化中的五个基本行为：协作、透明、心理安全、一致和分享反馈。
步骤3：阐明责任制
谁对EX负责？是人力资源部、市场部、运营部还是技术部？即使企业对谁负责持有不同的意见，但有一点是真实的。人力资源部门仍然掌握着许多牌，因为它已经了解了员工的反馈和人才管理的做法，将其定位为EX的一个合理的中心。与上述研究一致，许多接受调查的有远见的组织认为EX是HR的责任。话虽如此，但它不能只落在人力资源部门身上。人力资源部门必须在各部门之间进行适当的授权，以努力打破孤岛，并确保EX在整个组织内大规模地发生。
步骤4：在测量中保持一致
我们大多数人都知道这句话，"被测量的东西就是被完成的东西"。这句话对EX尤其适用，因为组织的测量方法--以及他们的相对复杂程度--不仅可以决定他们对EX的了解，甚至可以决定他们如何将其付诸实施。这就是为什么有一个统一的测量方法是特别关键的。
用大局观来看待体验 Take a Big Picture Approach to Experience
员工和客户体验当然是相关的。但是，除了复杂的分析之外，企业需要对员工和客户的体验有一个混合的关注，要做到这一点，企业需要重新思考他们现有的体验孤岛。也许体验本身将是一个共同的标准，它开始模糊传统角色的界限，并将推到一个新的思维方式：一种体验的心态，承认并正确反映出这样的概念。
"快乐的员工造就快乐的客户"。
-
员工体验
【北京】2021员工体验论坛（EXSummit®）7月9日在北京丽晶酒店盛大举办，诚邀参加
2021员工体验论坛（EXSummit®）
--马上开启你的员工体验之旅
时间：7月9日 周五 9:00-17:00 签到：8:30-9:00
地点：北京丽晶酒店 （东城区金宝街99号）
适合：C级管理人员、CHRO、 HRD、HR经理、薪酬福利、招聘培训、HRSSC负责人等对前沿新知有强烈意愿的管理者
报名：http://hrnext.cn/XMcwu 本次论坛名额限制，仅限企业HR免费参加，非企业HR将需购买门票且数量有限。
形式：专业论坛+展览展区互动+员工体验指数发布+员工体验大奖颁奖+EX专题工作坊等丰富多样的体验形式
2021年，已然进入员工体验的时代，这不仅仅是HR面临的新战场新挑战！ 越来越多公司意识到提升员工体验是组织获得未来发展优势的重要机会。
为什么作为HR负责人必须参加这场专业前沿的盛会，因为传统的人力资源管理已经发生改变，对于未来的工作价值观、新人类的行为和意识来讲都在被颠覆，员工体验不仅仅是HR的新战场新挑战更是管理者思维的改变。
科技改变着世界，改变着行为，在科技的驱动下，员工体验变得更加容易衡量，使得组织能够为员工提供个性化的体验，从而满足每一个员工不同的体验需求，从弹性化福利到远程办公、再到随时随地便捷的沟通，平台化用工和技能满足模式的变化、消费者级别C端体验、数字化的应用等等，都使得我们HR必须改变，必须看到这是一个崭新的战场！并且我们必须赢得TA!
员工体验作为HR的新挑战，新战场，员工体验研究院携手HRTechChina等诸多前沿大咖和国内最优秀的科技机构以及最优秀的企业实践为中国的员工体验奉献一场高质量高水准的专业论坛~
对于未来，对于未知，HR需要极大的勇气和魄力去不断打破自己，去学习去交流。EX大会属于那些勇于追求挑战和愿意赢得人力资源未来的HR们！ 让我们一起加入到员工体验论坛中来！一起为中国企业，为中国员工提供无与伦比的体验！为组织发展和业绩提供卓越的支持！只有卓越的员工体验才能带来无与伦比的客户体验，才能拥有市场！
员工体验从概念到落地，需要具体的场景和应用，体验是具体的感知，是战略最入微的体现，2020年员工体验研究院发布员工体验旅程图，经过不断升级优化迭代，2021年论坛现场我们将发布最新版本，同时举办2021员工体验大奖的颁奖与实践案例分享。
将概念落地，从无从下手到逐步落地实践，你需要的就是在这天留出一天全身心的投入其中！
2021员工体验论坛（EXSummit®）
--马上开启你的员工体验之旅
时间：7月9日 周五 9:00-17:00 签到：8:30-9:00
地点：北京丽晶酒店 （东城区金宝街99号）
适合：C级管理人员、CHRO、 HRD、HR经理、薪酬福利、招聘培训、HRSSC负责人等对前沿新知有强烈意愿的管理者
报名：http://hrnext.cn/XMcwu 本次论坛名额限制，仅限企业HR免费参加，非企业HR将需购买门票且数量有限。
形式：专业论坛+展览展区互动+员工体验指数发布+员工体验大奖颁奖+EX专题工作坊等丰富多样的体验形式
参加2021员工体验论坛前，你有几个事情可以提前熟悉：
· 马上参与2021员工体验指数测试：http://in.exinstitute.cn/ （参会前需完成测试）
· 参加员工体验大奖评选：https://www.hrtechchina.com/44149.html
· 下载员工体验旅程图：https://www.hrtechchina.com/41959.html
不断更新中
赞助参展：
Annie 获取详细合作方案 名额有限
18621292818（同微信号）
annie@hrtechchina.com
报名参会：
联系我们：科科
微信：hrtechina
hi@hrtechchina.com
-
员工体验
改善你的一线员工数字化体验，至关重要！
过去的20年里，我采访了数百名一线员工，他们来自不同的政府和私营部门组织。
这些员工普遍希望能提供高水平的客户服务。每天，他们都在采取措施，充分利用公司为他们提供的工具和资源，目的是为了满足客户的需求。
然而，我在一线环境中听到的许多故事是令人不安的。
在呼叫中心，员工们被关于产品和系统变化的电子邮件淹没了。系统本身往往是旧的和复杂的，在时间紧迫的客户电话中获得所需的信息是困难的。
在医院和老年护理院，工作人员往往缺乏他们需要的手机或平板电脑来访问实时信息，而是依赖共享的个人电脑，这种模式在15年以上没有改变。客户或病人的信息经常在不同的系统中重复，工作人员需要熟练掌握大量不同的系统。最后，许多工作人员回到了纸质记录和资料来源来完成他们的工作。
对于在路上的工作人员来说，这也不容易。内联网和知识库可能很难通过过时的IT网络访问。由于缺乏支持，员工会感到孤立无援，在做出与客户有关的决定时，往往不得不依赖他们的个人判断和经验。
这些是小问题吗？Are these small problems?
虽然一线员工与许多小问题、困难和差距作斗争，但由此产生的影响却很大。在组织战略层面上，这阻碍了企业提供它所努力的客户体验的能力。
这些问题也经常使企业面临重大的商业和监管风险，这些风险现在经常被消费者权益保护者和精通社交媒体的客户所发现。
而当业务产品发生变化时，前线问题就会成为阻碍企业最重要部分转型的绊脚石：与客户的互动点。
虽然IT网络配置的复杂性显然最好留给其他人，但各级业务领导应该很好地了解一线员工的实际体验。
一线员工的数字员工体验Digital employee experience (DEX) for frontline staff
所有这一切都汇集成了一线员工的数字员工体验图。这包括一线员工手头的全套数字工具、平台、设备和流程。
很明显，许多一线员工的DEX还没有达到要求。长时间的增量--几乎是有机的--对前线环境的改变，使经验变成了新的和旧的拼凑。
在缺乏对前线DEX的愿景或战略的情况下，很难对向员工提供什么以及如何提供做出明智的决定。IT部门在他们能做到的地方推出改进措施，但由于缺乏战略重点或优先事项，长期以来一直投资不足。
现在需要的是对一线体验的清晰理解，然后制定一个协调的行动计划，以更好地支持作为企业代言人的员工。
为零售银行员工提供移动体验
巴克莱银行在为一线员工提供更好的解决方案方面是一个先行者。2013年，它为整个英国零售业务的20,000名分行员工提供了一个新的移动应用程序。
这是以BYOD的方式提供的解决方案，在一线员工的个人设备上使用。该应用程序提供了基本的内部通信更新、内部活动、分支机构位置等。它还提供了前500篇知识库文章，供无法访问内部网的员工使用。
MyZone应用程序因其非凡的商业利益而赢得了白金内联网和数字工作场所奖。
·员工参与度提高了22%。
·与员工知识有关的客户投诉减少50%。
·净促销员得分增加2%。
它还提高了消费者对数字工具的接受程度，并节省了100万英镑。所有这些都是通过一个相对简单的解决方案实现的，它只是简单地缩小了一线员工在数字体验方面的巨大差距。
故事是什么？
企业领导应该在脑海中清晰地描绘出如何向员工提供服务，以及提供这些服务的员工的体验是什么。虽然深入研究细节是管理者的工作，但领导者可以通过使用叙述的方式，以整体的方式迅速获得清晰的理解。
这通常以三种方式中的一种（或全部）提供。
角色，专注于关键员工群体的特点和需求；日常故事，描绘经常发生的活动和问题；以及旅程图，探索端到端的经验，如入职。
这些都不难从适量的前线研究中创造出来，特别是与实际的 "行动者 "一起度过的时间。有了这些，领导者可以更有效地与这些员工接触，与他们的经理更有效地合作，并做出更明智的战略决策。
（
注意，这些都是你在客户体验项目中看到的同样的技巧，效果很好）。
一页医院护士的一天的生活记录
开始行动
改善一线的DEX需要企业多个领域的积极参与和承诺。在一开始，领导者可以通过召集这些业务经理来决定一个协调的、战略性的方法来指导和激励这一行动。
关键业务领域可能包括：
业务线各部门：他们直接对其一线员工负责。他们可以对所期望的一线DEX设定明确的期望，以及分配持续的资源来帮助维持一个好的结果。
相关业务领域的IT团队：他们通常负责提供和维护一线业务系统，如CRM等。这些系统可能需要最大的投资，重点是整合系统，以提供一个更加无缝和富有成效的数字员工体验。
企业IT部门：通常为员工提供基本的基础设施和访问权限，这对一线角色来说至关重要。他们也可能负责为一线员工提供（或不提供）设备，以及对整体IT架构有一个长期的看法。
人力资源和薪资：为所有员工提供关键服务，如工资和休假。他们还将负责提供一线员工使用（或同样不能使用）这些共同服务的内网网站或应用程序。
内部沟通：他们制作和传播企业新闻，并直接或以辅助角色提供本地沟通活动。这可能包括对一线角色至关重要的业务更新（或者这可能由业务部门自己管理）。
像改善客户体验的过程一样，改善一线DEX将是一个多流的、多年的过程。但是，就像CX项目一样，最初的好处很快就能实现，而且每一步都能为终端用户（这里指的是员工）和企业释放更多的价值。
如果说乌云有一线希望的话，那就是目前的一线DEX往往是如此的不足，甚至简单的改变也会产生巨大的影响
从了解一线员工的故事开始，然后开始让关键利益相关者参与到前瞻性的对话中。机会很快就会显现出来，在强有力的领导支持下，有可能在很短的时间内获得重大的突破。
作者：詹姆斯·罗伯逊
-
员工体验
最福利发布员工体验平台，重塑未来职场生活方式
5月20日，最福利在上海举办2021新产品发布会，来自50+家知名企业的HR大咖、行业专家出席本次盛会，共同见证员工体验平台——最福利X正式面世。该平台基于「员工体验」的人才观，打造从入职到离职的数字化职场生活，让员工获得「尊重」和「参与感」。
数字化时代，“雇主关系”的转变、员工在职场中角色的转变正在塑造多样化的职场。这也迫使很多企业开始主动思考如何给员工提供有助于提高满意度、敬业度的方法，整个人力资源行业近几年一直在关注“员工体验”这件事，从理论到实践，国内外的企业已经开始探索。
基于过去6年，服务近万家企业的经验，最福利深耕人力资源行业，洞察企业数字化转型的痛点，创新员工职场全生命周期解决方案，为企业提供一个真正“以员工为本”的平台，关注新生代员工的诉求，打造未来式的职场生活。
Z世代入场，重新定义员工体验
随着移动互联网的发展， 以及职场年轻化的趋势不断加强，“后浪”的声音不断回响。我们可以从“薪酬福利”、“加班文化”“996”等命题中窥见职场中复杂的“员工情绪”，而影响他们工作感受难以逃避的一个词便是“员工体验”。
作为实践员工体验的先行者，爱彼迎（Airbnb）早在2014年就提出了“员工体验“的概念，并设立了“员工体验全球负责人“。员工体验由此被定义为是员工在企业工作生活时建立的整体感受，包含物理体验、人文体验和数字化体验。
在职场中，员工希望的也是有意义的、深度私人定制的、数字化的、顾客级的职场体验。
哈佛商学院教授埃德蒙森在2018年出版的《无畏的组织》一书中指出：如果你想激励创新，你就需要创造一个让员工可以安心地放飞梦想、大胆发言和勇于冒险的环境。
对于希望通过获得新一代员工的认同感来做雇主品牌的企业来说，新一代的员工不再像过去一样依赖组织，而是更加追求与自己价值观相符的，彰显个性的发展路径，渴望与组织建立文化精神层面的链接，而不是被动接受雇主的意志。企业如果不了解自己的员工，无法将企业愿景与员工追求相结合，会加速人才流失。
伴随着一只巨大黑天鹅的到来，远程办公催生了新的办公形态，塑造了多样化的职场办公方式，各种会议软件、协同办公软件轮番上演。Microsoft、Oracle、SAP、Workday、Service Now相继推出员工体验平台，更关注员工在职场中的交流沟通，社交互动、工作流程等职场体验。
不得不承认，当持续变化将成为新常态，企业需要不断改革自身，拥抱变化，而这离不开员工的高度参与。
最福利X：颠覆传统的员工职场体验
发布会现场，发布会现场，最福利产品总监傅融引用了管理学之父德鲁克的观点，“企业可以雇佣一个人，但唯有这个人自己能决定他为企业奉献10%，还是90%的努力”，傅融总结说：“员工体验是员工与组织所有互动的总和，更是员工对这些互动的主观感觉、情绪和看法。一个好的员工体验平台应该帮助企业向员工传递「尊重」和「参与感」，从而建立员工与企业的情感链接和相互成就。而HR正是员工体验平台上所有互动的操盘手和设计师。”
在设计员工体验平台时，最福利更关注的是从员工体验感出发，以人为本，并从产品维度综合考虑了以下要素：
是否以员工体验为核心出发？
是否能够充分激励员工？
是否能够简便、灵活配置？
产品是否具备强大的扩展性？
区别于传统自上而下的流程及管理驱动思路，最福利X从员工视角出发，关注员工日常工作流程，通过关注员工在职场中的“重要时刻”，提升职场能动力。关注员工及家人的健康与生活，帮助员工保持最好的状态与潜能，从而推动组织效能提升。
同时，最福利X提供了丰富的生态接口，通过强大的兼容性和灵活的流程引擎设计，支持企业微信、钉钉、飞书等多平台对接，构建强大的全场景产品生态链。
基于以上技术和功能特性，最福利X通过福利关怀、高效职场和组织协同三大功能模块，打造数字化员工体验。
福利关怀，为员工提供全场景消费体验
最福利X接入饿了么、瑞幸咖啡、盒马鲜生、途虎养车等知名互联网消费场景，累计消费生态达1000多场景，SKU近千万, 通过数字化积分和消费体系，为企业建立千人千面的员工福利和全方位的场景化关怀，提升企业的雇主品牌和人才吸引力。
高效职场，赋能个人成长和职业发展
最福利X通过协同审批、人事电签、差旅预订等流程自动化和AI智能，满足员工的日常职场需求，提升HR、行政、IT部门的服务效能。
组织协同，打造员工高频参与的互动社区
围绕从入职到离职的员工旅程和职场生活诉求，最福利X通过互动社区提高员工自发使用的频率和活跃度，帮助管理层和HR凝聚组织、激励团队、提升绩效。
最福利X通过7大职场生命周期场景，300+个员工体验时刻，形成员工从入职到离职的全流程管理。
2021年是员工体验平台的元年，但最好的员工体验平台应该是什么样子，可能整个行业也没有标准答案。激发每个人的能量，让员工眼里有光，让员工感受到「尊重」和「参与感」，这个是最福利X交出的答卷。
2021年，每一个与员工相关的功能，叠加、迭代、蝶变，员工体验不再只是一个概念。从这里启程，期待你与我们一起见证未来职场生活方式。
扫一扫 加微信
hrtechchina
