• Workday Learning
    大咖谈:Workday Learning 学习发展未来新模式? 2400亿美元的企业学习市场是人力资源领域最复杂、变化最快的世界之一。每天都有几十家平台提供商,几百家内容公司,还有一大批新的想法和创新。 而且创新的速度很快,很猛烈。每当发明一项新技术,学习技术专家就会迅速尝试将其用于培训。iPhone导致了视频课程;YouTube和Netflix让我们看到了LXP,微软的Teams和Workplace正在导致工作流程中的学习,如果TikTok很快导致新的企业学习模式,我也不会感到惊讶。 但是,尽管我们很喜欢这些创新,但这也让L&D领导者的工作变得艰难。我们需要多少个这样的平台?哪些平台能够长期成功?我们如何将所有这些东西整合成一个单一的用户体验?这是一个混乱、复杂和昂贵的问题。 伴随着Workday的出现。为云计算而架构的 "单一系统"。Workday Learning能把这一切整合起来吗?我认为,这个时代可能很快就会到来。 Workday Learning的历史 Workday Learning是在2016年推出的,它最初是围绕视频创作、发布和交付而设计的。该公司引入了Campaign的概念和很多个性化学习的工具,并包括一个简单的学习架构(主题和课程)与一个类似CRM的平台,以实时分享内容和通知用户。 在很多方面,它都领先于时代几年,客户也不知道如何使用它。他们看到了 "在工作流程中学习 "的潜力,但大多数公司有更根本的问题。所以他们开始慢慢采用它,并意识到它不会真正取代他们的LMS。 Workday Learning团队还遗漏了一些东西:没有很好的方法导入和管理第三方内容;业务规则有限;你所撰写的内容不是 "技能导向 "的,很难组织好。但团队一直在努力,随着时间的推移,系统越来越好。 今天,当我们快进四年的时候,Workday Learning是第一个有可能取代企业LMS、企业LXP,甚至人才市场平台的企业级平台。所以在这篇文章中,我想给大家一些启示,并分享很多我们的心得。 从产品路线图中可以看出,Workday这些年做了很多思考。而他们的落脚点是在一个非常酷的地方。(如今有1350多个授权客户,近50%的客户已经上线。最大的客户每年要交付1100万个学习活动)。) 我认为这个平台有机会颠覆市场。让我试着解释一下。 企业学习的复杂性 在我描述Workday所做的事情时,首先让我解释一下企业学习的复杂性。如下图所示,有很多部分需要考虑,我把它们分为三个大的方面。 学习体验平台(LXP)--人们去寻找、发现、经常推荐内容--这些系统有时也可以推荐导师和工作机会。 学习交付系统(Learning Delivery System,LDS)--学习项目实际发生的地方,这包括协作学习、群组、现场活动、VR、微学习、对话式学习等等。 学习管理系统(LMS)--所有数据、跟踪和业务规则都在这里。 虽然这是一个简化的画面,但在这些层中,每个层都有许多数据元素,简化(或混淆)员工体验的地方,以及大量的技术和业务规则。例如,如果你想流媒体视频,就会有翻译、内容分发和许多形式的跟踪。 然后,我们要思考这些 "学习的东西 "如何融入到HR和公司的其他系统中。正如下面的数据架构图所示,公司还必须考虑 "什么数据去哪里"。这是一张来自一个非常大的零售商的系统的实景图,它和现在几乎所有大公司的系统都没有太大区别。而且我漏掉了很多小的数据系统:比如想想Zoom互动性数据的去向。 由于所有这些复杂的因素(说实话,很难避免其中的大部分),有两种真正的方法可以把它放在一起。 第一种,也是大多数大公司所做的,就是购买很多学习平台,然后在上面用LXP或学习门户将它们拼接起来。LXP之所以如此受欢迎,是因为它可以迅速 "给猪涂上口红",基本上不用动用后端件,就可以把后面的乱七八糟的东西清理掉。 但这并不能解决问题。我们还有很多学习的用例和应用需要担心,而且很多是关键业务。例如,当Target或沃尔玛推出针对公共卫生协议、多样性或合规性的店内培训时--他们需要确保每个人都能接受培训,无论他们在哪里,使用什么设备。在Verizon、AT&T以及几乎所有其他面向消费者的公司也是如此。 在制药公司、科技公司或金融服务公司,我们内部也有同样的问题。美国银行每年如何培训他们的5万多名新的客户服务和银行代表,并确保他们的体验是积极的、富有成效的和非常高的价值?他们也要担心很多形式、很多内容来源,也要担心很多 "规定 "或强制性的项目。所以他们希望通过仪器、监控、验证大家也在学习。 仅仅购买一个LXP并把它放在那里,根本无法解决这个问题。想想看,一个新来的经理需要 "一线主管培训",半年后又需要多样性和包容性?我们可能希望这些项目是基于工作变动或任期日期出现的。假设你更换了地点或国家,需要学习新的法律政策?业务规则的清单还在继续。 在一些科技含量较高的公司(亚马逊、Facebook和其他公司),L&D领导希望根据工作中的实际活动,在工作流程中提供内容。呼叫中心和其他在线工作人员在休息时获得弹出式培训,专门针对他们的个人需求。Axonify的一项研究发现,比如定期间隔地接受少量安全培训的人,可以减少40%甚至更多的事故和危害--仅仅是去参加一次两小时的课程,效果还不如。 所以你必须接受企业学习是复杂的,只要记住它是非常重要的。全球公司平均每个员工每年在各种形式的学习上花费约1500美元(零售业远低于此,而专业服务业远高于此),因此有超过2000亿美元的投资集中在这个关键领域。 Workday的愿景 Workday’s Vision: Bringing It All Together 我在这个领域工作了20多年,大多数比较大的人力资源软件厂商都认为学习是 "建立一个企业LMS"。SAP、Oracle、UKR、Ceridian、ADP以及其他大多数公司都会去购买或构建学习管理系统,并认为这样就能解决客户的需求。而且它确实帮助公司把跟踪和证书放在一个地方。但这还远远不够。 专注于打造端到端集成系统的Workday(我一直认为Workday是人力资源软件中的苹果--所有的东西都是为了协同工作而设计的,只是有一点点专有的感觉),它看到的世界不一样。公司最初的学习愿景是为员工提供按需的、规定的、有针对性的视频学习。而从一开始(我还记得第一个演示),我们的想法就不是在LMS中构建出百万行的业务规则代码,而是让内容易于发送给人们(Campaign功能)、易于消费(易于使用的视频界面)、易于跟踪和管理(视频发布平台)。所以Workday Learning最初是一个视频管理和发布系统,类似于CRM系统与Vimeo和在线翻译相结合的东西。 客户很喜欢它,但当然,它不能取代他们其他所有的东西,所以随着时间的推移,Workday推陈出新。从上面的路线图可以看出,Workday增加了很多企业需要的合规性、业务规则、扩展企业、认证和评估功能。他们从根本上进化了用户体验,现在将学习完全整合到了Workday People Experience中。而我上面所描述的 "学习交付系统 "是内置在Workday的原生视频创作和协作工具中的。 但在即将发布的版本中,你会看到,他们已经走得更远了。Workday的人才产品团队包括Learning、Skills Cloud和Talent Marketplace,以及Career Hub(3月份推出)。因此,这些人正在做的是提供一个端到端的系统,提供学习、职业发展、项目和工作流动以及发展规划--所有这些都在一个系统中。 人才市场现已推出)。 这比像Cornerstone或其他厂商那样 "添加大量功能 "要多得多。 (Cornerstone还没有真正的职业系统,他们正在努力。) 这更多的是我所说的 "在工作流程中学习和职业发展"。都是基于Workday中的技能、职业、工作和流动数据。其潜力简直是巨大的。 它不仅将LMS、人才市场、职业中心、发展规划集于一身,还基于单一的技能架构构建了一个完全集成的解决方案。眼下,一场 "技能云 "的战争正在进行,而且已经变成了一团糟。我们在LMS里有技能数据,在LXP里有技能数据,在人才市场里有技能数据,在招聘系统里有技能数据,在你买的任何测评产品里也有技能数据。当你建立所有这些小的技能数据库时,你必须决定哪个技能系统是 "主要的",哪个是 "次要的"。 那么,Workday可以为你做到这一点。 而为了让这个平台更具竞争力,我认为它将与LXP竞争。LXP市场,一天比一天大,竞争将变得非常激烈。微软Teams正在成为LXP,很快Workday Learning等产品就会复制很多功能。今天Workday没有很多内容合作,但接下来会有这种情况出现。 而且在很多方面,Workday的 "嵌入式LXP "都优于第三方产品。今年Workday在 "员工体验 "中推出了定制化的旅程,让你可以为任何员工建立规定的学习和行动旅程。因此,当你升职时,大的旅程可以代替你得到一个 "学习活动",而不是让你走完升职的整个过程,然后让你参加 "新经理 "课程。LXP平台是做不到这一点的。 Workday Learning是怎样的呢? 让我带你看看几个新东西。(接下来就不翻译了,很简单可以理解) 1、Workday Cards and Personalization in the People Experience 2、 Workday Journeys and Learning Assigments (user is not even logged in to Learning)   3/ Recommended Learning and Feedback in Workday learning 4、 New Workday Learning Course Page (available now)3/ Recommended Learning and Feedback in Workday learning 5、 LXP-like Interface to Workday and Third-Party Content 6、 Recommended Mentors and Assignments (integrating Learning, Talent Marketplace, and Career Hub, which arrives in Spring 2021)5/ LXP-like Interface to Workday and Third-Party Content 7、 Gig projects and developmental assignments in Talent Marketplace Workday的好机遇 过去四年是Workday的大投资年。公司已经建立了招聘应用、学习和视频平台、人才市场、技能云、员工体验层以及案例和知识管理系统。每一个产品板块本身就像一个公司,就Workday而言,公司也有非常苛刻的客户需要安抚。 虽然所有这些应用都有很多功能要增加,但你现在可以看到它们都能一起工作,使客户能够考虑一个世界,他们没有五六个不同的系统使所有这些工作。而这意味着Workday的客户可能会停止为所有这些其他系统发出RFP,这将在一定程度上巩固市场。 我非常清楚,大流行大大加速了向更敏捷的工作方式的过渡。这意味着在工作流中学习的工具、内部的灵活工作和流动性、基于技能的指导和发展以及以学院为中心的学习都有很大的需求。 Workday或许是出于偶然,早在四年多前就开始以整合的方式构建这些系统--2021年,公司将开始展示这些系统是如何协同工作的,或许将率先提供一个全新的人才管理世界--一个敏捷的、基于技能的、以高效的方式关注学习和绩效的世界。 作者:JoshBersin
    Workday Learning
    2020年10月29日