• Hybrid Work
    他山之石:混合办公是未来工作的趋势吗?即使我们疫情基本结束了 我相信你也看到了,远程工作依然存在,我们不仅在疫情期间茁壮成长,而且有三分之二的员工喜欢这种工作。远程工作节省了通勤的时间,节省了装扮的费用,并帮助人们处理家里的家庭问题。 是的,有一些问题:我们必须避免视频疲劳,学会控制自己的节奏,当然还要在家里找到一个舒适的地方。但即使有这些问题,这也是一件非常好的事情。 现在,我们已经打破了远程工作的污名(过去是不允许的),公司正在建立混合办公模式。我很支持这种做法。我们已经花了十年时间研究员工参与度、员工体验(EX)和 "不堪重负的员工"。在每一项研究中,我们都发现,灵活的、有同情心的、设计良好的工作场所是非常好的。 1、混合办公对企业有利。 我想强调的第一件事是,混合办公对企业是有益的。即使首席执行官要求人们到办公室来,员工也喜欢以他们想要的方式工作的灵活性和机构。是的,我们有时必须面对面地进行设计会议、销售电话和其他重要活动。但我们中的许多人需要时间进行研究、写作、设计和创造性的工作--所以给人们一个 "去处 "是有意义的。否则为什么我们看到这么多人在咖啡馆工作? 虽然83%的CEO希望员工能亲自回来,但只有10%的员工希望全职回来。 每个尝试过的公司都看到了积极的结果。福特汽车公司是世界上最古老和最传统的公司之一,现在热情地接受了灵活的工作方式--员工们也很喜欢。我访问过银行、保险公司、电信公司和很多软件公司,它们给人们提供了选择,有很多地方可以合作,也有很多地方和时间可以独处。微软的整个园区是一个巨大的混合办公环境,谷歌和其他许多公司也是如此。 我们知道这正在发挥作用。Glint的最新研究表明,工作中的幸福感正在上升。 2、考虑到混合办公的所有层面。 混合型办公不仅仅意味着在家里工作。它意味着考虑地点、时间、商业模式等等。以下是需要考虑的一些方面。 地点:你会让人们一直在远程工作吗?部分时间?只有在经理批准的情况下?研究表明,我们确实需要面对面的时间进行合作、设计和个人互动。所以现在很多公司都有灵活的政策,让经理们决定人们什么时候必须亲自出面。 时区:你们大多数人现在都熟悉全球工作的 "跟随太阳 "问题。你的公司里有人一直在工作,所以你应该考虑 "标准时间 "可能是什么,以及你希望管理人员如何对待偏远时区的人。 工作时间:人们可以时间转移他们的工作吗?许多公司(例如SAP)让员工与他人 "分享工作",以便他们能够处理家庭护理、老人护理或其他问题。轮班工人经常这样做,所以有几十种好的劳动力调度工具可以让这一切变得简单。我建议你把它作为一项政策,只要有人不是一直被同行所忽视。如果你想要24小时的支持,你可以设计 "跟随太阳 "的服务。 每周小时数:你有每周的 "最低小时数 "吗?你应该这样做。大多数员工不会试图突破极限,但如果有人这样做,你需要一个政策来支持。当然,经理们也应该照顾到紧急情况、休假和其他使人们远离工作的干扰。 雇佣关系:虽然我们大多数人在成长过程中都认为工作是一件全职的事情,但这是没有必要的。今天,人们按小时、按工作、按项目工作,甚至根据结果来工作。我把这称为 "像素化 "的劳动力,这是你必须适应的东西。 必要的工具和规范:许多公司通过特殊的工具设置了混合办公。例如,Uber和Lyft的司机,有一个完整的平台用于混合办公。外包的呼叫中心工作人员有远程工作的平台。销售人员、服务代表和顾问也是如此。你可以通过选择与模式相匹配的工具来设计如何 "混合 "工作。 包容多样性:劳动力的多样性也是一种混合形式。在过去,我们期望全日制大学毕业生从事某些工作。但如果工作被委托给工资较低的外国(即印度、罗马尼亚?),那也是一种混合形式。 请记住,职业已经改变。超过2/3的千禧一代有某种副业,所以人们比以前更愿意接受新的工作安排。 3、关注文化 混合办公迫使你谈论文化。为什么?因为不再有 "通过走动来管理"。文化是通过工作实践、管理行为、奖励制度和你提供的灵活性来创造的。讨论这些事情很重要,这样人们就知道对他们的期望是什么,什么是不允许的。 例如,强硬的公司可能会准时开始会议,并要求人们带着相机出席。他们也可能要求人们在某些日子里到办公室来。更加宽松或授权的文化可能有不同的规范。例如,在我们公司,客户会议总是可以打断正常的内部会议)。 当人们进入办公室时,协作可能实际上受到影响。许多客户告诉我们,在大流行期间,他们的公司变得更加团结、协作和有同情心。当人们回到办公室时,有些人告诉我们,人们蜷缩在他们的小房间里,又回到了老样子。作为人力资源部门或企业领导,你必须防止这种情况。 我建议客户花时间反思你在大流行期间学到的一切,并写两栏:进展顺利的事情和进展不顺利的事情。对于一切顺利的事情,花时间与你的领导层就你想保留的东西达成一致。 例如,许多公司在大流行期间大大简化了决策和绩效管理。大多数人告诉我们,他们希望保留这种新的、简化的工作方式。 我们不是要 "回到 "办公室,而是要 "前进 "到一个新的、混合的工作文化。 4、建立一个协作技术平台。 技术行业非常关注这个市场。像Zoom、微软、思科、Salesforce、谷歌、Facebook和几乎所有其他的供应商都在为虚拟会议、协作、知识管理、安全工作场所、福利和视频共享的工具倾注数十亿美元。你和你的IT部门应该看看这些平台,并把一套标准的工具放在一起,一起工作。 我是微软团队和Viva的超级粉丝(我们在这里使用它),但你可以在谷歌工作场所、Slack或其他平台上建立。但要选择一个核心平台。 这些创新是令人震惊的。像Microsoft Teams和Stream这样的平台可以视频捕捉每一次对话,记录会议内容,并立即帮助人们补上他们错过的内容。Loom和Guru等工具可以存储视频和文件,使知识管理成为现实。我们喜欢Otter.ai来转录电话中的语音;EdCast、Degreed、Fuse和Wisetail等平台可以快速创建一个学习门户;WalkMe、Pendo和Spekit等工具可以立即使应用程序更容易使用;Cultivate、Glint、CultureAmp、Peakon和Viva Insights等工具可以捕捉情绪,帮助人们节省时间,并提供在线辅导。 人力资源技术市场正在做后空翻以参与其中。我把它称为人力资源技术和工作技术的合并。每一个人力资源平台,从Workday到Paycom到ADP都在试图建立适应混合办公的功能。我刚刚采访了四家使用Infor的大型制造企业,他们将该平台用于入职、沟通、劳动力调度和员工沟通的各个方面--包括卡车、零售点和许多低带宽地区的工人。 人力资源部门应该与IT部门合作,创建这个工具集。你会惊讶于这些新系统的工作效果,我将首先关注整合。当我们在今年夏天晚些时候推出我们的大型EX研究时,我们将对这一主题进行更多解释,但这是一个让人们工作更轻松的巨大机会。 5、建立一个倾听的平台和文化 正如我在《员工倾听是商业中最重要的实践》中谈到的,混合办公是一个快速变化的情况。人们会不断提出新的想法、问题和建议。你需要定期对人们进行调查,建立开放的对话渠道,并举行大量公开的全体会议。 在我们在大流行期间研究的所有做法中,倾听被认为是最重要和最有影响的。倾听有助于提高生产力、包容性、多样性和保留员工。而这需要一套工具和分析平台,使其容易、可扩展和开放。Workday刚刚花费5亿多美元收购了Peakon;Qualtrics现在价值超过200亿美元;Medallia现在提供端到端的倾听,将反馈引导到正确的利益相关者。这不仅仅是打开SurveyMonkey和发出一些调查问卷:这是一个建立员工倾听平台的机会,并利用它作为前进的方向。 6、将混合办公与福利计划相结合 混合办公对许多人来说是很好的,但它也给员工带来了新的压力。有些人工作时间太长;有些人可能在家里喝酒或滥用药物;有些人可能被家庭成员打断或骚扰;还有一些人可能只是在旅行、互联网或设置安全工作地点方面遇到困难。 你的安康(和设施)团队必须成为混合办公计划的一部分。你将提供哪些心理健康、辅导、健身和福祉方面的好处?你将如何帮助人们伸展、散步,以及如果他们长期处于远程工作状态下的休息?当人们旅行或在路上工作时,你将如何让他们休息?这些都不是新问题,但它们应该包括在你的混合办公计划中。加入Wellbeing at Work我们的合作学习计划以了解更多信息)。 7、将领导层带入对话中 你们中的许多人都记得著名的雅虎惨败事件,首席执行官偷看了每个人的VPN日志历史,并对那些在家但不是全职工作的人进行了严厉打击。如果领导人不信任或不相信你的混合办公计划,那么它根本就不会起作用。而许多领导人,说实话,还不知道是什么感觉。 摩根大通的首席执行官杰米-戴蒙(Jamie Dimon)曾发表过一个著名的诏书:"他希望所有人都回到办公室"。尽管他很成功,但这种信息对许多人来说是反作用的。我们正处于一个非常紧张(并且正在收紧)的劳动力市场:你希望灵活性成为你计划的核心。如果人们在工作中感到受约束、受监视或不受保护,他们就会在办公室 "退缩",以非生产性的方式出现,并在你背后破坏你的公司。让领导参与对话:他们必须对你制定的政策感到放心。 8、在IT安全方面加倍努力。 我花了超过25年的时间进行远程工作,管理远程员工,并在一家远程优先的咨询公司担任合伙人。如果有一件事需要注意:有时会发生奇怪的事情。像盗窃、挪用公款、数据丢失和不良行为等问题不断发生。而我已经看到了这一切。 你的IT安全团队应该审视你的政策,并决定是否需要位置信息、VPN安全或新的密码政策。确保你传达你公司的数据隐私和保护政策,并继续关于行为和领导原则的沟通。我见过很多不良行为是在人们不在办公室的时候发生的,而现在这些行为都被追踪和监控起来,供后人参考。 9、实验新的想法 正如我在上面提到的,远程工作不是 "回去",而是一个 "前进 "的机会。我们不再是 "去上班 "或 "来上班"--我们基本上是在任何地方 "做工作"。这意味着将有很多新的想法尚未出现,所以保持你的头脑开放。 当我们采访了几十家关于混合办公的公司,我们发现了很多新的想法。公司现在正在使用虚拟现实培训来取代飞来的会议。各机构正在提供额外的医疗保健和教育福利,以帮助女性重返工作岗位。经理们正在举行同侪会议,以了解什么是有效的。 10、信任 让我再给你留下一点意见。工作不是一个 "地方"--它是 "人们所做的"。你和你的领导层必须要信任人们。给他们明确的目标、任务、技能和成长--他们会想出如何完成工作。信任仍然是你拥有的最重要的工具之一。 如果你遵循本文的准则,你的混合办公计划将蓬勃发展。而你的公司将以前所未有的方式成长。 作者:大咖Josh Bersin
    Hybrid Work
    2021年05月25日