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    HR的未来:为什么仍然是人? 随着我们在最新的工业革命中取得进展,这是每个行业的首要问题之一——技术是否会终结一些工作岗位? 创新无处不在,自动化,物联网,人工智能和机器人技术等方面的进步,旨在使手动和数字流程更快,更高效。 但是,对某些人来说,这种转变不一定是积极的。 普华永道估计,到2030年,30%的工作岗位可以实现自动化,而一些估计则将这一数字高达50%。在英国,搜索短语“机器人会占用我的工作吗?”从2016年的每月1600次点击增加到2017年的每月近198,000次点击。显然,对于整个行业的许多员工来说,这是一个令人担忧的问题。 但这是人力资源行业的一个问题吗?我们有多大可能看到这些技术进步实际取代人力资源角色? 评估威胁 在最近的一本电子书中,我们探讨了专家是否认为这些技术在工作场所的不断增长是对传统人力资源工作角色的威胁。 在我们的受访者中,28%的人认为这是一种威胁 - 但55%的人表示没有。 而且,总的来说,我们认为他们是对的。 我们需要停止将人工智能和物联网等技术视为对传统人力资源的威胁 - 而是考虑他们为我们提供的机会。这项技术有可能使员工关系变得更加容易。 从最基本的角度来看,这项技术可以帮助您的人力资源团队不再将大部分时间花在简单,重复,交易的人力资源流程上。安排面试,撰写案例说明,归档表格,对人力资源职能至关重要的所有类型的任务,但在工作日之外花费太多时间。 人力资源从业者的自由 让我们来探索一个例子:现在,普通的人力资源从业者花费大约40%的时间来回答劳动力的相同基本问题。那个时间肯定会更好地花在其他地方。 通过实施聊天机器人来回答这些重复的交易查询,您将释放大量的团队时间来处理更高价值的任务,并提供更多实际的ER支持。 根据聊天机器人的复杂程度——例如,如果您选择内置具有AI功能的会话功能的助手,您可以依靠它来处理更复杂的请求。它可以指导员工下载人力资源表格,帮助新员工加快速度,甚至可以制定和取消预约。 将这些技术视为推动因素:让您的员工有更多时间来完成AI永远无法接管的战略性人力资源和ER工作。面试,指导,亲自接触人才 - 真正需要人性化的事物。 在人力资源中保持“人” 人力资源的未来是,而且永远都是人。 您需要做的是关注他们的要求,使他们的工作生活更轻松,并依次改善员工的体验。 要记住的最重要的事情之一是,如果不适合您的团队或您的业务,您不必采用新技术。虽然硅谷创业公司独特文化的不断扩大的窗口正在改变许多人看待人力资源的方式,但没有人像你一样了解你的业务。这意味着选择能够使您的人力资源部门尽可能有效运作的技术至关重要。   以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:The future of HR: why it'll always be people
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    2018年11月05日
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    工作的未来:雇主和员工结盟 文/Brant Biggers 自由职业已经成为大多数雇主的劳动战略的一部分。但管理好它是一个不同的挑战。 人们都专注于了解“零工经济”及其对工作完成方式的影响。它们有如此多的细微差别,因此,那些了解当前劳动环境以及未来工作并成功适应的人,将会发现并最大限度地利用市场趋势。 劳动力的发展对工人和雇主都有可能产生积极影响。员工感兴趣的是利用他们的技能并且避免与这些技能无关的活动。此外,他们想推销并执行他们想做的工作,他们想什么时候做,他们想怎么做。 在ADP的2018年“工作的演变”研究中,80%的受访北美工人对于方便和效率来定义他们自己的工作时间表示“非常渴望或兴奋”;对于工人选择从事个人利益和影响社会的事情,81%的人表现出积极的情绪反应。在某些方面,这违背了传统的就业和“做任何需要做的事”的信条。 相反,雇主们仍然不断地降低成本,员工的工作量达到完美水平(没有空闲时间),工作迅速,质量高,有专业人才。所以,这听起来像是一个成功的组合。 全职工作在这里没有危险,但雇用自由职业者的趋势却是真的。ADP调查中,有55%的受访者对雇主完全转向合同工的趋势表现出积极的情绪反应。这包括员工和雇主,突出了传统思维的转变。该研究还表明,大多数受访者(88%)认为,合同工的这一趋势正在或将在未来实现。 ADP最近收购了WorkMarket,这是一家为客户提供“FMS”(自由职业管理系统)的创新公司。这次收购源于一种被称为“零工经济”的现象。ADP公司WorkMarket拥有才华横溢的员工,他们让雇主和员工都能从零工经济中获益。 大多数组织已经在利用大量自由职业者或临时工取代传统的全职员工。虽然组织还在评估利用自由职业劳动的好处,但大量劳动力人口也越来越渴望从事自由职业。因为它感觉像是一个很好的协调机会,可能类似于工业革命。 如果这对雇主和员工都有利,那么挑战是什么? 传统的人力资源平台不是用来帮助雇主管理自由职业者以及工作如何完成的。今天,部门经理通常在电子表格中保留他们自己的承包商名单。雇主通常不能很好地了解这个人才库,因此,他们也会接触到一些与证书、背景调查以及其他对公司内部合规至关重要的项目有关的信息。 此外,还有财务方面的问题。许多组织对这一劳动力类别的成本没有很好的了解,以及他们是否能以最优惠的价格获得最优质的工作。最后,要想在市场上推销一个自由职业的机会,聘用合格的人才,给予机会,跟踪完成情况,然后及时进行补偿并不容易。 与任何挑战一样,WorkMarket为创新者打开了一扇窗口,创建了一个解决方案,帮助雇主根据公司规则组织,管理和支付自由职业者。该解决方案提供了将自由职业者的劳动组织成所谓的劳动云或具有特定特征的劳动力池的能力。从那里开始,能向那些基于规则方法的合格人员推销任务。该任务通过移动应用程序进行营销,自由职业者可以立即审查并接受任务和条款。 一旦任务完成,就会通过系统记录下来。然后,自由职业者可以选择按典型的应付账款支付,或者选择更快的付款计划。该系统提供了输入工作质量评级的机会,就像在亚马逊(Amazon.com)或优步(UBER)上看到的那样。通过这种独特的系统来组织和吸纳自由职业者完成工作,HR和财务领导对这一劳动范畴有了全面的认识。这使他们能够报告并更好地理解他们的自由职业战略的成功程度。 自由职业和零工经济在这里。它们是未来工作的关键要素。因此,这个劳动力群体应该像全职员工一样,在财务和人力资源管理方面是可见的、透明的。很明显,自由职业已经成为大多数(如果不是全部的话)雇主的劳动力战略的一部分,而且很可能会增长。现在雇主需要关注如何更好地管理它。毕竟,曾经有一段时间,大多数雇主用电子表格为全职员工管理人力资源数据。没有什么是一成不变的。   以上为AI翻译,观点仅供参考。 原文链接:The Future of Work: Employers and Workers Aligning  
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    2018年10月09日
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    HR必读:2020年人力资源六大发展趋势 文/Mariya Tsarova 译/杨喆 如今有许多公司都在使用技术来管理福利、薪资和招聘,人工智能和机器学习已经取代了客服、旅游和行政相关职位,人力资源是否也会面临被取代的窘境? 自动化一直被运用于改善业务流程,从而使高管能有更多时间来关注战略和营销。如今人力资源部门也成为其改善的一部分,在未来三年中,情况将会大不相同。 2020年人力资源发展趋势: 1. 人力资源运营以外包为主 虽然人力资源部门不会消失,但必然会有所缩减。 多数企业已将许多日常业务(如工资、福利等)外包给咨询公司,这些咨询公司一般都能提供一站式服务,从招聘到职业培训再到离职面试无所不包。 到2020年,大型人力资源部门不再存在,将会出现集中式的团队(centralized-team),他们不仅与高管人员在战略上进行合作,也管理与外包机构的合作。 2. 远程办公成为常态 越来越多的公司提供更为灵活的工作安排,并将其作为福利计划的一部分,以吸引最优秀的人才。实际上,千禧一代的员工,现在就已经将灵活办公视为确定工作的关键因素之一。 除了服务业、体力劳动和医疗保健岗位外,已经有更多的人倾向于从事兼职或全职的远程工作。员工甚至愿意接受更低的薪水,来换取远程办公的便利。而且远程办公也为公司节省了数千美元的昂贵办公空间,并提升了因交通堵塞、病假等原因降低的生产率。 2020年的人力资源部门将适应招聘、管理远程员工,也会因此获得来自世界各地最优秀的候选人。 3. 招聘将成为一项全球性的竞技运动 由于能够远程办公,招聘人员会考虑来自全球各地的应聘者,人才库的扩大也意味着人才竞争的加剧。 未来的人力资源团队在招募优秀人才时必须更具有战略性,HR不仅要与竞争对手争夺最优秀的人才,还要与那些之前未听说过的世界各地的公司竞争。 到2020年,人力资源部门将拥有更匹配的基础设施,辅助他们招募到最优秀的人才,也让来自世界各地的员工团结一致的工作。 4. 朝九晚五已经成为过去 公司将不再以每周工作40小时的标准来衡量员工,而是以项目为基础,以产出的成果作为绩效衡量的标准。对生产和工时测量的转变会产生一定的‘副作用’,比如公司将提供无限的假期和病假时间,当工作时间不再作为标准,员工可以根据项目和截止日期自由安排自己的工作时间,这会在一定程度上提高生产力。 5.人力资源成为培训(和再培训)的中心 随着科技的飞速发展,员工很容易在技能上落后。 到2020年,雇佣新员工依旧比留住现有员工成本更高。一旦公司找到了合适的人选,就会想尽一切办法留住员工,培训就是吸引其留下的关键因素之一。 人力资源的主要职责之一,就是与其他部门合作掌握最新的技术,促进员工和自身不断学习,这对公司和员工都是双赢的。 6.对小众人力资源专家的需求将会增加 即使自动化和外包会影响到人力资源,它仍然被称为‘人力’资源。当员工的薪水有问题,或者需要调解人来解决冲突,或者仅仅只是想倾诉时,他们更想有个人能面对面的进行交流。 随着广义人力资源职位的取消,对具有专业知识、熟知专业领域的高素质HR的需求将会增加,在医疗和政府等受到高度监管的行业中,尤其如此。 结论 制定“未来式”人力资源计划的关键就是关注当前的趋势,2020年离我们并不遥远,许多这样的预测已经在世界各地的人力资源部门中付诸实施。 科技日新月异,但每一项技术进步都是为了造福人类而设计的,不管一家公司多么“精通技术”,它的成功仍然取决于它所雇佣的员工。   来源:The HR department of the future
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    2018年09月17日
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    您将在2018年看到10个工作场所趋势   每年我都会对即将到来的一年的前十名职场趋势进行预测。其目的是通过收集,评估和报告最能影响它们的趋势来帮助组织准备未来。您可以从阅读我预测 2013, 2014,2015年,2016年 和2017年。这些趋势是基于与管理人员和员工的数百次对话,来自450多个不同研究来源(包括大学,咨询公司,非营利组织,政府和贸易协会)的一系列国家和全球在线调查和二次研究。 所有经济指标均显示2018年美国经济持乐观态度。劳工统计局预测失业率将从2017年的4.3%持续下滑至2018年的4.2%,总体预测为2050万个就业岗位到2020年。虽然大部分职业预计会增长,但明年增长最快的是医疗,个人护理,社会援助和建筑业。老年工人的劳动力参与率将增加,但整体劳动力增长率将在明年下降。美国工资 预计将从2017年的3.1%上升到2018年的3.2%。预计国内生产总值将从2017年的2.3%增加到2018年的2.5%。 2018年的主要工作场所趋势包括:   1.领导者鼓励更多的人际交往。公司将继续推广他们的工作空间并进行设计,以促进员工之间的人际关系。IBM停止了他们的远程工作计划,将数千名支持其品牌的核心团队的员工推回办公室。苹果的创新设施旨在促进员工关系,想法共享和协作。Google咖啡厅旨在鼓励跨部门和团队的员工之间的互动。三家公司都发现,当员工在物理环境中互相碰撞时,会激发创造力和建立关系,从而产生积极的结果。一项研究发现,同事之间的谈话时刻可以提高20%的表现另一项研究 发现,72%拥有最好朋友的员工对他们的工作更满意。在我们的研究中,我们与任仕达合作,发现Gen Z和千禧一代选择使用技术进行面对面的对话,并选择企业办公室进行远程办公。虽然技术可以使我们更有效率,并且感觉彼此高度相关,但它永远不会取代面对面的对话。鼓励个人关系的领导者将有更多的承诺,满意和生产力的工人。研究人员Mahdi Roghanizad和Vanessa K. Bohns 发现一次面对面的对话相当于34封电子邮件。你会看到更多的公司明年撤回他们的远程办公计划,以及更重视电话,视频会议和面对面会议的领导者。 2.下一波的考证的浪潮。受影响最大的行业之一是教育,更多的第三方提供的课程,证书和认证比以往任何时候都多。现在,LinkedIn Learning,Coursera,edX,Udemy,Udacity,The Khan Academy等提供了丰富的在线课程。皮尤研究报告自我导向学习正在推动对新认证体系的需求。越来越多的员工将接受不同类型的凭证,因为他们试图建立多元化的人才库并扩大其影响力。每四名成年人中就有三分之一同意个人有责任确保劳动力在当今的经济环境中拥有合适的技能和教育才能取得成功,而只有52%的大学和49%的雇主拥有这些技能和教育。由于日益增加的学费成本增长了9%,年轻一代开始抵制传统学位从去年开始为四年制公立学校。一些学校完全避免大学,并且正在追求这些免费或低成本的在线课程,这些课程提供足够的重要技能教育以获得。随着公司继续接受非传统证书,学生将能够避免债务,并在自己方便的时候学习,而不用担心失业。 3.公司专注于提升和培训现有员工。 虽然政治讨论的重点是将制造业工作带回美国,而新闻媒体将继续发表关于自动化将如何消除就业的文章,但我们应该真正关注日益增长的技能差距。美国目前有620万个新员工空缺,比2016年同期的560万增加。公司无法在正确的时间找到合适的员工,这些员工在正确的时间拥有合适的技能,从而减缓了增长速度在经济中。全国独立商业联合会报告称,45%的小企业无法找到合格的候选人来填补职位空缺,60%的雇主有12个星期或更长时间的空缺职位,每年因丧失生产力和广告费而花费800,000美元。在我们目前的经济体中,变化发生得比以往任何时候都快,学习技能的半衰期仅为五年。随着越来越多的行业被打乱,各公司正在发展其业务模式以适应新的客户需求。例如,AT&T通知他们的10万雇员,他们的工作角色在十年内不会相关,随后创建了劳动力2020计划,投资超过10亿美元,以帮助提升员工基数。我们不仅缺乏正确的技能,而且我们目前拥有的技能随着时间的推移逐渐变得不那么重要。 接近一半人们每天付费完成的所有任务都有可能被自动化,多项研究表明总人数将减少12%到50%。2018年,雇主将投入更多资金到他们的培训和发展计划中,以填补他们的技能差距并达到他们的全部能力。IBM发现,表现最好的组织中有84%的员工正在接受他们需要的培训,而在表现最差的组织中只有16%的员工正在接受培训。如果团队经过适当的培训,公司每年平均节省70,000美元,生产力提高10%。随着Z世代进入工作场所,他们面临更大的技能差距,他们需要填补的工作中65%甚至还不存在。 4.人工智能进一步进入工作场所。 人力资源部门最大的话题就是人工智能,因为这个话题既有兴奋又有恐惧,因为它涉及到我们如何做我们的工作。几乎每个新设备和服务都将在未来几年内包含人工智能。谷歌,Facebook,亚马逊,微软,苹果和其他公司都致力于使用AI创建更智能的产品,现在有超过1000家AI供应商支持所有类型的公司和人员。作为世界经济论坛“ 全球塑造者研究”的一部分“,他们向千禧一代询问全球下一个重大技术趋势是什么,近三分之一的人工智能是AI。由AI推动的Chatbots将在2018年继续渗透到工作场所.Chartbots是促进文本对话的程序,预计每年为公司节省超过7900万美元的薪资支出,并且使用它们的效率超过30%,近20%的公司已经在工作场所部署了聊天机器人,预计到2021年将达到57%。公司正在使用聊天机器人个人助理,为按需客户支持,挖掘数据,简化业务流程,回收的产品信息,并回答员工的问题。例如在Overstock,他们有一个叫做Mila的聊天机器人,让管理人员知道员工何时生病,而在英特尔,他们使用人力资源虚拟助理来回答有关薪酬和福利的问题。随着越来越多的员工看到chatbots和AI的效率优势,他们将以更快的速度采用。 5.优先考虑金融和心理健康。随着78%的美国人生活月光族和学生贷款债务超过1.4万亿$,工人们正在苦苦挣扎,它的影响身体健康。工人们感到压力很大,不仅影响他们的生产力,而且影响他们对工作的满意度。西北互惠公司报告说,超过四分之一的千禧一代认为财务压力影响他们的工作表现,并使他们感到身体不适和沮丧。近一半的员工有财务问题,导致他们每年平均失去六个工作日。因此,有很多公司正在帮助员工偿还学生贷款以缓解其财务负担,其中包括富达,普华永道,安泰,Penguin Randomhouse和Chegg。精神健康长期以来一直是工作场所的耻辱,现在正变得越来越普遍和被领导者接受。现在,人力资源部门担当着心理健康顾问的角色,帮助那些患有抑郁症,焦虑症,双相情感障碍和多动症等各种心理健康问题的员工。尽管这些疾病中有许多是隐藏的,但84%的员工经历过心理健康欠佳的身体,心理或行为症状。像抑郁症这样的症状会导致大约五个错过工作日 和每三个月减少11.5天的生产力,每年损失2亿美元的工作日,导致总体生产力损失达到1700亿美元至440亿美元。在关于Madalyn Parker的故事发生后,许多公司开始围绕这个话题进行真正的认真对话,这位网站开发人员的经理正在接受她的心理健康日。例如,普华永道提供全天候的咨询服务,精神卫生工具包和一组六名精神卫生倡导者,以支持工作场所心理健康的去污名化。 6.员工倦怠导致更多人员流失。员工因工作时间延长而无法获得额外补偿,同时公司也录得创纪录的利润。全职员工平均每周工作47小时,任期从2016年的4.6下降到2017年的4.2。根据权利管理,超过三分之一的员工从管理层获得非工作时间电子邮件,几乎有10%的人可以收到电子邮件假期。技术已经扩大了工作日,并迫使员工在工作期间花更多时间获得相同的薪水并且没有奖金。在一项研究中与Kronos合作,我们发现几乎有一半的人力资源部门领导表示员工职业倦怠是其年度劳动力流失率的一半。他们认为职业倦怠是由不公平的薪酬,不合理的工作量和过多的工作时间造成的。即使在美国以外,工作蠕变已成为一个主要的就业问题,以至于法国政府颁布立法,赋予工人“ 脱离权利 ”。为了防止员工职业倦怠,公司专注于制定健康和灵活性计划,让他们能够抽出时间并保持健康。 7.人力决定影响消费者行为。多年来,人力资源和人才领导者都希望在座席上有一席之地,影响CEO的议程。现在,随着我公司和其他公司的大数据和新研究的出现,他们最终可以将积极的员工和候选人的经验和实际收入相联系。在一项与CareerArc 的研究中,我们发现候选人体验实际上影响了消费者的行为。64%的求职者表示,糟糕的求职经历会使他们不太可能向雇主购买商品和服务。尽管91%的雇主同意候选人的体验会影响消费者的购买决定,但只有26%的人会衡量这种影响。根据CareerBuilder独立研究他们发现如果没有得到他们的申请回复,58%的员工从他们申请的公司购买的可能性较小。除了候选人的行为,当企业没有投资于他们的招聘和培训计划时,他们就失去了顶尖人才,最终导致资金和生产力的损失。 8.公司更加重视多样性。虽然多元化主题已成为多年来的话题,但它几乎已经到了一个临界点,企业正在投入资金改善员工队伍的构成。部分原因在于Google工程师的一份十页文档的病毒式传播违背了他的雇主多元化计划。他认为,女性在技术上的代表性不足,并不是因为她们在工作场所面临偏见和歧视,而是因为性别之间的心理差异。树液审查了他们自己的性别工资差距,并考虑了多年的经验,过去的表现和员工的地点等几个因素。当他们发现性别报酬出现差异时,他们进行了调整,他们花费了大约100万美元增加薪水以缩小差距。越来越多的公司正在建立员工资源小组来支持所有类型的多样性,包括性别,种族和年龄。他们觉得这些支持团体将有助于促进拥有不同类型员工基础的积极方面。我们将看到更多的公司,特别是硅谷的公司,明年将取得重大进展,以促进多元化,因为他们拥有不到5%的非洲裔美国员工,并不断受到审查。 9.放宽对劳动法的管制。 在目前的行政管理下,越来越多的劳动法正在放松管制,这会给企业带来成本,并影响他们促进多样性和保护工人权利的能力。在与Kronos合作的一项研究中,我们发现超过一半的人认为每次监管变更平均花费高达10万美元。超过三分之二的人表示,在过去的一年中,合规性变得更加昂贵,74%的受访者表示合规性比十年前更加昂贵。在目前的管理下,64%的受访者表示他们预计劳动相关法规的复杂性会更加复杂,而只有14%的受访者表示他们不那么复杂。Nathan Mehrens 正在运作DOL监管改革办公室,该办公室旨在重新考虑政府法规,并将奥巴马加入法律的很多内容删除。白宫正在取消一项规定,要求公司按种族,性别和种族报告工人赔偿,另一项规定迫使公司记录工伤事故。这些与成本公司同时放松管制并节省资金 - 但大多数对于工人来说真的很糟糕。 10.老龄化的劳动力。劳动力正在持续老龄化,婴儿潮出生的人比前几代人活得更久,并在晚些时候退休。每四名美国人中就有三名计划在退休年龄前工作,近三分之二的人表示他们将继续兼职工作。皮尤研究公司估计,到65年代中期,65岁及以上的人口数量预计将从2010年的5.31亿增加到2010年的15亿,美国老年人口数量预计将增加一倍多,从41万增加到86万。中国的时间和接近三倍,从2010年的8.3%上升到2050年的24%。每天有大约一万名婴儿潮出生的人每天转65次,但不到一半人表示他们预计将退休65岁。只有三分之一以上的公司正在为预计年长员工数量的增加做准备,这将给企业带来退休福利,医疗保健和机会均等等重大成本。随着婴儿潮一代保持其领导地位,年轻员工在组织中站稳脚跟将更难,并可能导致更高的营业额,压力和挫折感。 Dan Schawbel是主题演讲人,也是纽约时报畅销书“促进你自己和我2.0”的作者。 Dan Schawbel :是Future Workplace的一名合伙人兼研究总监,Future Workplace是一家致力于重新思考和重新构想工作场所的高管发展公司。 还写了“纽约时报”畅销书“促进你自己”和“我2.0”。2012年,我被“福布斯”杂志评选为“30岁以下名单”。作者是福布斯撰稿人。所表达的意见是作者的意见。
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    2018年02月17日
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    深度文章:工作的未来-未来已至,却没有想象中那么吓人 编者注:本文作者是Josh Bersin 是Bersin公司的创始人,对美国乃至全球的人力资源数字化,科技化有着极其深入的研究和了解。他近年来重点关注了工作的未来,这篇是他关于工作的未来的思考。推荐给大家。 工作的未来:为什么现在提出?   “工作的未来”这个词已经成为一个流行词。我在谷歌中搜索该短语发现竟然有四千八百万点击量!突然有数百个关于这个话题的会议,书籍和文章,涵盖了从人工智能到机器人到收入不平等和临时工等方面。人们感兴趣的原因很简单:我们正处在一个行业快速变革的经济周期中。事实上,我敢断言,未来抵达某一个阶段时现在熟知的一些工作将消失。下列是一些我们正在经历的变化:   今天,伴随就业市场极度透明,我们经常换工作。美国婴儿潮一代出生的人(1946年至1964年)在职业生涯中平均更换11.7次工作。而千禧一代每两年更换一次工作。   我们当中的许多人都采取灵活的工作形式。现在在美国有将近  40%的员工是特遣员工  ,而Uber,TaskRabbit等平台使的灵活用工比以往更容易。    随着人工智能,传感器和机器人成为主流,技术正以前所未有的速度使工作更加自动化。 今年中国采用了16万台机器人代替人工。又例如,每周我读的关于无人驾驶汽车和卡车可能失业的文章  。   组织结构受到冲击,这将改变企业中工作的本质。 92%的首席人力资源执行官和首席执行官告诉我们,他们认为公司的结构必须改变,而且大多数都在考虑如何使层级扁平化,使工作更具活力,并进一步利用临时和合同工。   收入不平等不仅是政治辩论的一个重要话题,业已成为一个根本的社会问题。政策制定者如何鼓励企业根据自动化,临时工和企业架构重组同时又可以提供高薪的工作和福利? 转变的本质是一个简单却非常大的想法:“工作”概念本身,以及所相应产生的概念,如职位,级别和工作描述等正在开始消失。取而代之的是什么?人们被雇佣去做“工作”,完成一个项目,领导一个团队,并随时准备着与业务需求的变化保持同步。   接下来让我把“未来工作”分成三个简单的部分来一一阐述:     首先是对个人的影响:我们为什么工作,工作如何融入我们的生活,我们的职业生涯如何进展,我们如何在技能和能力方面保持与时俱进,以及工作如何给我们带来意义和目的。 其次是对组织的影响:工作的内容是什么,人与机器扮演什么角色,组织如何设置,如何利用临时工,以及公司如何重新定义工作随着软件和机器人不断变的更加强大。   第三,对社会影响:提供什么形式的教育使人们为未来的工作做准备,如何在工作变动时应该如何应对和过渡,如何支持最低工资政策,移民和工作标准,以及如何解决像收入不平等这样的经济问题和失业问题。 今天所有这些问题仍处于辩论之中,希望未来有机会逐个讨论。   未来工作对个人的影响         在个人方面,工作变得弹性,颠覆性和压倒性。由于我们在工作(和家中)的信息和技术的无情攻击,2/3的组织告诉我们他们的员工有点不知所措。今天人们每天看他们的手机80亿次,根据微软的研究人们的注意力区间比金鱼时间更短,而且没有足够的休假时间。(美国的平均假期从1998年的20.3天下降到16.2天)。更糟糕的是,通过Twitter,Skype,Snapchat,WhatsApp,Slack,Facebook,Gmail和Outlook这些似乎有无数的方式可以联系到我们。“工作”和“生活”之间的隔阂已经消失,我们都沉迷于噪音。(谷歌搜索发现85,000条关于“电话瘾”的文章)为应对这一挑战,出现了大量的图书,视频,课程和网站行业都致力于帮助我们管理的生活。现在有工具来帮助我们放松和专注,帮助改善睡眠的计划,跟踪运动的监视器,以及关于运动,营养和超级食物的无数文章。心理学,神经科学,人类表现和瑜伽已经走到一起,我们都变得“量化”了。   虽然这一切对我们个人来说都很难,但更大的问题是我们的生产力不能提高。今天特定的技术浪潮(自iPhone诞生以来)已经提供了任何技术时代的最低生产力提升。(这包括室内管道,电力,汽车和大型计算机的发明)。所以工作并没有变得“容易”。经济学家对此非常担忧(请阅读  Robert Gordon的“美国经济的兴衰”  ),因为生产力下降会降低收入增长,经济增长和生活水平的长期提高。 为什么生产力差距?许多经济学家认为,我们衡量生产力的方式已经过时了,但我认为它很清楚。我们真的没有更多的生产力,只是觉得是。我们生活在一个不断产生信息容易分心的世界,同时一直寻找更多的分享方式。当新的消息到来时,我们都遭受FOMO(害怕错过)的困扰。销售这些工具的公司在“用户参与”上赚钱,所以他们已经建立了相当先进的游戏机制。想想手机信息提示的红点:你真的可以阻止你点击它吗?   职业的变化 不仅工作变得更有活力和碾压性,我们管理职业的方式也发生了变化。正如我在《“黑“社会:组织应该做什么 》中所写,我们不得不接受这样一个事实:我们的事业不再“上升”,不能依靠一家公司终身照顾我们。理解这种转变的一个简单方法就是思考《生命的三个箱子》一书的作者迪克·鲍尔斯(Dick Bowles)所创造的形象。现在不像过去,不再按照学习工作然后退休的顺序,而是学习工作享受人生的结合过程,希望这个过程持续到晚年。   未来工作的组织方面 在组织方面,有两件事情正在发生。首先,工作正迅速改变,因为人工智能接管了越来越多的任务。正如我们熟悉的Siri或Cortana,相同类型的软件现在能够翻译照片,传感器信息和数据。保险公司现在有软件可以查看凹陷车的图片,识别汽车的品牌和型号,并计算索赔金额。软件可以读取X射线,判断准确率几乎两倍于经验丰富的放射科医生,而语音识别输入速度比人快300%。自然语言处理,推理和自学等技术正在成熟。Amazon Echo,Apple的Siri,Microsoft的Cortana,IBM的Watson以及Viv Lab的Viv可以理解命令,执行任务和学习。想想呼叫中心会发生什么。当您打电话更改预订或更改订单时,代理商必须查看您的账户,找到您的账户并找到您的交易。现在可以通过语音识别和人工智能来完成大部分工作。如果代理商必须键入到终端中,则可以通过称为RPA(机器人过程自动化)的软件来自动进行打字,该软件监视击键并自动开发机器人软件。这个市场正在加速的原因之一是传感器已经变得比以往更便宜(比我们的眼睛看得更好的传感器现在成本低于2,000美元)。我们携带的智能手机通常有6个嵌入式传感器(温度,GPS,加速计,湿度,环境声,磁力计等)。这些传感器使移动设备能够做我们从未想过电脑可以做的事情,Pokemon Go只是一个开始。不久,我们将会有设备可以听到声音,了解当下到压力水平,监视心跳,同时给出建议关于如何更好的开展会议,工作和客户互动。改进工作和提高生产力的机会是巨大的。我在演讲中提到的一个例子就是农场科技:无人机,人工智能和传感器应用于农业。John Deere等公司的机器使用照相机和传感器精确耕田,在正确的地方种植幼苗,并放置足够的水以保持每个植物的湿润。他们可以“看到”杂草,挑选并添加足够的肥料,查看植物的颜色,判断何时收获。这项技术现在已经可以使用,而且它已经提高了农场生产力   组织自身的重新设计 第二个组织问题是组织架构的重设。今天的工作组织基于“生产资料”的世界,我们的“工作”本质上是由人力资源和企业管理人员设计的。我们阅读“职位描述”,“申请工作”,并进行“适合性评估”。经理或人力资源部门审视技能和能力,并决定是否可以适应组织并做好这项工作。组织存在的原因是要利用这个高效率的工业模式 - 作为职业人,我们可以高效地从事重复性工作,公司可以从规模经济中获益。今天这个经济模式受到打击。我们的研究表明,  92%的公司认为他们的组织设计不起作用,但只有14%知道如何解决这个问题。我们的答案是首先赋能小团队使员工团结一致,然后将这些团队联系起来,构建组织文化使人们保持团结一致,使人们创新,交付,和在第一线服务客户。当我们处在这场大规模革命的早期阶段时,其最大的影响之一就是工作性质本身。通用电气,思科,德勤,以及AirBnB,Uber等众多颠覆性公司正朝着这个方向发展。加里•哈默尔(Gary Hamel)和米歇尔•扎尼尼(Michele Zanini)  认为,仅仅在美国省去不必要的“中层管理人员”每年就能节省3万亿美元。虽然我不能保证这个数字,但显然组织结构正在发生变化,技术的进步减少了企业对传统管理者角色的需求。这对我们个人来说意味着我们的“职位”和“职位”已经不再那么重要了。重要的是“你知道该怎么做”以及你的个人和专业声誉。也意味着我们都必须学习如何不断重振自我,销售和定位我们的技能和经验,并且乐于接受新的工作和新的角色。   工作会消失吗? 关于未来工作的最普遍的标题是工作正在消失。牛津大学撰写了一份广为人知的报告,其中47%的职位将在未来20年“消失”。那么我当然希望如此!我很喜欢收费员,清道夫,垃圾人,甚至公交车司机的工作。这不是一件坏事:研究表明,对于每一个“消失”的工作来说,都会有一两个新工种产生。我不是在谈论计算机编程所需的少量工作(甚至软件工程师将很快实现自动化),我们看到的每一个例子都表明,当“自动化”到来的同时也创造了新的工作。正如麻省理工学院着名教授戴维·奥特(David Autor)  所言:“就业与人口比例在20世纪上升。研究表明在过去的140年里,技术一直是”出色的就业制造机器“。德勤英国公司总经理Ron Hancock表示:“我们应该使工作自动化,人性化。让我们把世俗的机器和目的交给人们。“(德勤研究” 在机器时代工作的基本技能 “)我举两个例子。在二十世纪八十年代,从ATM机开始,银行业出现了一波自动化浪潮。当时的文章预测了银行分行,分行出纳员由于金融服务业自动化将导致就业的消失。事实上正好相反:如今,全世界有超过100万台ATM机,几乎是银行分行的四倍,比八十年代增加了10%以上。自动化使金融交易市场极大扩展。今天的柜员做更高层次的事情(销售以及处理复杂的交易)。我们大多数人去ATM然后走进银行。第二个例子:1981年第一张电子表格被发明出来(最初的Multiplan,后来导致了Lotus 1-2-3,最终导致了Excel)。而华尔街的金融分析师们一直创建基于纸张的电子表格用于财务分析。他们消失了吗?当然不是,情况恰恰相反:今天有更多的财务分析师(包括我们也适用电子表格),其中最优秀饿就是最擅长使用Excel等工具的专家,因此创造了一个更强大的分析师新行业。正如我对德勤一位合伙人所说的那样,你是否担心你的吸尘器将要拿到你的工作?我真的希望吸尘器可以变得更智能,当然也更安静。所以这个问题的答案是NO。工作不会消失而只是在改变。   关于这个话题的最后一点。许多人的技能是必不可少的 。德勤英国的研究调查了数百份工作概况,并将其与牛津大学的研究进行了对照,确定了25项关键的“人才技能”。随着技术的发展,这些技能将变得越来越重要。这些是本质上是人的技能,它们为将来重新设计工作和职业提供了一个指导方针。 下图:基本的人类技能 从列表中可以看出,同理心,倾听,交流和优先排序等技能本质上是人的技能。所以工作的未来不是关于工作的消失,而是关于每个人如何重新定义工作和更好地利用工具。   未来人们和职业将会如何? 未来组织,个人和社会都将变化。我们和组织如何适应呢?在个人层面上,我们每个人都必须学习新的工具。1981年当个人电脑出现在“速记池”时,打字员面临失业的风险。但这些人学会了使用电脑,后来成为秘书、行政助理、作家。我自1978年就开始工作,当时没有语音信箱,电脑,或电子邮件。但是我学会了这些现代化工具,现在我和我的孩子一样轻易使用Snapchat和Instagram这样的应用程序。害怕科技的人会落后,所以我们都要强迫自己学习。如果你是一名人力资源专业人士或商业领袖,你也必须学习技术 - 因为它会影响组织工作的方式。   在组织层面上,成功的关键就是我们现在所谓的设计思维。组织需要了解哪些技术可以做,然后用它来增强客户和员工的体验。让我举几个例子:星巴克或Peets可以选择在其商店安装机器人咖啡机,然而并没有。因为客户体验的重点是可以与咖啡师的进行对话,咖啡的味道和气味,杯子上手写的个人称谓。因此这些公司不断提高咖啡师的工作,稳步提高工资和福利,改善客户体验。Wegman曾被评为美国最好的工作场所之一,他们教导员工放下手机,直接和客户谈话。举行“无电话”会议,构建了使用技术构建后台任务而不是打断客户体验的公司文化。每个公司都有机会重新思考自己的客户和员工的经验,并运用技术使其更好。在某些情况下,这意味着要换工作,但在大多数情况下,这也意味着要使工作“更好”,降低成本和平凡的工作,并增加客户互动的价值。   组织中最大的挑战之一是创造一个更有活力的职业模式。公司现在主要关注内部人才流动性,自主学习以及新的软件工具,以帮助人们找到下一份工作。例如,思科,百胜品牌,Wegman和WL戈尔等公司已经重新定义了他们的管理原则,积极地让员工从一个工作岗位,一个角色转到另一个岗位。事实证明,现代和有活力的职业生涯环境是成功雇主品牌的因素之一。我们的研究成员最近通过Deloitte WhatWorks奖授予了“万宝盛华”(Marriott a Bersin)奖,旨在吸引年轻人进入动态,便利的管理职业。   教育和公共政策必须跟上 许多人认为教育机构没有跟上对社会对稳定技能的需求。我相信,教育在基础技能(思考,写作,分析,数学,科学)的发展中仍然起着至关重要的作用,并且在新教育产业(Pluralsight,大会,EdX和其他数百人)我们迅速学习新的工作技能。公共政策起着很大的作用。很明显,关于收入不平等和派遣工作平台的影响也正在广泛的讨论中。虽然现在更容易找到临时工,但这些工作大部分没有收益,没有休假政策,没有加班,几乎没有与工作有关的费用报销。许多政策制定者正在争取自筹资金的“安全账户”和新的第三类工人为日益增长的临时工提供公平的工资和福利。其他人现在主张“ 共享安全账户 ”,这样人们在更换工作角色和公司时仍可以投入到自己的职业生涯中。经济学家甚至对“ 保证基本收入 ”作为振兴创新和职业再创新的激励机制进行辩论。鉴于有必要加速个人创新和不断重振经济,这些想法都值得考虑。   个人职业 我最近有机会与加里·博莱斯(Gary Bolles)沟通,其父亲的著作《你的降落伞是什么颜色》是关于如何找工作的最好的书籍之一。加里和我一致认为,在今天的“未来工作”中建立的最重要的技能就是“个人改造”的能力 - 放弃今天的自我,根据工作的变化不断自我重新定位。这是一个紧迫的话题。劳工统计局认为美国人在他们有生之年将有12-14份的职业,所以我们必须放弃“你=工作”的想法。如果您想通过名片上的标题来定义自我价值和个人身份,可能会感到失望。我已经有了超过38年的职业生涯,并曾在技术支持,销售,客户管理,市场营销,产品管理,项目管理,业务发展,工程和行政领导方面工作过。也曾在五个不同的行业工作过,从一个“实习生”到一个CEO和创始人一路扶持。现在我不再以自己的头衔来定义自己,只是简单地告诉人们“我做什么”。我的朋友即将退休。其中一位曾作为商业经理曾走遍世界,他对我说:“记得你年轻的时候,那个坐在隔间里指导他人工作和就职的人吗?现在我也在做。”他仍然热爱工作却贡献了另一种方式,就是帮助其他年轻人获得成功。这个故事还有很多,我来简单总结下:“未来的工作”就在眼前改变,若不时时警惕注意很有可能错过。      花一些时间学习一两个新的工具;参加所在领域的专业会议;花时间与同行交流。每一个人都为未来的工作做准备,且这不会像你想象的那么可怕。   Josh Bersin is Founder and Principal at Bersin by Deloitte, leading provider of research-based membership programs in human resources (HR), talent and learning. I am a global research analyst, public speaker, and writer on the topics of corporate human resources, talent management, recruiting, leadership, technology, and the intersection between work and life.  
    future of work
    2018年02月02日
  • future of work
    英文学习:How your future office will look Alexander B. News Editor at LinkedIn   Offices are changing — again. While typing pools of the mid 20th century were eventually replaced by cubicles to create more privacy, the open office made a return in the 1990s and onward, being considered more apt to the collaboration needed for creative work environments. And yet, open offices has left some longing for the days of privacy and peace and quiet. Now, as The New York Times recently noted, the trend is toward a 'palette of spaces' to accommodate the various ways people like to work, whether at a long desk in the open or in a quiet, enclosed space or even at a standing desk next to colleagues. The Wall Street Journal also points out that shared and communal areas are growing within offices — a move that tries to counter the isolating effects of intensely computer-based work. That's just the start, says Eivind Karlsen, Head of Design at co-working giant Industrious*. Karlsen sees the future of offices as akin to set design: ever-changing, modular configurations, and immersive environments focused on employee happiness and retention. There may even be a bigger focus on light and sound, a neglected aspect of even the most forward-thinking offices. Not to mention, coworking spaces are growing exponentially and even big companies are taking advantage of the flexibility and geographic convenience they offer. I spoke to Karlsen recently about how he sees the future of the workplace in the coming decades. Can you describe where office design is going and why? Where are we headed? Office design is changing in a few ways. Firstly, there is an increased focus on experience, which is tied to metrics around employee satisfaction, retention and productivity. Office design is accommodating this by layering hospitality components - food and beverage, concierge services, and other task-oriented services - to the core offering of traditional office space. The experience for the tenant, or member as we call them at Industrious, is also changing. Traditionally, if you had a large team you would go to a broker, find a space, hire an architect, build out the space, move in and do the whole thing over again. That is a huge time, money and emotional commitment for a company that has a limited experience in doing this and a different set of core skills and priorities. As a result, a “Workplace-as-a-Service” model has emerged and we are designing and delivering more modular configurations so that a company of any size can come in and find an appropriately sized space. Beyond these new service layers, perhaps the most interesting development will be in designing immersive environments through a more creative application of innovative lighting and acoustics. It is something akin to set design, where the a thoughtful composition of lighting, sound, furniture and textiles can create diverse and flexible environments that evoke strong emotional responses in people. This will test the degree to which architectural delineations of space will be best method to create our future work environments. Companies like Meyer Sound Lab has been pushing these boundaries in acoustic engineering - such as being able to simulate the acoustic experience of being in a cathedral when you are actually in a 10'x8' room. This acoustic development is loosely applicable to office space at this time, but will start to become a more relevant tool at our disposal. Traditional workspace trends seem to be fading fast. What are they being replaced by? And what happened to the cubicle? There are a couple factors why the cubicle and other traditional workspace trends are no longer viable for companies. The need for more flexible on-demand real estate. Businesses need great work environments in order to grow and succeed but very few are actually able to execute on this core necessity due to complicated, opaque and expensive processes. The standard commercial real estate lease ranges anywhere from 10-15 years. These long term leases are no longer compatible with how companies, from the Fortune 500 to small to medium businesses (SMBs), forecast their real estate needs. A more remote workforce and the need for a regional footprint. Businesses are recognizing that the perfect person for a role may live in Tampa, even though HQs are in Seattle. Additionally, large brands keen on expanding to new markets or building regional sales teams, need to provide employees with a home-base to work from. Both of these factors drive companies to seek shared workplaces, aimed at boosting productivity, creativity, and collaboration. The stereotype of who works in flexible or co-working spaces has evolved. At Industrious, we currently see about 50% of our business coming from enterprise companies and anticipate to see that grow as the Fortune 500 seek remote offices for an increasingly geographically scattered workforce. Demands from small to medium businesses demands will also continue to evolve, as they grow to recognize the power of working in a professional community, devoid of distracting decor, skateboards and kombucha kegs in the corner. There’s a clear aesthetic that seems to represent the Millennial generation (reclaimed wood, filament bulbs, etc.). Why is that and will that last? I think this “Millennial design aesthetic” can best be seen in Brooklyn. In part the active regeneration of post-industrial neighborhoods led to a rediscovery of these elements - old industrial fans, parsons work tables, steel window frames and filament bulbs are the staples of that typology. Naturally, as designers were beginning to revitalize these buildings they were motivated and inspired by these details. What began as a genuine effort to integrate existing features and qualities, has over the course of 20-years become a contrived and played-out fashion. That said, there are essential aspects of this aesthetic that hold a more permanent value. Firstly that the quality of materials you work with is important, and the grain, texture and quality of the wood is important. The filament bulb, for example, is a passing aesthetic, but it to has some essential qualities - the warm glowing light is easier on the eye, the glow creates an energy, a sense of community, it feels familiar / approachable. The objects through which these qualities are expressed will change over time, but the underlying qualities themselves (human and universal, approachable and genuine) are timeless. Was the movement to the completely open office just a return to the old typing pools? If so, did we go too far in venerating and spreading that design? The movement went too far when it was applied indiscriminately. In some cases and in some modes of work the open office can be a formidable model, but in most cases it is not a sustainable way to work. Any model that proposes only one way of working is going to fail. The office needs to accommodate a breadth of spaces. How important is one’s workplace design? How does it affect workers? It’s critical. Not just for productivity but also general happiness on the job. According to a recent study, more than 40% of adults in America report feeling lonely, including many in the workplace. The impact? Vivek H. Murthy, former Surgeon General of the United States, reported that loneliness can cause stress and higher levels of inflammation in the body, Harvard Business Review. At work, loneliness reduces task performance, limits creativity and impairs other aspects of executive function, such as reasoning and decision making. Why are workers lonely? Exclusively working from home; office spaces that don’t encourage collaboration (rows of cubicles); lack of opportunities for personal connection. Have increased screen time changed the way our office looks and feels? Do you consider that in your design? A successful office space needs to offer a respite from the screen. In a way it becomes the antithesis to the screen - soft, calming, analog and transportive. Not to say you can’t embed an office with tech - iBeacons and sensors - but the overall space can’t feel distracting, attention grabbing and loud. Even if the company that works there may be extroverted and loud, the space needs to meet the needs of the employees and support the culture of work alongside the culture of that particular company. At Industrious, we encourage our team to think of the spaces as a spectrum of introverted and extroverted spaces, and as a landscape of spaces that can accommodate a broad set of workstyles. Landscapes provide inspiration – they are an aggregation of a variety of spatial conditions, they are a canvas for culture, they are inhabited by a variety of different users with a range of needs and they are tested over time. *New York-based Industrious currently has 25 coworking locations around the country and plans 50-60 locations by end of 2018.
    future of work
    2018年01月17日