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    组织网络分析:数字化转型的缺口 “ 哈佛商业评论 ”(Harvard Business Review)的数据显示,自2000年以来,超过一半的财富500强企业“ 因数字化转型中断而破产,被收购或消失 ” 。在同一篇文章中,估计今天标准普尔500指数的四分之三将在10年内被取代,主要是由于数字化中断。没有哪个行业会成为例外。 听起来很吓人。 从好的方面来看,成功的数字化转型带来的回报非常丰富。例如,一项研究表明,成功进行数字化转型的公司比业界平均水平高出16个百分点。 因此,我们既有“棒”又有“胡萝卜”,使我们的公司成为数字化的。但根据麦肯锡全球研究院的行业数字化指数,数字化推动行业和公司的程度向我们表明,只有极少数公司实际上在数字转型方面走得很远。例如,美国仅占其数字潜力的18%,而欧洲则处于12%的更低水平。 那么,为什么没有更多的组织能够取得更大规模的数字化进展呢? 在我们深入挖掘之前,确定数字转换究竟是什么很重要。我个人的最爱来自Brian Solis,他是LinkedIn影响者,以其6个阶段的数字化转型而闻名。Solis将数字化转型定义为“技术,商业模式和流程的重新调整或新投资,为客户和员工创造新价值,并在不断变化的数字经济中更有效地竞争。” 虽然很强大,但这个定义涵盖了所有成分:新技术,新业务模型和流程,以及客户和员工的新价值。所有这些都旨在使组织在不断变化的数字经济中脱颖而出。 数字化转型有多难? 德勤2016年全球人力资本趋势发现,92%的高级管理人员和人力资源领导者认为他们的公司组织得不好。然而,只有14%的人认为他们的公司已准备好有效地进行重组。他们可能是正确的,因为业务转型只有 30%的机会成功。这个百分比已经有20多年的历史了,今天,根据福布斯的说法,这种可能性正在进一步缩小。 但这不是最糟糕的部分。 最糟糕的是,非常期望的数字化转型成功的机会最小。而不是整体业务转型已经令人畏惧的30%成功率,数字转型再次根据福布斯的说法,只有16%的机会获得成功。有这么多资源涌入其中(今年仅估计超过1.1万亿美元),并且数字化转型是众多公司的首要任务,每个CEO都应该思考:我只有16%的机会接受成功是否可以接受? 答案显然是“不!”。 但他们应该做些什么来增加这些荒谬的几率呢? 一项有趣的研究来自哈佛商学院的两位教授,Marco Iansiti和Karim Lakhani,他们与数字转型专家Robert Bock合作。在对来自制造业,包装消费品,金融服务和零售业等各行业的344家公司的研究中,他们发现,数字转型公司的前25%和最低25%之间存在显着差异。 他们观察到的数字运营的四大支柱之间的差异很明显:(1)客户互动和关系管理,(2)制造,产品和服务交付,(3)产品创建和交付,以及(4)人力资本管理和员工生产力。 在这四大支柱转型后,前25%的公司的毛利率,收益和净收入都比最低25%的公司好得多。他们的技术预算有何不同?没有。但有些事情阻止了所有其他公司产生这种结果。 最大的障碍     在LinkedIn上,每一分钟都有一篇关于数字转型的文章。但是这个庞大的从业者和各种学者的网络是否接近解决这个紧迫问题的解决方案?   似乎没有。   你通常会看到一些很好的部分解决方案。基于对如何进行数字转换的不同观点的提案,从所需技能到AI。例如,Gartner提供了一种很好的技能驱动方法,专注于CIO如何在他/她的公司中促进数字灵活性的发展。详细介绍了建立技能的方法。然而,我认为它是否会真正改变员工的心态,或者只是按照步骤让他们“勾选方框”,这可能是值得怀疑的。   至于人工智能,最有希望加速数字化转型的软件在上个月曝光。Laszlo Bock,谷歌的前CHRO,展示了他的公司Humu的旗舰产品 - 轻推引擎。该软件似乎是人类在时间上与适当行为作出反应时能够获得AI能力的最接近的方式,因为轻推引擎提醒所有员工实时地以理想/规定的方式行事(例如,感谢合作伙伴)做好工作的工人,或者在会议期间向安静的团队成员询问他/她的意见。   但是,这种方法与任何其他方法一样,如果将员工“ 推 ”给他们不喜欢或者实际上反对的行为,就会遇到挑战。当然,员工可能会做点推动引擎建议取悦他们的经理,但在更深层次上,如果他们的信念和价值观没有改变,真正的转变就不会发生。Tomayto - tomahto?一些员工会尽可能地绕过他们不相信的东西,因为他们是人类并且“没有AI会告诉他们如何表现。”   意识到任何类型的数字转型方法可能遇到的障碍,Gartner的研究副总裁Marcus Blosch警告说,要成为数字业务有6个障碍。他列出了各种因素,指出作为第一道屏障,所有其他作者在全面研究这一主题时都强调了这一点。它有不同的名称(主要是组织文化),但是所有的手指指向同一个方向,最大的障碍似乎是 - 人的方面。   虽然不能忽视其他障碍,但彼得德鲁克所说的“ 文化吃早餐策略 ” 是真实的。人们如何看待变革是决定性的,因为他们是必须以新的方式工作的人。因此,让德鲁克的主张更具可操作性,我们可以说公司在数字化转型中失败的主要原因是他们没有得到大多数员工的支持。   但是,如何让人们购买数字化转型呢?   寻找和激励影响者     众所周知,从个人经验来看,有些人比其他人更有影响力。关于这一点的好处是 - 正如几十年前已经证明的那样 - 你实际上可以衡量一个人在一个组织中有影响力的范围。用于此的方法称为组织网络分析(ONA)。   这种科学方法已经被许多研究人员和从业者在商业环境中严格测试了超过四分之一世纪。其中之一,通用汽车首席人才官迈克尔·D竞技场,在转型通用汽车方面发挥了关键作用。基于这一经验和其他经验,他今年夏天出版了一本关于通用汽车和其他公司如何利用ONA将自己从传统组织转变为敏捷组织的书。这本书基于长达十多年的研究,其中包括数十家大公司。这些公司的范围从汽车,航空航天,医疗保健和高科技公司到消费品和金融服务公司。   ONA可以以不同的方式使用。虽然Michael D. Arena主要使用它来创建所谓的自适应空间,但还有其他方法可以应用它。例如,虽然一些公司只是指定他们的变革推动者,带来了所带来的所有挑战(例如,不知道他们的实际范围,不透明,甚至造成坏血等),其他公司在科学上和事业证明了方式。   而这一切都有所不同。   例如,由世界上最伟大的网络科学家之一Albert-Laszlo Barabasi共同创立的ONA公司Maven7一直在帮助公司使用组织网络分析成功转型。在其他发现中,他们发现,平均而言,只有4%的影响者被ONA确定,您可以有效地覆盖约70%的员工。正如“哈佛商业评论”所强调的那样,超过50%的影响者通常不为管理层所知。通过在不使用ONA的情况下指定更改代理,您可以获得多少错过的范围。当您将影响者添加到他们达到的员工数量时,真正的魔力就会发生。包括他们在内,管理层可以让四分之三的员工站在他们一边。有时甚至更多。这足以严重加速数字化转型。   组织网络分析使管理层能够查看,规划和利用公司非正式网络的力量,使团队比以往更加紧密。Deloitte的Bersin也将ONA作为帮助建立团队网络的工具,这是当今最先进公司的主要管理杠杆。随着Network of Teams冠军成为谷歌,Facebook和亚马逊等公司,使用组织网络分析似乎是创建数字成熟文化的自然途径。     此外,Josh Bersin设想前面提到的微调引擎是与ONA结合的一个很好的工具。虽然对其巨大的潜力感到兴奋,但他指出,随着时间的推移,推动引擎将证明其价值,而组织网络分析已经有了坚实的商业基础。   ONA - 转型的人类幻灯片     一般来说,人们不喜欢改变。特别是在组织环境中。他们担心自己的薪水,正式或非正式身份,工作保障,能够应对变化等等。因此,当他们听到“数字化转型”这个词时,他们更可能是防御而不是开朗。 他们必须确信这对他们有好处。谁能比他们已经信任的同事更能说服他们?这就是组织网络分析的结果.ONA告诉您,您组织中最值得信赖的员工是谁,他们可以覆盖四分之三的员工,包括他们自己。   ONA有不同的方法,从简短的调查到跟踪公司通信的技术方面(电子邮件,电子日历,电话记录等)。如果您这样做,您将获得一群积极的员工,他们渴望与您合作,他们可以积极影响大多数其他员工接受数字化转型。   收集他们,为他们制定策略并仔细聆听他们的反馈。他们中的许多人将来自您的业务的前线,并确切地知道他们,其他员工和客户可能面临的挑战。影响者的伟大之处在于,您可以在数字化转型的任何阶段使用他们的反馈。   因此,我认为组织网络分析是数字转型难题的缺失部分。它可以帮助您解决Gartner提到的障碍,从员工抵制到增加部门间合作,到缩小人才缺口,所有这些都加速了变革。   如果我们将数字化转型设想为陡峭的下坡步行(考虑到风险,这是一个很好的比喻!),ONA可以为您提供滑动,以可控的方式加速您的进步。允许您的影响者帮助制定策略就像设置在幻灯片的顶部。他们可以看到你错过的一些细节,并通过激励其他员工在你面前移动障碍来清除你的道路。   通过这样做,他们会让你走得更快而不会遇到某些事情(例如员工阻力)。如果在某些时候遇到一些挑战并放慢速度,它们将帮助您调整策略并再次加速。如果你已经摔倒了,他们会建议下一步起床再去。   与其他员工一起工作,这些意见制造者将扩大您的信息。它们是可信的,它们将以您从未有过的方式触及其他员工的心灵和思想。这就是他们每天自然做的事情。他们将扩大您的影响力并帮助引导现场的转换过程,为您提供可以采取行动的实时反馈。它们是您可能获得的最佳帮助。那些“顾问”就在那里 - 在贵公司 - 等着你去咨询他们。   结论 Bock,Iansiti和Larkhani用一句话总结了他们关于数字化转型的论文:“为了做到这一点,领先的公司不仅投资于技术,还投资于开发,以网络为中心的能力和思维方式,以使该技术得到最佳利用。 ”   我们提到的那些前25%的公司可能会也可能不会使用组织网络分析。但ONA肯定有助于为员工提供支持,连接他们并帮助构建以网络为中心的能力和思维模式。本文开头的“哈佛商业评论”文章得出的结论是,数字化转型公司“是将转型视为一种生活方式的公司。   记住这一点,数字化转型是一条路,而不是目的地。只有当您的大多数员工接受数字化转型作为一种生活方式时,您的数字化转型才会成功。   以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接:Organizational Network Analysis: The Missing Piece of Digital Transformation 相关阅读: 人力资本分析:组织网络分析和未来的工作 员工敬业度3.0:Humu启动微动引擎 谷歌首席人才官创立的神秘HR科技公司Humu周年总结 Josh Bersin谈2019年人力资源科技发展趋势
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    2018年11月08日
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    领导者还是落后者:评估人力资源科技数字化成熟度的5个方法   为数字未来塑造业务是CIO们业务中的一大挑战。EY的一项研究显示,90%(87%)的数字化首席信息官(cio)特别关注IT如何推动业务转型。这是一个涉及流程、系统和人员转换的挑战。在这个过程中有一个关键的步骤——日复一日支持员工应对与工作相关的挑战。因此,数字化的过程应该反映在每个人的接触点上——从雇佣到离职。 在开始数字化之旅时,应该满足多样化员工基础的需求。这意味着使用技术来建立完整的透明度,赋予员工权利。在踏上这条征途之前,对人力资源技术进行反思将有利于技术潜力的发挥。   以下是5个具体的方法。   1.是否有关注技术意识? 任何数字化的旅程都始于人力资源功能的技术化意识。为此,人力资源内部的心态和文化必须首先改变。人力资源专业人员本身应该数字化配置,并了解当前的趋势。他们必须远离盲目地推动工具和系统。技术的态度必须延伸到各级领导。文化和人们工作方式的转变将直接影响到数字产品的使用率。 2.你能用技术与员工建立信任关系吗? 一个典型的例子是在办公室使用互联网。员工不被鼓励使用个人设备,而且经常被限制使用办公室网络。这种态度需要改变。企业需要通过透明的方式来建立与员工的信任关系。这意味着要有一个系统的办法来建立正确的边界,使员工能够进行无缝工作。鼓励员工亲身体验分析工具、人工智能和基于ML的招聘助手、聊天机器人等工具,将进一步加速你的旅程。 3.你们的技术支持CIO-CHRO合作伙伴关系吗? 人力资源业务合作伙伴必须积极致力于地高科技工作。问一些问题,比如“我们怎样才能实现无纸化?”,“我们如何提供一种“零接触”的体验?”,“我们怎样才能消除体力劳动?”“我们怎样才能把一个多步骤的过程减少到单步骤?”这些问题有助于人力资源部门思考数字化层面的问题,进而有助于与IT部门建立正确的协同作用。 真正的数字转型成熟度曲线是通过提供“WhatsApp或Facebook”等类似于工作场所的经验来实现员工生命周期(从入职到离职)的数字化管理。“每一项工作都是一项技术工作”这句话从来没有比今天更正确。 4.你正在建立未来技能吗? 组织必须为数字时代寻找并培养新的技能。工作技能可以分为五种类型:体力;基础认知;高级认知;社交和情感;技术。 越来越多重要的是,好奇心、学习能力、识别机会领域的能力,以及引入正确的技术实现数字应用的能力。为了建立正确的能力,创建一个学习生态系统,让人们了解他们想去哪里并不断成长,这是必不可少的。这意味着提供“学习地图”和数字内容,让人们与公司一起成长。为了实现这一点,CHROs必须与CIO密切合作,并与利益相关者和供应商一起推动议程。 5.把员工放在数字化的中心 从人力资源的角度来看,数字化转型的最大客户是员工。一切都必须从保持“员工之旅”开始。无论是聊天机器人,还是基于AI-ML的选择过程,管理者们在雇佣员工之前都必须考虑到员工。员工旅程映射是数字化转型成熟度曲线的基石。   任何数字转型都是分阶段进行的。敏捷就是目标,在数字化的过程中允许渐进式的即兴创作,同时优化资源投入,按时进行校正。 组织需要灵活,同时通过平衡的控制策略保持遵从性。只有当数字技术的主要支持者,如人力资源、信息技术和最高领导层共同努力的时候,这才有可能实现。 一个建设性的合作 HR和IT都是具有类似SLA(service-level agreement,服务品质协议)的内部服务提供商。他们应该共同创造,而不是单独作业。数字化要求将功能(IT和HR)结合在一起,首要关注的是输出。换句话说,它意味着关注员工通过自助服务解决的问题的数量。自我学习的个人和学习组织将波动和破坏作为一种生活方式,是人力资源KRA(Key Result Areas,关键结果领域)为了推动组织的明天,而不是今天或昨天。     以上为AI翻译,观点仅供参考。 原文链接:Leader or Laggard: Here’s how to assess the digital maturity of HR tech?
    CHRO
    2018年09月28日
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    人力资源组织的10个趋势 文| Tom Haak     如今人力资源机构正在发生改变。我们能感受到的一些趋势是什么呢? 1.HR主要是人力资源运营 人力资源部门的大部分工作都可以通过人力资源部门的操作获得。世界一流的人力资源运营是关键,许多组织正在开展人力资源运营并将其集中化。   外包或部分外包无疑是一种选择。 波兰,菲律宾和印度的中心正以低成本提供高水平的服务。 在人力资源服务中心之外,人力资源部门留下了什么? 也许你只需要高层次的人力资源战略建议。     2.关注服务和热情好客 如今对人力资源部门人员的要求已经不一样了。我们可能需要的是新型人力资源专业人员,他们可以将人力资源部门作为服务组织来运作。   在人力资源服务中,IT和招待都很重要。衡量员工体验的组织常常会发现员工对他们如何找到相关人力资源信息(通常在公司内部网上)并不满意。   一流的人力资源服务中心对于积极的候选人和员工体验非常重要。 一周24小时服务。友好的聊天机器人可以帮助员工和经理。   高级专业人员可以在聊天机器人不提供解决方案时提供帮助,并且解决对于聊天机器人来说太难了的问题。     3.人力资源业务合作伙伴 二十年前,Ulrich和Brockbank在他们的人力资源冠军书中发表了他们著名的人力资源业务伙伴模型。虽然不是作者的意图,但是不同角色之间的地位显然有所不同。特别是在战略与运营层面上,大多数人力资源专业人员都倾向于战略高于运营。   多年来,大多数人力资源专业人士的志向是成为一个真正的战略业务合作伙伴。不幸的是,许多人力资源专业人员没有实现其雄心壮志的技能和经验。   今天,我们看到人力资源业务合作伙伴衰落的第一个迹象。大多数人力资源业务伙伴的工作不是战略性的,而是可操作的。他们的大部分工作可以分为三个方面: 不应该由人力资源部门完成的工作,而应由直线经理/员工(例如与员工谈性能问题)进行工作。 可以由HR系统管理的工作(如管理绩效评估)。 属于人力资源服务中心的工作(例如回答经理和员工提出的各种问题)。 正在改变其人力资源的大型组织将大部分人力资源业务合作伙伴及其工作转移到人力资源服务中心(您需要的专业人员较少)。   4.从人力资源到人员到劳动力 人力资源作为一个术语似乎持续很久。 在过去的几年里,你看到'人力'被'人'所取代的越来越多。首席人事官员和人力运营副总裁到处涌现。 下一步可能是“劳动力”。 工作人员由各种人员和机器人/机器人组成。范围变得比人类更大。   5.专家以上通用 大多数人力资源相关专业人员都是专家。各种新老领域都需要专家。 老:招聘,选拔,训练和指导。 新:人员分析,教练和绩效顾问   6. EX = CX =市场营销 人力资源部目前正在接受员工体验(EX)。在这里,人力资源部门可以从营销中学到很多东西,他们长期以来一直致力于设计和增强客户体验(CX)。 市场营销如此优秀,为什么不将EX也分配给市场营销?今天大多数人力资源工作都集中在雇主品牌和招聘上。也许这在专家的手中更好。     7.分享资源 数据分析师需求量很大。组织正在加速他们在不同领域的分析能力。人力资源一直滞后,现在正试图赶上。 分享稀缺数据分析资源是有道理的。创建一个中心团队,可供不同团队使用。人力资源知识和经验可以轻松添加。   8.系统接管了大部分传统的人力资源工作 尽管大型人力资源系统的承诺很大,但其中许多还没有达到预期。早期的适配器花费了大量资金来根据自己的需求量身定制系统,并且人力资源信息系统的实施往往为人力资源和执行合作伙伴创造了许多工作。   持久似乎现在已经得到回报。 人力资源系统已经变得好多了,组织意识到如果他们想要获得好处,他们最好不要裁剪太多,而是花更多的钱,而不是半心半意,导致执行速度缓慢。 将创新的专业人力资源技术解决方案连接到更大的系统也变得更容易   9.首席执行官,也是CHRO 现代CEO同时也是CHRO或首席人事官员。这些首席执行官是否需要在其顶级团队中担任CHRO / CPO? 在许多组织中,CHRO基本上是人员运营主管,最终负责人力/人力资源运营。   战略顾问在人员和组织领域的作用也可以由其他人完成,例如大型战略咨询公司或人力资源战略顾问。   10.从PTB到EI 从PTB(老板导向)到EI(员工导向),潮流正在慢慢转向。真正了解员工的愿望,需求和能力变得越来越重要,而且这种员工亲密关系需要设计相关的员工旅程。   问题是,如果人力资源可以在这种转变中发挥重要作用。可能有其他人在设计员工体验方面做得更好(见6)。老板并不需要拜托者,而是挑战者,而这个角色在高层战略顾问手中可能会更好。  
    CHRO
    2018年06月13日