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工作的未来：利用人工智能增强员工能力，实现更快、更智能的流程--谷歌Next大会官方介绍的案例
在当今的商业环境中，各行各业的公司正积极采用生成型人工智能（Gen AI）技术，以提高员工生产力和优化工作流程。这些技术的应用广泛，覆盖了从日常管理到高级数据分析的多个方面，极大地提升了工作效率和协作质量。
例如，Avery Dennison公司利用生成型AI，使员工能够进行安全、灵活且无国界限制的协作，从而推动生产力的提升和公司成长。同样，Bayer公司正在建立一个放射学平台，该平台通过数据分析和智能搜索帮助放射科医生创建符合健康监管要求的文档，加速医疗批准过程。
在临床试验文档处理方面，Bristol Myers Squibb公司通过使用Vertex AI和Google Workspace，将原本需要科学家们数周完成的文档草稿时间缩短到了几分钟内。此外，大型零售商如Home Depot利用名为“Sidekick”的应用程序帮助店员管理库存，并通过视觉模型优化库存补充的优先级。
这些案例显示，通过AI技术，企业不仅能够简化复杂的流程，还能在提供个性化服务和改善客户体验方面取得显著成效。AI的集成使得员工可以从繁琐的任务中解放出来，专注于更有价值的工作，从而推动业务发展和创新。这种技术的应用正在逐步改变传统工作方式，预示着一个更智能、更高效的未来工作环境。
谷歌Next大会中推荐了101个企业使用GenAI的案例，我们特别介绍在企业员工工作方面的应用企业案例，一起来看看：
Avery Dennison（艾利丹尼森）通过生成式AI赋能员工，以实现安全、灵活且无边界的协作，增强生产力以推动增长。
Bank of New York Mellon（纽约梅隆银行）建立了一个虚拟助手，帮助员工找到相关信息和问题的答案。
Bayer（拜耳）正在建设一个放射学平台，将协助放射科医生进行数据分析、智能搜索，并创建符合健康保障要求的文档，以获取监管批准。这家生物科学公司还在利用BigQuery和Vertex AI开发额外的数字医疗解决方案和更高效的药物。
Bristol Myers Squibb（百时美施贵宝）正在使用Vertex AI和Google Workspace转变其临床试验的文档处理流程。现在，原本需要科学家几周完成的文档，现在几分钟内就能完成初稿。
BenchSci开发了生成式AI解决方案，赋能科学家理解生物研究中的复杂联系，为他们节省时间和财务资源，并最终更快地将新药带给患者。
Cintas 正在利用 Vertex AI Search 建立内部知识中心，帮助客服和销售团队轻松获取关键信息。
加州的医疗保险市场 Covered California 正在使用Document AI帮助改善消费者和员工的体验，通过自动化居民申请保险时的文档和验证过程的部分。
Dasa（达莎），巴西最大的医学诊断公司，正在帮助医生更快地检测出测试结果中的相关发现。
DaVita利用DocAI和Healthcare NLP改造肾脏护理，包括分析医疗记录、揭示关键的患者洞察以及减少错误。AI使医生能够专注于个性化护理，从而显著改善医疗服务的提供。
Discover Financial（发现金融）帮助其10,000名联系中心代表在通话期间搜索和综合详细的政策和程序信息。
HCA Healthcare正在测试名为Cati的虚拟AI护理助手，帮助确保一个护理班次结束和另一个开始时的护理连续性。他们还在使用生成式AI改善诸如临床文档这类耗时任务的工作流程，使医生和护士能够更多地专注于患者护理。
Home Depot（家得宝）建立了一个名为Sidekick的应用程序，帮助商店助理管理库存并保持货架存货；值得注意的是，视觉模型帮助助理确定采取哪些行动。
Los Angeles Rams（洛杉矶公羊队）在内容分析到球员侦察等方面都在利用AI。
McDonald’s（麦当劳）将在其数千家餐厅中利用数据、AI和边缘技术来实现更快的创新，并增强员工和客户体验。
Pennymac（宾尼迈克），一家领先的美国全国性抵押贷款贷方，正在使用Gemini跨多个团队，包括HR，其中Gemini在文档、表格、幻灯片和Gmail中的应用帮助他们加速招聘、雇佣和新员工入职。
Robert Bosch（罗伯特·博世），世界上最大的汽车供应商，通过生成式AI驱动的解决方案，革命性地改进了营销，简化流程，优化资源配置，并在100多个分散的部门中实现效率最大化。Symphony（交响乐），金融服务行业的通信平台，使用Vertex AI帮助金融和交易团队跨多个资产类别进行协作。
Uber（优步）正在使用AI代理帮助员工提高生产力、节省时间，并在工作中更加有效。对于客服代表，他们推出了新工具，总结与用户的通信，并甚至可以从以前的互动中提取上下文，因此一线员工可以更有帮助和有效。
U.S. Dept. of Veterans Affairs（美国退伍军人事务部）正在使用AI在边缘改善对服务成员和退伍军人的癌症检测。部署在世界各地的远程军事治疗设施中的增强现实显微镜（ARM）正在帮助病理学家更快、更准确地找到癌症。
U.S. Patent and Trademark Office（美国专利和商标局）通过实施AI驱动的技术，提高了他们的专利和商标审查过程的质量和效率。
Verizon（威瑞森）正在使用生成式AI帮助网络运营和客户体验团队更快地获取所需答案。
Victoria’s Secret（维多利亚的秘密）正在测试AI驱动的代理，帮助其店内助理查找有关产品库存、库存以及合身和尺寸提示的信息，以便他们能够更好地为客户提供个性化建议。
Vodafone（沃达丰）使用Vertex AI搜索和理解超过10,000份合同中的特定商业条款和条件，这些合同涉及超过800个通信运营商。
WellSky正在整合Google Cloud的医疗保健和Vertex AI能力，减少工作时间外完成文档的时间。
Woolworths（澳大利亚沃尔沃斯），澳大利亚领先的零售商，通过在Google Workspace产品中使用“帮我写”功能，提升了超过10,000名行政员工在通信中的信心。它还在使用Gemini为客户服务代表创建下一代促销活动，并快速协助他们实时总结所有之前的客户互动。
Box, Typeface, Glean, CitiBank（花旗银行）和Securiti AI讨论了跨企业开发AI驱动的应用程序的情况，这些应用程序为营销、金融服务和HR用例带来了可衡量的投资回报。
Highmark Health和Freenome与Bristol Myers Squibb一起探索AI如何在护理交付、药物发现、临床试验规划和将药物推向市场等方面提高效率和创新。
我们可以看到以下几个特点，Gen AI在工作场所带来的可能：
工作效率和流程优化：通过自动化重复任务和加快文档处理，如Bristol Myers Squibb利用AI加速临床试验文档的编制。
信息获取与决策支持：银行和服务公司使用AI辅助工具改善信息检索和客户服务，例如Bank of New York Mellon的虚拟助手。
医疗诊断与患者护理：如DaVita和Dasa利用AI提高诊断效率和准确性，改善病理检测和患者护理。
个性化服务和客户体验：零售和服务业通过AI优化库存管理和顾客互动，如Victoria's Secret使用AI提供个性化购物建议。
跨地域协作与通信：例如Avery Dennison使用AI支持全球员工的协作和通信。
市场营销和资源优化：如Robert Bosch利用AI精细化营销策略和资源配置。
确保总结中包括了生成型AI对企业运营效率提升、员工工作满意度增加、以及企业服务质量和创新能力提高的综合影响。
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员工体验平台 Simpplr 收购人工智能虚拟员工助理 Socrates.ai，致力于改变员工体验
员工体验平台 Simpplr 收购人工智能虚拟员工助理 Socrates.ai，从而扩大了其战略版图。随着Socrates.ai成为Simpplr不断扩大的顶级数字工作场所解决方案组合中不可或缺的一部分，此举加强了Simpplr致力于改变员工体验的决心。Simpplr的愿景是利用尖端的人工智能将员工参与、赋能和服务统一起来，为每一位员工提供无缝和个性化的工作旅程，无论他们在哪里工作，也无论他们如何工作。
"为员工赋能是我们的首要使命。我们将人工智能应用于工作领域，汲取人类互动的精髓，解决实际挑战，"Simpplr 创始人兼首席执行官 Dhiraj Sharma 说。"我们正在改变员工体验，为沟通团队提供支持，同时减轻 IT 和人力资源部门的压力，从而提高员工的工作效率。此次收购彰显了我们对创新的承诺，并坚定不移地专注于应用人工智能解决切实的员工体验问题。"
Socrates.ai彻底改变了企业处理员工体验的方式。通过无缝整合各种内容源、聊天机器人、企业应用和员工路径，Socrates.ai 是一种变革性工具，尤其是在集中人力资源和 IT 信息方面。有了统一的对话界面，员工不再需要在多个应用程序之间切换。无论何时何地，他们都能毫不费力地获得问题答案，并随时随地管理任务，不仅提高了工作效率，还完善了入职、薪资和绩效管理。其结果是提高了员工的参与度，优化了效率，确保员工能将更多时间投入到主要工作中。
"Socrates.ai首席营收官兼联合创始人Melissa Swisher说："我们都参与了Simpplr改变工作体验的使命，并亲眼目睹了Simpplr的现代化内网如何提升企业的绩效。"Simpplr和Socrates.ai将共同简化企业的复杂性，将消费者体验的力量与有影响力的投资回报率和丰富的员工互动融合在一起。
影响员工工作效率的因素有很多，但系统和信息超载是首要问题。普通办公人员每天可能要在业务应用程序和网站之间切换近 1,2001 次。企业可以通过为员工节省时间和消除日常工作的复杂性来提高底线。
利用虚拟助理可以立即获得投资回报，增强自助服务功能，并提供可操作的见解。Socrates.ai 可帮助 IT 和人力资源部门建立一个运营高效、以用户为中心、资源优化的数字化工作场所。
过往融资报道：
【美国】领先的人工智能员工体验平台Simpplr获得了7000万美元的D轮融资
【美国】员工敬业度平台 Simpplr 完成了C轮3200 万美元
关于 Simpplr
Simpplr 是现代企业内部网，它改变了所有员工的工作体验--无论他们在哪里工作，也无论他们以何种方式工作。Simpplr是唯一一个统一员工参与、支持和服务的平台，利用最先进的人工智能模型提供无缝、统一、个性化的员工体验。无论员工在哪里工作，Simpplr 都能帮助他们蓬勃发展。Simpplr深受包括Snowflake、Moderna、Eurostar和AAA在内的700多个领先品牌的信赖，其客户正在实现可衡量的生产力提升、员工参与度提高和业务绩效加速。Simpplr总部位于加利福尼亚州硅谷，在英国、加拿大和印度设有办事处，并得到了Norwest Venture Partners、Sapphire Ventures、Salesforce Ventures和Tola Capital的支持。
文章来源：prweb
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【观点】居家办公、远程工作和分布式协作的趋势日益增长，如何使用基于人工智能的软件促进团队协作？
团队协作是任何组织或企业成功的关键。随着居家办公、远程工作和分布式协作方式的趋势日益增长，高效的团队协作变得更加重要。基于AI的软件彻底改变了组织的协作方式，使工作效率更加高效和富有成效。在本文中，我们将讨论如何使用基 AI的软件促进团队协作，包括在线视频会议、视频会议软件、云通信工具、团队会议、居家办公软件、虚拟助理、数字人力资源经理等。
使用在线视频会议进行有效沟通
在线视频会议已成为远程工作的基石。借助Zoom和Skype等视频会议软件，团队可以面对面联系、讨论想法并就项目进行协作，无论团队成员身在何处。这些工具使团队能够进行实时无缝高效的协作。
利用云通信工具提高工作效率
Slack和Microsoft Teams等云通信工具使团队能够进行有效的沟通，无论他们身在何处。这些工具能够提供即时消息、语音和视频通话以及文件共享，使团队能够进行无缝协作。借助云通信工具，组织可以安排团队会议，并就相关主题进行对话，从而提高协作效率。
采用居家办公软件实现灵活性
Asana和Trello等居家办公软件为团队提供了远程工作的灵活性。这些工具使团队能够实时管理任务、分配职责和处理协作项目，从而提高团队合作效率。借助居家工作软件，团队能够在远程工作时保持沟通与协作。
利用虚拟助手提高工作效率
Siri和Alexa等虚拟助手可以帮助团队保持沟通。我们能够流动这些工具安排会议、设置提醒，甚至在会议期间做笔记，从而提高协作效率。借助虚拟助手，团队可以专注于紧急的任务，同时与团队成员保持联系。
数字化人力资源经理改善沟通
像BambooHR和Workday这样的数字人力资源经理可以帮助团队与人力资源部门保持联系。这些工具可用于管理员工数据、跟踪绩效以及与团队成员沟通，从而提高人力资源管理效率。借助数字人力资源经理，团队可以随时了解公司的政策、程序和计划。
促进内部沟通以促进协作
Yammer和Chatter等内部通信工具可用于促进团队内部的协作。这些工具允许团队共享信息、提出问题和协作处理项目，从而提高团队合作效率。借助内部通信工具，团队可以随时了解团队项目的进度并进行有效的协作。
结语
促进团队协作对于任何组织的成功都至关重要，而基于人工智能的软件可以成为实现这一目标的强大工具。通过使用在线视频会议、云通信工具、居家办公软件、虚拟助理、数字人力资源经理和内部通信工具，团队无论身在何处，都可以保持联系并进行无缝协作。这些工具可以帮助组织提高生产力和效率，并最终实现其目标。
文章来源：Techrseries.com
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谷歌收购人工智能客服公司Onward
据VentureBeat报道，谷歌于10月2日收购了一家人工智能客服公司Onward，收购金额未公开。该公司的高层Remi-CassART和PrAMod TaMaiaAh以及其他一些员工将加入谷歌。Onward至今已在两轮投资中筹集了12万美元的资金。该团队在公司网站上发布的信息中写道，“我们从允许计算机参与自然的、人性化的对话开始。很高兴能把我们的技术带给谷歌。”
Onward的企业聊天平台利用自然语言处理系统从客户的消息中提取有意义的内容，还能利用诸如位置、登录状态和历史活动的记录，对客户提出的问题作出个性化且符合语境的回答。通过集成Zendesk、Help Scout、Salesforce、Hub.、Shopify、Spree和Solitus等客服软件，Onward的客服机器人可以自动跟踪会话、添加线索，并跟踪出货和订单。在其面向业务的软件首次亮相之前，它启动了一个虚拟助理Agent Q，能够根据命令提供产品推荐。Agent Q依赖于人工代理和数据聚合系统，从整个网络获取消费者评论和价格。
谷歌在几个月前发布了Contact Center AI，是一个可机器学习的虚拟电话客服。复杂的自然语言处理系统使它能提供解决常见问题的方法。如果虚拟客服不能解决呼叫者的问题，它会转到人工客服。在各类虚拟客服如Contact Center AI、eBay的ShopBot等的推动下，到2024年，全球聊天机器人市场有望超过13.4亿美元。
原文链接：谷歌收购人工智能客服公司Onward
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向 LinkedIn 发起挑战，虚拟助理服务应用 Accompany 获 2000 万美元 B 轮融资
本周一，Accompany 宣布获得了 2000 万美元的 B 轮融资，由 Ignition Partners 领投，Charles River Ventures 参投。本轮之后，Accompany 累计融资金额达到 4060 万美元。
Accompany 创立于 2013 年，今年8月份， Accompany 公司在美国首次推出为用户提供虚拟助理服务的应用程序，近日在英国发布了测试版。公司的初衷很简单：通过免费的应用程序帮客户准备好会议所需的所有信息。Accompany 的 app 与用户的 Google 和 Microsoft 电子邮件帐户、移动日历、Facebook 以及 Twitter 帐户连接，然后通过算法解析用户的个人数据，为每个联系人创建微型档案。
Accompany 的服务由应用程序、Web客户端和 Gmail 插件构成。用户打开 Accompany app 时可以看到自己的日历安排，当用户选择了将要会见的联系人，页面会出现关于这位联系人的所有信息源，其中还包涵了联系人的就职公司状况和人物关系等信息。用户还可以查看与联系人的邮件往来，以及用户之前添加的所有记录。
由于 Accompany 与 LinkedIn 是竞争关系，因此无法从这家专业的社交网络访问任何信息和数据源。 LinkedIn 最近被微软以 262 亿美元收购，不允许第三方访问其数据。此外，LinkedIn 于 2015 年买下了Accompany 的竞争对手 Refresh。
本轮资金的注入有助于 Accompany 加快增长并创建超越 LinkedIn 数据源。公司计划使用这些新基金扩大其数据挖掘服务，并扩大加利福尼亚州的洛斯阿尔托斯和奥兰特波特兰办事处的员工团队。
本文来自翻译：fortune.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5058423.html
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