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    你的企业有文化吗? 编者按:本文来自微信公众号“笔记侠”(ID:Notesman),内容为2017年2月15日,由微链主办的“企业文化、团队建设课:打造高效又有爱的队伍”,笔记侠作为合作方,经主办方和讲者审阅授权发布的笔记。 笔记之前,请先思考: 阿里的文化为何经历了发展和变化? 阿里是如何搭建文化体系的? 阿里有哪几种特色文化? 影响公司文化的因素是? 初创公司如何建立文化? 我在阿里做了十一年,一直在做组织发展、领导力和企业文化。先和大家分享阿里在这十几年的过程中,整个组织文化是怎样一步一步搭建起来的。 我在公司内部时,也经常有一些客户来访,包括政府的,我甚至还接待过监狱系统的人员来学阿里怎么做文化。 大家可能会觉得我今天讲的文化好像跟另外一个人讲的不一样,的确是这样。马云在湖畔大学喜马拉雅上讲过: 每一个阿里人讲的阿里文化都是不同的,想要真正感受阿里的文化,只有你加入这家公司,在里面待3到5年自己体会。 一、不同阶段,企业文化不一样 如果是初创团队,建议大家学十几年前阿里是怎么做的,那时可能对初创企业更有帮助。有些高管们特别想听马云讲怎么做企业文化,有些东西他说的是很容易,因为他已经做成了这个样子,但这个过程中的付出可能是他没有讲出来的东西。 我们都知道企业有一个生命周期,就像之前我查过一个数据,企业存活最长的是日本一家做建筑的公司,1400年的历史。这是世界上最长的,但现代化的公司大概也就两百多年或者西方三百年的公司,任何一家企业都会经历从创立到成功、成熟再到衰亡的过程。组织文化在每个阶段都会遇到各种各样的问题,阿里在这过程中有一些经验可以和大家分享。不同的阶段,文化也是不一样的。 整个阿里分成几个大的阶段,可以从业务上了解,因为文化最大的作用是帮助业务成功。 文化最主要的是帮助公司,于外部是活得更长久,于内部是能够使员工之间的协同更好。 第一个阶段是1999年到2003年,阿里从湖畔花园创业开始,那时只有一块业务——电子商务B2B,从最早的18个人发展到2003年时500个人。 第二个阶段是2003年到2009年,淘宝开始真正发挥作用,个人网购开始影响C2C的业务,支付宝也发展到了1万人,这是一个跳跃式的阶段。 第三个阶段是2009年到2013年,打造了阿里的电子商务生态链:B2B、B2C、支付、物流,从1万人发展到了3万人。 从2014年到现在,阿里一直还在发展中。大数据、云计算,包括各个行业各个商业领域都在设计。 阿里是一家非常有意思的公司,因为我说阿里组织文化时,也对比研究了很多全球的组织文化,包括微软、IBM、华为、联想等很多优秀公司的组织文化。阿里跟其它优秀公司有点不太一样,这家公司很难说它处于哪个阶段,有可能某些业务单元,已经属于死亡期。 阿里在整个过程中其实倒下了很多业务,也诞生孵化了很多业务,我把它定义为是一种灌木丛式的文化。它不像腾讯,腾讯像乔木,长得似庞然大物。但阿里是一个生态的东西,有些业务是属于青春期的,有些业务是初创期,有些业务是成熟期,有些业务是衰退期,阿里的业务是比较复杂的。因此,每个业务单元的文化也会很不一样,这是阿里非常有意思的地方。 二、阿里各阶段文化策略 最早是1999年3月成立之初,那时有一个文化的雏形,这时的文化建设是很重要的。在最初可否达成共识的时候,在这个团队我们相信怎么样做事能成功,这都很关键。 在1999年3月份,阿里就提出来了“可信”、“亲切”、“简单”三个关键词,到了2000年10月的时候,由于互联网危机,阿里跟其它公司一样,差点面临倒下。 互联网创业,起来的很快,倒下的也很快,跟整个创业风气有关系。那时阿里也是。如果按照当年的烧钱速度,基本上六个月就撑不下去了,后来出现了一个很重要的人物。 我认为在公司文化的打造上,对阿里影响最大的有两个人。 第一个是马云,他在阿里的文化上影响是最大的,这一点毋庸置疑。 第二个是关明生(原GE中国去总裁,2001年52岁的关明生加入阿里巴巴电子商务网站任总裁兼首席营运官,这一年的年底阿里巴巴实现盈利),他把一些隐性的文化,变成了显性的应用机制,沉淀下来且得到了有效的传承。这个过程用了差不多四年的时间,从2001年到2004年,打造了阿里的整个体系。在我看来,现在很多运营的机制还是当时的。 阿里五周年的时候,由于公司发展,人也越来越多,开始国际化,文化多元化。这时对价值观也做了一些调整,有一些过去已经成功的经验,对现在未必是合适的。因此会对文化做一些梳理和沉淀,理出来一些新的东西。 2009年阿里十周年,提出来了新的使命和愿景。那时阿里有一个膨胀期,第一,空降了很多的高管,原本高级别的管理者十个人能留下来的只有三个左右,不适应的都被淘汰了。 第二,阿里当时觉得自己很了不起,这就是为什么把使命调整成“探索开放、透明、分享、责任的新商业文明”。后来在2012年的时候又调回去了,重新改回了原来的那个使命:“让天下没有难做的生意”。阿里回到业务上,回到了真正帮助这些中小企业更好地做生意的使命上。 2014年9月份,阿里整个集团的IPO在全球领域已经是最优秀的公司之一了。但阿里也面临文化上的挑战和危机,一个是文化的稀释,这是每个企业在发展过程中一直会面临的问题,人员多了,自然就会有一些新的东西进来,新的东西进来以后老的东西就会被打破,这是一个自然的过程。 因此,管理者在面对文化稀释的时候,不用过分焦虑,但是要重视,因为文化稀释一直会存在的。 三、打造自己的特色文化 文化有显性和隐性的,文化到底是什么?通常书里会分成四个层面: 第一,精神层; 第二,制度层; 第三,行为层; 第四,展现层。 精神层是文化的核心,它都是一些文字,背后是你相信的东西,但它是看不见摸不着的,通过文字展现出来。全球所有优秀公司的企业文化,百分之七八十都是一样的。那些东西都是大家向往的,但真正能做到的是公司的差距,尤其在文化上面。 和大家分享阿里比较有特色的四种文化: 一是太极文化; 创始人的个性会深深影响着这家公司的文化,华为受任正非的影响非常大,阿里受马云的影响很大,百度同样也受李彦宏的影响。 公司CEO的个性不一样,文化展现出来肯定是千差万别。 马云喜欢打太极,阿里很多人也喜欢打太极。太极其实是一种理念,每个人所看到的和悟到的都是不一样的,所以文化也会不同。太极有阴阳,也就是有正反,它是矛盾的但又是统一的。所以想要学阿里的一些套路,如果光学一些点会非常难,除非你能够真正理解它整个内部的运作机制是怎么样的,否则的话很可能会走偏。 二是革命文化; 阿里早期是销售导向的,其销售人员绝对是值得聘请的,他们无论是业绩还是能力都很厉害。无论你给他们一个什么样的产品,他们都能够帮你卖出去,而且卖得很high。因为他自己相信这个东西,他们与客户已经变成了一种同盟的关系。马云对毛泽东思想是比较重视的,我自己也觉得毛泽东思想是非常不错的,做业务的,尤其是对于CEO们,建议大家可以学一下毛泽东思想。 三是武侠文化; 这是淘宝的特色,淘宝之前每年都会举办武林大会。阿里每个人都有一个花名,最早从2003年才有的,因为2003年开始有了武侠的文化,这是一个非常有意思的事情。离开了阿里以后,大家见了面,一说话你就知道对方原来是阿里的。而且很多人不知道真名,只是知道花名。这是一个非常强的文化,员工哪怕离开了这家公司,都会深深地有些烙印。 四是fun文化。 因为阿里工作很辛苦、很累,所以有一些轻松的打造氛围的活动,比如集体婚礼、兴趣派、年会、阿里好声音等等。阿里有很多的兴趣派,例如摄影派、乒乓球派、羽毛球派等,每年都会组织兴趣派的活动,包括展会等。大家也可以结合自己的公司特点,做一些能够营造氛围的事情。 每家公司都可以基于我们的业务、人群打造特色的文化,这些东西是学不来的。比如银行,你想打造一个fun文化,挑战非常大,因为它本身是非常严谨的。所以,不同的公司,不同的业务,它会诞生不同的文化形式。 四、文化如何形成? 第一,创始人的个性会深深地影响这家公司的文化; 如果你制定出来一个制度和一套体系跟CEO的个性相违背,跟他的行为模式相违背,首先打破的就是他,他先打破你这套东西,那么就基本无效了。因此,我们在打造文化的时候一定要结合创始人的个性,这是一个很重要的参考因素。 第二,核心成员的个性和行为模式也会深深影响到这家公司的文化; 尤其是一些关键岗位,甚至有些比CEO的影响还要大。 第三,成功经验的积累和团队状态会影响到文化; 演讲现场 假如一个团队一直靠加班取得成功,那么大家就会不断地加班,新来的员工也会这么干,直到有一天加班不成功了,大家就开始思考,到底什么能成功。 五、怎么建设文化? 我们在咨询当中经常遇到一些案子,有很多企业找了外企的咨询公司做文化的梳理,提炼出了使命愿景和价值观。但是提炼完以后东西无法落地,然后找到我们,问我们能不能帮忙做文化落地的事情。 怎么建设公司的文化?从宏观层面讲有两点: 第一,根植强化机制; 第二,辅助强化机制。 1、初创公司的文化打造 第一,对员工的处理、招聘和开除。招什么样的员工就意味着你要什么样的文化,而开除人对公司的文化而言也是非常重要的。什么样的人是要的,什么样是不要的,这是一个特别强烈的信号,包括对资源的分配,以及对待关键事件和危机的处理。 招人,找最熟悉的人,找最优秀的人,核心团队看味道,基础岗位看能力。 开人,心要仁慈、刀要快,坦诚沟通,明确底线。 第二,奖惩分明,丑话当先,而不是秋后算账。明确奖惩,大鸣大放。奖要奖得心动,罚要罚得心痛。 第三,阶段性的成功。可以采取“小目标、小奖励”“每天进步一点点”“让员工自己定目标”“员工间的PK”等方法来让员工达到不同阶段的要求。 在阿里巴巴,员工通过考核后会被评估分成几种: 1、有业绩,但价值观不符合的“野狗”; 2、事事老好人,但没有业绩的“小白兔”; 3、有业绩,也有团队精神的“猎犬”; 4、大部分人都是中坚骨干力量,也就是“牛”,价值观和业绩都很好; 5、在团队里,业绩好,价值观又高度相符的是“明星员工”。 第四,氛围打造,结合每家公司特点举办活动。 文化的作用就是帮助企业取得成功,让企业走得更远,而不是让员工舒服。对于一个公司而言,“对员工好,但不讨好员工”是一个原则。 演讲现场 2、领导和管理 能够得到好的结果的就是好领导。 领导和管理,一个是管理想的岗位,一个是管现实的岗位。 领导的职责和领导力基本分为三大部分。 一是战略,其中包括看方向、定战略、管理落地。 二是人才,发现人才、招聘人才和培养人才。 三是组织,组织文化、组织能力和组织治理。 阿里的领导力有一个叫九阳真经,还有另外三条针对领导者额外的要求: 眼光、胸怀、超越伯乐。 在阿里做领导是非常不容易的,有很多在外企做领导做得很好的,在阿里为什么活不下去?因为阿里不是靠你的过去获得认可的,需要你有真刀真枪,能够靠你的个人魅力,靠你做出来的结果影响这个团队,否则的话,你就很难在阿里生存下去。 最后分享马云的两句管理名言作为结语,与大家共勉: 1、在别人都看到问题的时候要看到希望,在别人充满希望的时候要看到问题,领导在很多时候要妥协,但妥协不是领导力。 2、你刚来的时候可以抱怨你的手下是一群混蛋,但是如果过了一年你还在抱怨,那么你才是一个真正的混蛋。 谢谢大家!
    微链
    2017年03月01日