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    2019年企业组织面向HCM的5个主要趋势 文/Elizabeth Quirk 随着创纪录的低失业率和对顶级人才的竞争达到顶峰,随着企业实施变革以吸引和留住更年轻的劳动力,2019年的工作场所将经历迄今最大的转变。千禧一代现在是美国劳动力中人数最多的一代,预计到2025年将占到全球劳动力的75%。Humanity是一家领先的基于云计算的HCM解决方案提供商,它已经确定了企业组织在2019年面临的五大趋势,以及组织在未来一年计划中应该考虑的变化。 Humanity的首席执行官克里斯•阿曼尼(Chris Amani)表示:“管理新一代的年轻员工和人才,从未像今天这样具有挑战性。”“如今,企业所处的时代,实时是事实上的标准,信息只需轻轻一击就能获取,熟练人才和非熟练人才都难以找到和保留。”这种跨行业的人力资本管理巨变,正在推动以云计算为中心的技术的开发和实现,这些技术允许企业和中小企业大幅改善运营、扩大员工沟通,并适应更年轻的劳动力。 随着人力资源高管和人力资源管理领导者寻求利用分析技术并采用人工智能(AI)、以云为中心的解决方案和聊天机器人工具等技术,用以改善运营、沟通和与员工的互动,如今的职场将发生翻天覆地的变化。 尽管如此,Humanity调查了人力资本管理市场的现状,并确定以下2019年的主要趋势和挑战: 人工智能、大数据和预测调度的未来 人工智能/机器学习和预测能力的发展为个性化的员工和组织需求的自动调度和人员配置的新时代铺平了道路。例如,未来基于销售分析、员工技能组合、团队生产力和季节性需求预测的人员配置和日程安排需求将对业务效率和运营产生深远影响。展望未来,将个人日程安排整合到工作场所日程调度功能中,员工可以从PTO的主动通知中受益,或者如果日历上有假期、课程或医生预约,则可以在日程安排冲突时警告经理。此外,利用一些第三方应用程序的集成可以提醒员工上下班时间的延迟,并提供推送通知,帮助团队成员按时到达预定的班次。 移动设备 年轻人以移动设备为先。这给工作场所带来了一种期望,即他们将能够以自己喜欢的方式、地点和时间工作,并使用自己喜欢的设备。为了成功管理、吸引和保留当今年轻的员工,组织需要全面集成的移动解决方案,使管理人员和员工能够管理他们的日程安排,并提供和接收来自移动设备的反馈,无论是小时制、项目制还是轮班制,还是跨行业(零售、医疗、酒店、教育等等)。员工可以通过移动设备查看时间表、接班、沟通病假和家庭需求。此外,管理者可以更有效地与团队合作,应用实时变化,并简化整体运营。 多层合规 随着政府继续增加计划合规指南,组织将寻求并投资于有助于维护合规性的技术解决方案。利用先进的员工管理引擎,使管理人员和计划专业人员能够跟踪和防范潜在的合规性问题,包括加班限制和基于认证或技能的人员配置。这种先进的监控和控制层同时使员工,经理和组织能够超越检查框并协同工作,以确保组织的安全和准备。 易于集成 将人力资源和业务部门中的不同功能连接起来,可以直接满足员工对当今实时文化的需求、能力和灵活性的期望。人才管理解决方案可以使信息在组织的多个部门之间顺畅流动。这种数据共享可以使您的企业更好地创新,使您的员工更好地工作。它不仅有助于人力资源的管理需求,此外人才管理也是一种商业战略,因此软件简化了业务流程,并为公司的顶尖人才提供了改进空间。 CHOTBOTS和HCM管理 在当今实时的工作文化中,无论员工在哪里,简化沟通和信息传播的能力是至关重要的。从解决常见的人力资源问题到政策变更和公司范围的信息分发,聊天机器人使组织能够确保员工始终可以随时获得信息。正确实施后,与复杂的企业工具和流程相比,Chatbots是与员工互动的可行选择。此外,它们可以成为HCM领导者用于跟踪员工的问题、需求和关注事项的有用数据来源,以加强沟通并确保组织正在提供所需的资源和培训。   以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接:5 Key Trends in HCM Facing Enterprise Organizations in 2019
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    2019年01月07日
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    人力资源自动化是2019年六大趋势之首 由于价格下跌和技术改进,软件机器人和聊天机器人可能会迅速应用。这是HR专业人士应该在2019年密切关注的六大趋势之一。 文/Patrick Thibodeau 人力资源经理比以往任何时候都有更多选择来完成自动化流程。软件机器人正在接管日常工作,聊天机器人现在正在扩大招聘人员的工作。 他们的选择不断增长,这可能使人力资源自动化成为未来一年组织的主要话题。最大的问题是,人力资源自动化会导致工作岗位被淘汰,还是会通过将繁琐的工作转移到机器上来使工作变得更加有趣?虽然有证据表明自动化可能会消除一些工作,但研究还远未定论。 随着人力资源自动化的大肆宣传,人力资源专业人士应该在2019年继续关注其他六个趋势。 1.人力资源工作人员会在2019年增长还是缩小? 在一项针对1,200名全球人力资源主管的调查中,专业服务公司毕马威(KPMG)发现,“超过一半的受访人力资源高管(60%)相信人工智能将消除更多的就业机会。” 然而,同一份题为"The future of HR 2019: In the Know or in the No"的报告中,88%的高管称他们的人工智能投资是值得的。 管理咨询公司The Hackett Group Inc.表示,一些收入超过10亿美元且运营良好的大型企业正在使用自动化来减少人力资源人员。 Hackett最近发现,表现最佳的人力资源部门员工人数减少了32%。原因?他们更好地利用了自动化。但这是一个人力资源部门的精英群体,它只占调查组的10%左右。 2.软件机器人在人力资源方面取得进展 软件机器人正在接管人力资源部门的工作。这些HR自动化工具旨在执行事务性工作,例如更新员工地址和管理工资核算流程,他们按照脚本完成这些繁琐的任务。 但是由于AI,机器人也变得越来越复杂,这可以增加机器人接管更复杂任务的能力。它们受欢迎的部分原因可能是该技术的成本(称为机器人过程自动化(RPA))一直在下降。 Forrester Research估计机器人的建造成本仅为30,000美元,经常维护的价格只有该价格的一半左右。财务和人力资源部门是RPA工具的两个最大采用者,可以为公司节省数千小时的劳动力。这可能导致人力资源工作人员重新分配到更有趣的工作,或者失业。 IT咨询公司Gartner和咨询与外包集团Auxis LLC预计RPA市场将会增长。Auxis发现,71%的组织正在评估RPA工具。而将全球RPA工具市场定为15亿美元的Gartner表示,市场每年增长50%。 3. Chatbot用于招聘扩展 Chatbot系统正在公司工作现场使用,以回答求职者的基本问题; 聊天机器人可以调动文本回答工作前景相关问题。在许多部署中,语音功能还不是一种选择,但这可能会在2019年开始发生变化。 招聘人员现在询问AI型系统是否最终将取代他们,这是全球化妆品制造商欧莱雅(L'OréalSA)在推出人力资源聊天机器人系统时所面临的问题。欧莱雅并没有取代其招聘人员,而是希望通过为全球200万人提供更好的体验来提高他们的效率,该公司每年雇用约5,000名员工。 招聘聊天机器人仍然处于起步阶段,但他们在处理更复杂的问题方面变得越来越好,例如“家庭政策中公司的工作是什么?” Capterra(一家面向买家的商业软件咨询公司)的高级人力资源和人才管理分析师Brian Westfall表示。 Westfall表示,Chatbots在“处理谈话中的转变”方面也变得越来越好。“例如,如果一个潜在的申请人突然脱离了对技能要求提问的问题,这也不会难倒机器人。” 4.年度敬业度调查稳步下降 据Gartner称,明年的大型年度敬业度调查将继续稳步下降。该研究公司预测,到2019年,只有74%的公司将使用年度调查,低于2015年的90%。到2020年,Gartner认为只有63%的组织仍在使用这种敬业度工具。 这项年度调查的批评人士表示,它可能需要数月才能完成,而且看起来过于落后,但支持者表示,年度调查可以提供逐年比较的数据。 年度调查正在被更短的调查及其他方法所取代,例如跟踪员工行为。那些赞成较短调查的人表示,他们可以提供更快的结果,并使管理层更具响应性。 其他工具,例如可以分析员工ID徽章数据的工具,也可能越来越受欢迎。如果人们提前离开工作并稍后到达,则可能表明敬业度下降。这种数据可以为人力资源部门提供积极主动的机会。 加拿大人力资源咨询公司Morneau Shepell 在其报告“2019年人力资源趋势”中确定,将员工敬业度提升为2019年人力资源领导者的首要任务。67%的受访者在对356个组织的调查中引用了它。 5. VR的使用扩展了员工培训 使用虚拟现实(VR)培训员工将继续向主流采用迈进。目前,部署VR技术的成本很高,但可以扩大投资的公司,如沃尔玛,正在使其发挥作用。 沃尔玛正在使用VR来培训员工,从如何照顾产品部分到如何在黑色星期五处理人群。该公司称VR已经提高了认证测试成绩,并且相信VR是未来的培训。 VR的成本预计会下降,预计VR培训材料的可用性将会增加。 6.员工体验具有政治性 Forrester对2019年的潜在异常员工体验进行了预测。该咨询公司认为,随着“传统的信任机构”被打破,例如政府和社区来源,员工“将寻求公司承担起社会责任的职责”。 特别是竞争高级雇员的组织可能必须表现出对社会事业的承诺,例如种族歧视。这种信息可能成为招聘人员的一部分。 Forrester以耐克为例。在一次全国性的广告宣传活动中,耐克邀请了前NFL四分卫科林·卡佩尼克(Colin Kaepernick),他在2016年因在国歌中跪下而成为一个有争议的人物。耐克传达的信息是:“相信某些东西,即使它意味着牺牲一切。” 这一广告活动激怒了美国总统唐纳德•特朗普(Donald Trump),他在twitter上写道:“耐克当时在想什么?”但这是一场具有战略意义的活动,也被认为是耐克销量激增的原因。   以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接:HR automation tops 2019's six big trends
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    2018年12月29日
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    对未来工作场所的10个预测:你准备好了吗? 文/Laura Butler 工作的世界正在发生变化。我们依赖的一些工具正在消失,新技术将持续存在。以下是关于近期工作的10个预测。 工作的世界正在发生变化,我们已经开始瞥见未来的工作场所会是什么样子。我们即将看到一些我们依赖的工具消失,人工智能(AI)等新技术成为我们工作的一部分。 其中一些变化已经很长时间了,你可能不会对它们感到惊讶。其他人指出工作场所的重大转变,强调人的技能,并将影响人力资源团队每天的工作方式。 以下是关于近期工作情况的10个预测。 1.电子邮件终结 根据Workfront 2018工作状况报告,美国工人只将大约40%的工作时间用于主要任务。因为他们与电子邮件和浪费时间的会议捆绑在一起。 随着越来越多的组织开始依赖工作管理平台等数字工具——而不是电子邮件和会议 - 人力资源团队将能够更智能地工作。他们会将工作与战略更好地结合起来,以便员工能够在正确的时间处理正确的事情。 管理人员将更有效地提高对团队工作的了解,更清晰地了解时间表,以及与公司范围目标相关的更有针对性的结果。随着团队开始变得更有效率,电子邮件和浪费的会议将会消失。 2.个人聊天机器人介绍 即时通讯是另一种分散注意力的方式,可以阻止员工完成他们雇佣的工作。随着人工智能的兴起,聊天机器人正在许多工作场所首次亮相,很快员工就可以依靠他们来处理管理任务,这样他们就可以专注于更有意义的工作。 想象一下,如果您使用聊天机器人向同事传达信息,共享项目状态更新以及管理文档和待办事项列表,您可以在一天内完成更多工作。 3.数据驱动决策制定 近年来,许多公司已经认识到数据的重要性,并且已经擅长跟踪和收集数据。下一个飞跃是使用这些数据做出更明智的决策,我们很快就会看到更多。 “工作状态”报告让我们深入了解这种困境:40%的美国工人表示他们拥有良好的数据,但他们正在努力用它来做出正确的决策。只有4%的人表示他们想要更多数据。 在未来的工作场所,能够以有意义的方式组织数据的产品将成为常态,公司将需要熟练的数据分析师和战略家,他们可以帮助管理者解释数据以便做出更好的决策。 4.系统是最好的管理 随着个人聊天机器人和更好的数据,企业将能够实施智能工作管理平台,将接管大部分项目和任务管理。这意味着人力资源经理将能够将更多时间花在高价值的工作上,花更少的时间用于管理任务。 5.创新的崛起 随着电子邮件的减少,浪费的会议消失,聊天机会被采用,数据变得更加可用,员工将能够将更多的时间花在创新上。我们已经看到了这种转变。“工作状况”报告发现,44%的美国工人表示他们的一些工作部分已被自动化接管,从而将他们释放出来进行更具战略性的工作。 “工作状况”报告还发现,26%的员工表示,未来每位员工都能看到他们的工作任务如何直接与公司的战略计划保持一致,24%的员工表示,由于技术的原因,每个员工都能够看看他们的工作如何直接影响到绩效。 6.回归基础 机器人将接管我们工作的想法不太可能成为现实。相反,我们很可能会看到人和AI一起工作。麦肯锡报告称,“几乎所有的职业都会受到自动化的影响,但目前所展示的技术中只有约5%的职业可以完全自动化”,“60%的职业中大约30%的职业可以实现自动化。” 自动化将为人力资源团队铺平道路,将他们的工作重点放在需要人性化的事情上。人类将始终更善于批判性思考,与同事合作,并提供面对面的援助工作人员依靠人力资源专业人士。将自动化作为一种​​管理管理任务的工具,让人类的触摸能够成为未来的发展方向。 7.自愿工作委员会的实施 在不久的将来,许多管理人员将维持一个内部工作委员会,其中包含需要完成的任务,而个人和自组织团队将选择最适合他们的任务。 这种方法可以让工作人员伸展创造力,开展与他们相关的工作。有了现代化的工作管理平台,他们就不会受到状态更新或混乱过程的影响 - 他们可以自由地在更有意义的任务上进行创新。 8.所有人类角色都是创造性角色 到目前为止,您应该了解未来的工作场所,让员工花更少的时间在平凡的任务上,花更多的时间在重要的工作上。通过自动化,作为管理者的系统以及更好的工作优先级,人类完成的所有工作都将具有创造性。 通过无休止的电子表格进行搜索,对数百封电子邮件进行分类,在会议中浪费时间,以及对管理任务感到不知所措,将不再占用您所有的时间。您可以自由地思考并花时间完成只有您才能完成的创造性任务。 9. BYODx =带来你自己的数字体验 我们很难想象一个比我们生活的世界更加数字化的世界,但未来的工作场所将带来已经数字化的组织和一波个人数字化转型。 工作人员将更加相互联系,组织和工作,使工作流程,协作和创造力更加精简。数字化工具将使工作变得更加容易,而不是创造更多的工作,这些工作只会妨碍雇员雇用的工作。 10.信任将增加 “工作状况”报告显示,如果按照优步司机的方式对工人进行评级,工人会给他们的同事3.7星。由于孤立的工作,沟通不畅以及缺乏明确的优先次序,许多工人不了解其他人对团队的贡献或他们的工作如何影响整个公司。 但是,随着技术在未来工作场所的实施方式,对彼此工作的透明度将增加对团队的信任。 这些预测描绘了一个严重依赖创意,战略和创新工作者的工作场所的图景,他们拥有完成工作所需的时间和工具。 Workfront首席执行官Alex Shootman认为,这是帮助人们完成最佳工作的关键。“把工具和技能放在这些人的手中,让他们做好准备并有机会做好自己最好的工作,”他说。“简化可以简化的内容,自动化可自动化的内容。让您的员工摆脱重复性工作,使他们能够思考,想象和创新。提供数字生产力工具,增强人类的努力。” 新技术和新的工作方式将塑造一个以人为本,使工作更有意义的未来。   以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接:对未来工作场所的10个预测:你准备好了吗?
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    2018年12月29日
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    Chatbot聊天机器人如何简化招聘流程--AI在HR工作中的典型场景 根据CareerBuilder,超过67%的申请人对在整个申请过程中保持更新的组织有积极的印象。 但是,招聘人员定期更新参与招聘流程的每一位参与者,这是一项艰巨的任务。 事实上,在他们忙于采购候选人时,他们几乎没有时间亲自更新被拒绝的申请的状态。几乎75%的申请人从未收到过招聘人员的回复。 这是一个聊天机器人可以改变申请人体验并将其提升到一个新水平的领域。 根据任仕达人才趋势调查,84%的高层管理人员和人力资本领导者认为人工智能将在未来三到五年内对工作场所产生影响。研究公司IDC预测,截至2020年底,人工智能的整体市场预计将超过460亿美元。 AI能够将您的人力资源经验提升到更高水平。根据Resumes Planet的人力资源专家Donald Southern的说法,“人工智能可以帮助您比常规人力资源技术更有效地处理招聘,生产力和保留。此外,它使您能够比以往更快地完成招聘流程。“ 聊天机器人如何简化招聘流程? Chatbots已经存在了很长一段时间,但在当今的数字世界中,它们在许多业务流程中扮演着至关重要的角色。组织正在迅速采用这种基于人工智能的技术,特别是在招聘流程中。 Chatbots正在招聘行业树立新的趋势,轻松管理耗时或重复的管理任务。 它们提供了一系列功能 持续解析 进行重大调查以筛选申请人的筛选过程, 提供有关应用程序状态的更新 回答常见问题解答,加快招聘人员的招聘流程。   此外,聊天机器人可以方便地使用文本对话从候选人收集数据,而不是要求他们填写冗长的表格。一个SmashFly报告发现,谁开始填写工作申请的候选人74%将在完成之前掉落。使用聊天机器人的组织可以节省74%的招聘营销工作,时间和预算! 考生可以在公司网站或社交句柄上获取HR虚拟助手的帮助,以获取他们所需的工作申请信息。毋庸置疑,在与聊天机器人交谈时,网站或社交平台上启用的所有会话都会采用标准的安全合规性和身份验证方法。 到2022年,人力资源和招聘聊天机器人有可能将业务成本降低80多亿美元 - 瞻博网络研究 以下是使用招聘聊天机器人的一些优点: 它们全天候可用。 快速响应任何提出的查询。 释放人力资源人员的时间。 通过智能和自动化工作流程节省时间和金钱。 降低每次租用的成本。 同时处理来自不同申请人的多个请求。 让候选人参与整个招聘过程,并帮助提高品牌价值。 可用于不同的消息传递渠道,如Messenger,Slacks,SMS等。 今天在招聘流程中使用了4种智能方式聊天机器人 回复候选人常见问题 收集候选人反馈 雇主品牌工具 帮助招聘人员节省大量时间和资源 以上由AI翻译完成,仅供参考。 原文标题如图所示  
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    2018年12月27日
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    CHATBOTS如何帮助人力资源经理改善员工体验并降低联系成本 HRTechChina一个关键的观点:chatbot 是连接复杂系统和用户(包括HR和最终用户)之间的核心工具,值得相关童鞋重视起来! 想象一下,如果您的每位员工都能获得知识渊博且个性化的助手,而且无需进一步的资源成本,那么生产力就会飙升。 随着聊天机器人的扩散和高度采用,这不再是虚构,它是一个活生生的现实。人力资源经理能够体验到这个时代的理想愿景 - 实现数字,自助服务和员工驱动的环境,由代表组织人力资源职能的人员提供支持。聊天机器人通过交互式和会话界面实现了这一目标。 通过机器学习实现的聊天机器人比任何人都具有更陡峭和更快的学习曲线。特别是当需要更新知识库时,与人相比,它们不需要持续的培训。主要是在需要使用推拉功能的地方部署聊天机器人。 通过推送功能,聊天机器人通过发送公告和通知来加强内部通信。它还用于向员工的收件箱发送培训模块和更新。使用聊天机器人的其他领域是入职流程和员工敬业度。 聊天机器人使用拉动功能,在招聘,雇主品牌建设,培训,常见问题解答和虚拟助理等领域提供支持。用户可以使用机器人来提取信息,机器人也可以向用户推送个性化更新/异常/趋势。 选择人工智能路线的有远见的公司已经通过使用聊天机器人改善人力资源(HR)部门的不同功能,增强员工体验和降低每次联系成本(CPC)来获得成果。 CHATBOTS为人类添加功能 很容易识别聊天机器人蓬勃发展的子功能。除此之外,聊天机器人还增加了一些核心功能,增强了他们的技能。这些功能有助于增强员工体验,这对ROI有直接影响。 与其他部门软件巨头整合: 聊天机器人可能看起来很简单,但它们在后端拥有自己的大脑。除了HRM,它们还与ERP,CRM,分析,会计和内联网等跨职能管理解决方案集成。这些管理套件包含大量数据集,需要相互通信。聊天机器人成为整个组织中数据绑定的关键,并保持信息的凝聚力。 升级为以人为主导的等级制度: 80%的查询管理和响应由聊天机器人自己管理。但是,必要时,聊天机器人会自动升级需要人工代理注意的那些交互。聊天机器人能够进行基于技能的路由,这有助于向相关问题提示正确的人。 治理与保密: 不幸的是,对于人类来说,治理和保密性可能会受到损害。但是,聊天机器人被编程为遵守策略并保持组织和员工在交互中的机密性。基本安全协议支持结构良好的聊天机器人以避免保真度,例如 - 使用登录凭证进行身份认证,双因素身份验证,加密和自毁消息。 管理,提取和报告: 互动和对话是吸引人力资源协会提升员工体验的原因。然而,聊天机器人还通过履行行政操作,按需提取文档和信息以及根据从会话中收集的信息报告功能来支持人力资源经理。聊天机器人提供的输出是更多数据验证的,客观的而不是有偏见的,因为人类代理就是这种情况。 聊天机器人不仅仅是人力资源经理的技术干预。他们也影响了底线。 聊天机器人及其投资回报率 到2022年,聊天机器人预计将削减80亿美元的业务成本。聊天机器人对一些对人力资源经理至关重要的关键指标有直接影响。 波士顿咨询集团(BCG)的一项研究表明,员工体验能够将投资回报率提高1.8倍至3.5倍。 员工经验是文化,技术和物理空间的复合体。聊天机器人能够以不同的方式影响所有这三个方面。 每次联系费用: 虽然员工所接听的电话数量可以达到顶峰,但使用聊天机器人可以大大降低总运营成本。无论管理呼叫的资源有多高效,总是存在时间和性能的压力,这可能会在提高每次联系成本方面起反作用。 传统专家提出了一些有助于降低每次联系成本(CPC)的解决方案 - 利用基于技能的路由,交互式语音响应和IVR的回叫功能。聊天机器人在编程时足够智能,无需人工参与即可实现基于技能的路由。它使用层次结构和技能标签独立执行此任务。聊天机器人可以代表联营公司发送提醒和主动更新,而不是回调。 一个主要的成本节省来自更换聊天电话。Chatbots可以通过加快响应时间,释放代理商以应对更具挑战性的工作以及回答高达80%的常规问题来帮助企业节省成本。多年来,基于文本的消息传递优先于呼叫。 平均放弃时间(ABT)指标会影响CPC的降低。这很大程度上取决于员工每项技能的技能和程度。但是,使用聊天机器人时,放弃时间的问题可以忽略不计。造成这个问题的主要原因是人为错误受到本质的束缚和迫切需要。使用聊天机器人,情况并非如此。 使用聊天机器人对成本效率的其他积极影响将反映为员工生产力的提高,招聘时间的减少以及聊天机器人的同比上涨。 CHATBOTS已经在帮助人力资源经理的地方 Chatbots通过对话体验实现人力资源自动化。它最适用于可重复的任务。聊天机器人蓬勃发展的一些领域是: 常见问题和培训: 员工经常经历长时间的耗时培训课程和辅导机制。通常以24×7提供的聊天机器人允许员工以敏捷模式和全天候接受培训,为他们的工作生活增加灵活性。通过使用这些会话培训模块,以常见问题解答,迷你问卷和测试的形式。例如,为了解决IT空间中的查询和更新知识,IT Helpdesk BOT为整个组织的员工提供了访问知识的权限。培训机器人还负责管理方面,如发送提醒和修复教练预约。 员工敬业度: 它不仅涉及调查和SLA,还涉及了解员工并使他们在工作场所感到舒适。要想获得优秀的员工经验不仅仅是高级管理层的工作,从未有过任何参与。只有当每个员工都有权采取行动时 - 通过数字自助服务环境,这才会成为现实。这迫使参与工具具有与每个员工沟通并努力建立社区的能力。全方位的员工参与机器人致力于评估同行,创建忠诚度计划并让员工通过谈话参与,专为Slack而设。 雇主品牌: 建立雇主品牌是良好招聘的基础。Chatbots与不同平台上的潜在候选人社区进行交流,作为组织本身,以吸引人才。这听起来不像企业机器人,但实际上,他们的工作。他们可以在Facebook,Slack,Mobile等社交网络中找到。他们还具有在全球范围内建立雇主品牌的功能。Chatbots从内部网,CRM应用程序(如Salesforce和LOB应用程序)等多个系统中提取数据,并充当单点联系人。员工可以使用其LOB系统执行交易。如果请求的数据太复杂而无法在聊天窗口中进行描绘,则机器人会提供指向app / intranet中相应仪表板/页面的链接。 招聘: 从候选搜索引擎到申请人跟踪系统(ATS),有许多任务需要自动化。在使用ATS时,解析过程在提取信息方面起着重要作用。使用Chatbots,通过与候选人的对话,在不同频道上收集候选人信息。考生还可以向聊天机器人询问有关职位描述,公司文化和面试流程的问题。 在入职: 公司不仅可以使用入职聊天机器人提取必要的文件和信息,还可以让新员工询问有关工作,报告经理,土地规则,丢失笔记本电脑或身份证等的几个问题上。 SAP Success Factors有一个名为“Onboarding Buddy”的集成入职聊天机器人,可以在全球多个办事处同时为不同的新员工执行无缝入职。通过聊天机器人,员工不再需要在每个小问题上围绕人力资源部门徘徊。Chatbots可以为所有用户提供实时自助服务选项。这些服务可能包括休假申请和管理,员工入职,设置提醒等。 这些只是几个垂直的地方,聊天机器人正在利用他们的无所不在和会话能力。令人兴奋的是,他们对KPI也有一些积极的成本影响。 以上由AI翻译完成,仅供参考。 原文:HOW CHATBOTS HELP HR MANAGERS IMPROVE EMPLOYEE EXPERIENCE AND REDUCE COST PER CONTACT 作者:Jagan Jami
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    2018年12月24日
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    一起聊聊Chatbot: 使用聊天机器人提升HR工作的7种方法 注:AI实现在人力资源管理中的方法和途径有很多,其中Chatbot是一个连接器,连接user 和 复杂系统的便捷工具。在未来会越来越成熟和受到重视,也会成为行业产品的标配,虽然前路坎坷。   招聘人员被过多的空缺职位所淹没。候选人对他们认为太慢的招聘流程感到沮丧。那么聊天机器人如何帮助您的人力资源团队?本周开始,我最感兴趣的一个会议和主题是人力资源和招聘的聊天机器人的主题。 聊天机器人作为人力资源和招聘工具 首先,让我们定义聊天机器人是什么。来自SHRM:这是一个可以通过文本或语音模拟对话的计算机程序。Chatbots由人工智能(AI)驱动,配备机器学习,可以与人类互动,并且每次互动都变得越来越灵活。你很熟悉像亚马逊的Alexa,Apple的Siri和微软的Cortana这样的机器人助手。如果您曾与其中一个工具进行过互动,那么您就是在与聊天机器人进行交互。 这些工具可以为招聘专业人员提供招聘流程中常见的人工互动 - 接收简历或申请,设置面试时间,进行面试,提供报价,接受可接受的报价以及开始入职流程。简而言之,聊天机器人可以节省时间,加快招聘流程并吸引更多候选人。聊天机器人可以通过七种方式帮助人力资源和招聘,并腾出时间专注于高接触任务。 在人力资源和招聘中使用聊天机器人的7种方法 (1)预约安排。聊天机器人可以让候选人安排电话或面对面的会议(如优面宝)。冗长的面试安排过程会损害您的雇主品牌。这也可能意味着你错过了最好的候选人,因为他们厌倦了等待并接受你的竞争对手的工作。使用日历同步的聊天机器人,候选人可以通过聊天机器人预订他们的访谈。使用日历同步,它可以访问面试小组成员的日历。这意味着访谈将根据他们的实时可用性进行预订。这可以防止双重预订或不得不重新安排,因为不是每个人都在约定的时间免费。 (2)客户服务。对候选人和员工都有。候选人经常提出问题。员工每个月花费数小时搜索基本的公司相关信息。Chatbots可以快速获得他们正在寻找的答案,改善您的候选人体验并提高员工的工作效率和满意度。 聊天机器人尤其适合千禧一代,因为这个群体在很大程度上依赖于移动消息平台和新技术来保持联系。Chatbots对于远程工作且没有面对面访问HR的370万员工也非常有用。因此,由于更好,更快,更容易的沟通形式,将保留更多的人才。 (3)候选人筛选。聊天机器人不仅可以获得潜在的员工信息,还可以进行快速的背景调查,从而有助于筛选过程。即时答案可以延长潜在申请人的时间,因为他们提供即时回复,让潜在的申请人感兴趣。结果,实际完成应用程序的数量将会增加。 通过聊天机器人向潜在申请人提供的答案通常非常准确和完整。这种高准确率可以减少对后续问题的需求。如果没有任何其他问题,这将加快申请人决定是否申请。高准确率是可能的,因为招聘问题通常涵盖非常狭窄的范围,并且大多数问题都很容易预测。因此,您不需要先进的人工智能技术就您的工作和公司提供满意的答案。 (4)入职。当雇用新员工时,入职流程往往是可重复的,新员工提出的许多问题都是可预测的。这同样适用于新员工培训过程的许多部分。 位于波士顿的一家名为Talla的创业公司开发了聊天机器人,旨在帮助新员工加快速度并提高工作效率。该公司正在使用先进的机器学习和自然语言处理技术,以创建比普通机器人更智能的软件。Talla推出了一个原型机器人,用于管理工作场所通信平台Slack上的待办事项列表。到目前为止,已有大约600家公司将聊天机器人添加到他们的Slack频道并正在使用它。 (5)福利登记。一些大型人力资源软件提供商已经在尝试将聊天机器人作为一个新的员工界面,允许他们选择福利,401(k)选项,并注册各种公司计划(如健身房会员或午餐选项)。 人力资源的聊天机器人不会一次性记住所有内容,而是实时回答问题,从而加快员工的决策速度。人力资源团队的聊天机器人创建了一种有效的方法来回答关键问题,例如“我们何时获得报酬?”或“我如何切换牙科医疗服务提供者?” (6)员工沟通。像Overstock.com这样的公司正在为其客户服务员工使用AI聊天机器人。Overstock的聊天机器人被称为“Mila”。除了生病聊天之外,员工还可以使用Mila安排休假,检查他们的日程安排,以及执行过去需要拨打电话或发送电子邮件的各种其他任务。现在公司可以更快地填写时间表并更换工人,最终节省资金。 微软为名为ADbot的员工提供了一个聊天机器人,可以搜索公司目录以获取信息。该公司还致力于在其内部网络上构建机器人,因此员工可以向数字助理询问简单的问题,例如在咖啡馆吃午餐。 (7)培训和发展。使用聊天机器人进行培训是有效的,因为它提供了员工更多的互动参与,而不是坐在标准的培训视频或观看powerpoint演示。 从使用聊天机器人作为生产力工具到使用聊天机器人促进员工学习和发展的演变是很自然的,因为好的聊天机器人可以像朋友和同事一样与学习者交流。学习者不会忽视来自亲朋好友的消息,如果聊天机器人聪明,友好并且为他们的一天增加价值,他们可能不会忽略聊天机器人的消息。 从哪里开始聊天机器人 拥有一个每天提供数百个答案的聊天机器人意味着招聘人员不必写出答案或从潜在申请人那里接听尽可能多的电话。因此,聊天机器人可以腾出宝贵的招聘人员时间来完成更重要的任务。 如果您已经拥有数据来训练机器人,例如公司知识库,员工培训文档,内部服务票据记录和常见问题解答等,那么开始使用聊天机器人是一个简单的过程。获取这些必需品文档并将其与其中一个聊天机器人解决方案配对,您可以立即开始使用。 在决定开始使用人力资源机器人时,考虑围绕信息安全,法律边界,可扩展性和审计日志记录的挑战非常重要。必须考虑的福利登记存在隐私问题,以及候选人数据保护。然后是员工采用的挑战。虽然千禧一代在使用聊天机器人时非常舒服,但是习惯于与人力资源代表进行面对面会谈的员工可能会有些犹豫不决。我们建议逐步推出聊天机器人技术。 作者:Jessica Miller-Merrell 来自AI翻译,仅供传递信息。 原文:7 Ways to Use Chat Bots to Elevate #HR
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    2018年12月15日
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    2019年,AI in HR的下一步是什么? 文/ Staff Writer 与其他行业一样,人工智能也将改变人力资源行业。我们研究2019年的主要趋势,并评估人力资源中人工智能的关键影响领域。 从汽车到几乎可以读懂我们思想的机器,人工智能的可能性是无穷无尽的,更令人兴奋的是,技术触手可及。对于人力资源部而言,人工智能可以产生巨大的变化,而不仅仅是自动化迭代任务。让我们来看看人工智能将如何在2019年及以后改变人力资源: 个性化员工体验 “个性化和人性化”员工体验对人力资源至关重要。无论是您的业务,还是员工的规模,它将有助于促进更多的员工参与,并使工作场所更积极和富有成效。 “我认为个性化不仅仅是事后的想法。我认为它将成为工作场所的新常态。在工作场所生产力方面,没有‘一刀切’的做法,并且允许员工选择适合其独特需求的软件、流程和设备,这对于培养高绩效文化至关重要,” Blink的员工敬业度技术公司首席执行官Sean Nolan 指出。 通过人力资源中的人工智能,可以从招聘和入职中个性化所有员工生命周期。想象一下,当新人上班第一天,便可通过由AI提供支持的定制移动应用程序获得组织文化感、部门最佳实践和公司信息。 此外,通过情绪分析,AI可以帮助确定员工何时感到压力或疲惫,并需要一点休息时间; 换句话说,人们可以更好地理解员工的工作模式、心态和最有利的工作氛围。一个很好的例子是Next Play的Ellen.ai; Eightfold是另一家致力于将AI和个性化与人才相结合的公司——这将把我们带到了下一个目标。 改变招聘 对于任何人力资源部门来说,招聘是一个关键领域,特别是在市场竞争激烈时刻,也是人才,同样饥饿和以增长为重点的时候。通过人力资源中的人工智能,人们可以设想定制的招聘体验,这可以满足公司的需求和申请人的期望。 更重要的是,人力资源中的人工智能可以帮助简化和加速初始筛选过程,通过聊天机器人和虚拟助手,快速浏览简历,选择最合适的申请人。此外,招聘人员现在可以重新调整他们的重点:与候选人面谈,讨论。 培训,人才和变革管理 培训现在被认为是更大的人力资源蓝图中的重要组成部分。它可以帮助员工开发新的技能并获得跨职能的专业知识,同时确保蓬勃发展的学习文化。人工智能程序可以帮助评估员工或团队的技能差距,并构建自定义学习模块——内容更丰富,并根据其产生的价值进行量化。在强大的分析及用于跟踪和测量的仪表板的支持下,培训课程实际上可以与公司的目标相关联。 让我们看看一些“增长和发展的新领域”,以及在人力资源中更多地采用人工智能的道路: 在人力资源方面减速和人工智能的机会 当然,人工智能有望在企业如何运营和操纵日常活动方面取得巨大进步。但是,正如我们所知,它还会带来工作场所的一些变化。通常情况下,迭代的常规任务和日常任务将很快完全由AI驱动实现自动化。这将使许多遗留角色变得多余并且不适合现代组织。因此,那些担任常规职位的人将不得不考虑提高自己的技能并承担新的责任。 一个Gartner的研究表明,四个不同的技能类型将迅速发展出现。 预期,正如所提到的,典型的、重复性的任务,如呼叫、数据归档、报告和成本估算,都将由人工智能在人力资源部门采取行动,其速度和成本明显低于人为干预。 社交创意,人类工作者必须转向创新、创新的新角色和职责。人力资源中的人工智能可以实现,开箱即用的思维,人与人之间的管理,社交互动以及辅导,微妙和非常重要的“人文领域”个人员工独特且不可替代的参与。 因此,新员工必须自我升级并成为非自动化活动的主人。 数字灵巧 ,简而言之,员工必须学习如何利用技术并将他们的能力与手头的工具相结合,使任何项目更加有效,高效和富有洞察力。他们必须灵活,对风险和学习持开放态度,并且要“精通技术和数据驱动”。 技术开发 ,即使人力资源中的自动化和人工智能改变了我们的工作方式,也会出现利用和改进这些技术的空间。这意味着“人工智能工程师,数据科学家和技术专家”将成为任何公司员工不可或缺的一部分 并再次甩掉一批机会和职位。 这些是人力资源中最受欢迎且常见的人工智能趋势。   以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接: What's Next for AI in HR?  
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    2018年12月14日
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    JOSH BERSIN:人工智能招聘来临,面试会像恐龙一样消失吗? 文/JOSHBERSIN 公司做的最重要的事情之一就是雇人,这仍然是一门神秘的艺术。大多数公司会看求职者的工作经历,他们会打电话给推荐人,给他们做测试,然后带他们去面试。尽管如此,人力资源主管告诉我,他们仍然有25%的几率会犯错误。 为什么?如今,成功的标准是由认知能力、文化契合度以及求职者与公司抱负之间的契合度决定的。德勤(Deloitte)今年早些时候在Bersin完成的一项研究发现,业绩最好的公司在选择时使用这些“非简历”因素的可能性要高出90%,更能证明招聘变得多么复杂。 这种趋势越来越明显。大多数关于未来工作的研究显示,对个人沟通能力、创造性解决问题的能力以及通常被称为学习敏捷性(即求职者的学习能力和学习意愿)的需求在稳步增长。这些都是在你的大学背景,GPA,甚至工作经历中看不到的。 事实证明人工智能非常适合这个问题。供应商现在正成功地应用智能算法来创建测试、模拟,甚至分析视频求职面试,以提高招聘效率。而其中一些评估可能会扰乱市场中的一些重要力量。 这里有一些例子。 由哈佛大学(Harvard)和麻省理工学院(MIT)的神经科学家弗里达•波利(Frida Polli)创办的Pymetrics公司发展迅速。该公司开发了一系列认知和神经学测试,这些测试既有趣又容易进行,但在工程、销售和客户服务等方面具有直接的统计相关性。通过这些测试,该技术可以评估多达90种不同的性格特征,实际上消除了招聘中的偏见和歧视。联合利华(Unilever)、凯悦(Hyatt)、埃森哲(Accenture)和特斯拉(Tesla)等公司都对这一系统深信不疑,它们和其他公司几乎不需要看简历和教育背景就能招聘到这些职位的顶级候选人。 Pymetrics公司甚至通过共享算法审计工具,开放了他们的工具,以减少前瞻性偏差。他们理解在这些系统中减少偏见的巨大挑战,因为大多数培训数据是基于先前的雇佣成功。该公司最近获得了4000万美元的额外资金,其中包括Workday的投资者之一。 资金充裕的Imbellus公司刚刚宣布了一项1450万美元的融资计划,以帮助其继续开发基于模拟的评估系统,该系统目前被麦肯锡用来评估新员工的问题解决方案。我试过这些模拟测试,它们相当令人费解,也很有趣,它们显然测试了复杂的思维方式,远远超出了典型的SAT或其他测试。首席执行官丽贝卡•坎塔尔(Rebecca Kantar)专注于取代日益老化和过时的SAT考试(这是一个近10亿美元的市场),以改变公司招聘方式,从而改变大学评估优秀学生的方式。 HireVue是视频面试领域的先驱之一,现在每一分钟视频都能捕捉到100多万个关于求职者的有意义的数据元素,还能告诉经理求职者在回答问题时的诚实和自信。他们也有喜欢这项技术的客户,特别是在零售、客户服务和酒店领域的大量招聘。希尔顿的招聘多样性增加了16%,使用这项技术的效率大大提高。该公司目前拥有600多名客户,并提供了500多万次视频采访。 另一家由印度工程师创立、资金雄厚的公司PhenomPeople,已经彻底改造了招聘流程,将重点放在端到端营销上。招聘、招聘、内部职业流动和管理评估都是相互关联的,因此PhenomPeople决定建立一个看起来像职业门户的招聘系统。现在人工智能增强了这种能力,让招聘人员比以往更容易找到合适的人;候选人沟通是营销人员瞄准广告的方式;并跟踪候选人(内部和外部)的行为,以帮助个性化的求职体验。他们称之为人才关系管理(TRM),这是一种很好的描述方式。 当然,LinkedIn刚刚宣布了一系列新的基于人工智能的就业安置和搜索工具,以及它自己的求职者跟踪系统。LinkedIn的新工具可以让招聘人员更有效地找到合适的候选人,写出最有可能找到合适候选人的工作描述,现在提供了大量的数据,以帮助定位合适的人口、地点、经验和其他特征。所有这些都是为了消除这个错误的过程,让很多人来面试。 一个名为Orderboard的新公司。人工智能主要关注最抢手的工作(网络安全专家、人工智能工程师等),它不仅能评估能力和职位匹配度,还能将个人与被聘用团队的实际构成匹配起来。Orderboard公司的人工智能能够帮助招聘人员将他们所能找到的候选人的质量提高一倍以上,而且它的“吸引力算法”使公司几乎增加了50%的可能性,难以找到的候选人会接受电话或考虑一个职位。 此外,人工智能还有一个巨大的机会来改善筛选。像Mya(这一领域的先驱)、Olivia、Myra、IBM Watson招聘人员以及一个名为Yva的令人兴奋的聊天机器人正变得越来越聪明。我看过很多这样的工具,它们积累了越来越多关于候选人问的问题类型的情报,现在可以帮助招聘人员花更多的时间寻找和推销候选人,减少筛选的时间。 (聊天机器人市场非常庞大,供应商们应该开始关注应用领域。要确保你和供应商的谈话集中在招聘上,而不是一般的聊天。) 在人工智能和认知技术为人力资源增值的所有潜在领域中,这可能是最大的。虽然这项技术还很年轻,但成功的故事现在已经很普遍了,所以我认为每个公司都应该在他们要做的事情清单上确定基于人工智能的评估。 当然,所有这一切的风险在于人工智能以某种方式给系统引入了偏见,因此这些供应商正在努力确保他们的系统是公正、透明和安全的。在大多数情况下,公司会首先对这些系统进行测试,以确保这些算法不会无意中再现面试中的“人性化”偏见。 Facebook在这方面遇到了麻烦,因为其基于算法的招聘广告系统使得招聘人员可以根据年龄进行歧视。因此,您必须确保供应商精通这些问题。 对于求职者来说,我知道这有点残酷,但请记住,没有雇主愿意招错人。这些工具也会让你的生活变得更轻松,因为你不会觉得需要在面试中度过美好的一天来得到适合自己的工作。 我将继续观察这个空间的增长,但现在我非常乐观。(我追踪了1400多家人力资源科技公司,其中40多家专注于人工智能评估,这是最大的增长类别之一。) 作为一名分析师,我对评估领域进行了多年的研究,在这里我看到了价值的显著变化——由于招聘是我们作为领导者所做的最重要的事情,这是人力资源技术能够真正帮助一家公司超越的领域。   以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接:AI Comes To Recruiting: Will Interviews Go The Way Of The Dinosaur?
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    2018年11月03日
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    Eightfold使用AI为求职者匹配空缺职位 文/KYLE WIGGERS 招聘人员很难; 找一个合格的求职者并不容易。根据美国劳工统计局的数据,在医疗保健和金融服务等行业,平均招聘时间超过49天。招聘费用很高 - 单个职位的费用高达4,129美元。 这就是Eightfold的用武之地。今天的初创公司在其职业发现平台 - 个性化职业网站 - 中添加了一个新产品,该平台利用人工智能(AI)来解决所谓的人才缺口。 首席执行官兼联合创始人Ashutosh Garg在接受VentureBeat采访时解释说,大多数工作地点的问题是他们没有考虑到候选人的相关工作经验,技能,角色和教育背景。同时,在这个等式的雇佣方面,他们经常会阻碍那些分享,推广和候选人分类工具不足的公司。 “糟糕的职业网站和职位描述阻碍了申请过程,因为他们没有吸引合格的人才,更糟糕的是 - 劝阻不同的候选人,”加格说。“由于任何特定组织内的机会过剩,大多数候选人表示,求职中最艰难的一步就是找到合适的角色。” Eightfold带来了由领先的AI研究人员设计的高度个性化,机器学习驱动的工作匹配引擎(Eightfold的数据科学家在他们的名字上有6,000多项研究引用和80多项搜索和个性化专利。)职业网站有候选人创建个人资料并上传(或链接到)简历,Eightfold的专有匹配算法解析上下文信息。求职者可获得公司最适合的职位列表,以及对其技能的相关性评估。 实际上,个性化职业网站可以判断一个人在提交申请之前是否可能被考虑担任该职位。 Eightfold的AI应用并不止于此。它的聊天机器人可以使候选人有资格,收集简历,并回答有关技能,工作适应性,福利和文化的问题。除了使用人工智能之外,这家创业公司还从拥挤的工作现场竞争对手中脱颖而出,拥有SEO优化的工作页面,一键式申请流程,并支持公司简介上的自定义内容 - 包括视频。 Garg声称,它减少了80%的采访时间,同时降低了雇用成本。 “在Eightfold中,我们将焦点从模糊的要求列表转移到候选人最关心的内容 - 他们将要做的工作,他们将与之合作的人以及他们获得工作的可能性,”他补充说。 。“无论候选人是否最终被聘用,具有申请公司工作积极经验的候选人更有可能购买其产品,并建议其他人申请在那里工作。”   以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接:Eightfold uses AI to match job seekers with open positions
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    2018年11月03日
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    Spot为人力资源部门启动了聊天机器人,以解决骚扰和歧视问题 文/Megan Rose Dickey Spot,这个让个人能够记录和报告骚扰歧视的聊天机器人,已经为人力资源部门推出了一个工具。该版本使人力资源部门能够管理和跟踪骚扰和歧视的匿名报告,并对这些报告进行跟进。 Spot依靠记忆科学和人工智能来解决工作中的骚扰和歧视。使用聊天机器人,员工可以匿名记录不当行为,人力资源工作人员可以跟进内容,将报告导出为带签名、时间戳的PDF等。当然,如果员工愿意,他们可以选择使用他们的名字。 Spot联合创始人Julia Shaw博士在一份声明中说:“Spot使公司处于建立健康工作文化的最佳位置。” “通过采取循证方法帮助打破报告骚扰和歧视的障碍,Spot允许公司提供及时,透明和无偏见的响应,并减轻骚扰的负面后果。”     以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接: Spot launches chatbot for HR departments to address harassment and discrimination  
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    2018年10月24日
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