• 混乱
    自动化带来了大混乱,亚马逊AI的自动化HR系统炒掉了正在休病假(COVID-19)的员工 编者注:HRTech最近讨论了几个话题,其中一个就是“因为疫情,突然的人类怪异行为正在搞混AI训练模型。接受正常行为训练的机器学习模型正在出现问题,人类不得不介入其中。” 还有一个就是 《工作场所中AI决策带来的风险和思考》 亚马逊在这个方面一直走的很快,这次疫情也让整个系统暴露出了很多问题,也值得我们做HRTech的童鞋参考学习,了解问题从而设计系统的时候增加更多的思考和措施。 以下信息来自彭博社,一起来看下: Tony Banks在接受Covid-19检测时呈阳性,他马上告诉了亚马逊公司。一个多月后,他的病情已经好转,但正在与疲劳和呼吸急促作斗争,这让大多数体力活动感觉就像他刚冲上山坡一样。Tony Banks说,他的身体状况无法回到印第安纳州的仓库工作,他每班都要走几英里的路。然而在亚马逊人力资源部门的某个地方,已经将他的病假延长了一次,Tony Banks被视为员工放弃工作。 最近几周,亚马逊已经两次因他缺勤而对他启动自动解雇程序。 Chris Smalls, a fired Amazon fulfillment center employee, center, speaks during a protest outside an Amazon.com facility in the Staten Island borough of New York, U.S., on Friday, May 1, 2020. Workers at Amazon, Whole Foods, Instacart, Walmart, FedEx, Target, and Shipt said they would walk off the job to protest their employers' failure to provide basic protections for employees who are risking their lives at work. 在经历了疫情初期几周的送货延误和大规模缺勤之后,亚马逊又遇到了另一个难题:人力资源部门没有做好准备,无法处理生病员工和需要留在家中照顾孩子或年迈亲属的员工涌来的数千份请求。 目前还不清楚有多少员工陷入了困境,但彭博社采访了6名这样的员工,他们在从新泽西到印第安纳的设施中工作。他们说,他们被拖欠了病假或隔离期的工资,生病时被安排轮班,或者被拒绝休假,尽管提供了条件证明,亚马逊说应使他们有资格无薪留在家里。 但是亚马逊人力资源部门的设计反映了公司文化的优势和劣势。它是高度自动化的,可以帮助亚马逊快速发展并抑制成本,但是如今,员工却无法使用聊天机器人,智能手机应用程序和电话树陷入僵局。 三名在公司人力资源部门拥有丰富经验的人士表示,该部门已经被竞争性的优先事项所拖累。员工表示,人力资源有望为员工提供与亚马逊客户相同的快速客户服务,同时还能达到亚马逊有时达到的极端节俭水平。 其中一位人士说,HR“一直在努力实现公司规模的自动化并与之保持同步”,他们都要求匿名,因为他们签署了保密协议。“发生恐怖事件是因为[HR]人不堪重负。而且他们没有资源和精神上的能力来应对[工人],因为他们被拉向许多不同的方向。它势必会对现实生活产生负面影响。” 亚马逊表示,银行(员工受到解雇的威胁)不应该收到这些通知,而是在银行提出延期休假申请时未提交证明其健康状况的通知。 亚马逊发言人丽莎·莱万多夫斯基(Lisa Levandowski)在一封电子邮件中说:“这是前所未有的时期,我们正在迅速努力以支持我们的员工,合作伙伴,并为有需要的社区提供关键服务。” “我们在全美创造了175,000个工作岗位,增加了工资,调整了休假选项,仅举几例,以支持在我们站点工作的数十万员工。像所有公司一样,我们正在迅速调整以支持我们的团队。” 新增员工 她说,自今年年初以来,亚马逊为支持其物流集团的人力资源团队增加了约2500名全职和临时员工。 疫情给亚马逊带来了四分之一世纪历史上最大的挑战之一。根据媒体报道和工人收集的内部信息,虽然该公司受益于家庭购物者在线订单的激增,但COVID-19已使1100多名员工患病,并造成9人死亡。亚马逊拒绝透露有多少员工感染了病毒,但它一直保持着运营,没有大范围的关闭,这部分得益于大举招聘和新的安全措施,旨在使公司的物流实力适应公共卫生准则。 然而,在幕后,招聘狂潮和健康危机给本来就难以跟上亚马逊发展步伐的人力资源业务带来了巨大压力。在过去的半个世纪里,该公司平均每年增加13万名员工。然后,在3月开始的六周时间里,亚马逊招募了令人瞠目结舌的17.5万人,以帮助它跟上激增的订单,并填补因工人不敢出现而放弃的仓库空档。 亚马逊多年来一直在努力减少行政工作背后的人力。这是全公司部署自动化和先进软件任务的一部分,这是亚马逊能够发明未来系统并同时控制成本的赌注。对于每年要处理数百万条员工咨询的人力资源部门来说,自动流程是必要的。但对于一个不知所措的工作人员来说,这些系统可能帮不上什么忙,因为他需要时间代表员工筛选亚马逊政策和政府休假法。 有一段时间,亚马逊将一些送员工寻求探亲假或病假的工作外包给了外包休假管理服务提供商ReedGroup。但问题也随之而来,包括错过返岗日期,以及员工休假回来后发现工资还没有恢复。ReedGroup没有立即提供评论。 Employees fill orders at the Amazon fulfillment center in Robbinsville, New Jersey. Photographer: Victor J. Blue/BloombergAI 亚马逊内部人力资源管理 亚马逊在去年年底开始将工作转移回内部,在3月2日完成转移,也就是在该公司美国工人中确认首例Covid-19的两周前。许多员工不再露面或缩短轮班时间,亚马逊以提供无限期无薪休假而没有解雇风险的方式支持这些举动。 安德烈-古丁(Andre Goodin)在巴尔的摩郊外的亚马逊仓库工作,他在4月份生病,在等待Covid-19测试时被命令进入隔离区,最终证明是阴性。回到工作岗位后,他又遭遇了第二次惊吓。与他紧密合作的一位同事检测结果呈阳性,这是在一次团队聚餐后的几天,期间一个小团体一起吃了披萨。现场HR告诉Goodin,如果亚马逊确定他有暴露风险,就等着与他联系,但他还是决定隔离。 该公司表示,患有Covid-19的人、被隔离的人以及需要时间照顾亲人或与有风险的家人一起避难的人,都有资格请假。但大量的请求淹没了亚马逊的应对能力。 亚马逊表示,它没有古丁与Covid-19检测呈阳性的人接触的记录。该公司表示,它使用视频录像来确定这种接触,并为其接触追踪计划的目的将接触定义为在一个人的六英尺范围内超过15分钟的接触。 当时,亚马逊提供的无薪休假时间已经到期。该公司表示,患有Covid-19的人、处于隔离期的人和需要时间照顾亲人或与高危家庭成员一起避难的人,将有资格请假。但大量的请求让亚马逊无法应对。 古丁仍在努力获得他认为自己有资格获得的第一次检疫的报酬,但对第二次检疫是否能获得报酬并不乐观。他在试图使用亚马逊的自助服务选项时遇到了死胡同,并表示他已经花了几个小时的时间等待与亚马逊员工资源中心的代表通话。"从能打电话和一个人交谈,到现在,他们会自动将你重定向到网站,然后挂断你的电话。"他说。 古丁和其他小时制仓库员工通常会使用智能手机应用程序来处理大多数工作场所的问题。他们也可以向现场人力资源团队寻求帮助。不过,对于许多比申请休假或解决打卡遗漏问题更复杂的任务,他们必须向美国、哥斯达黎加和印度的集中人力资源团队开案。 呼叫量的大幅增加 哥斯达黎加圣何塞一家员工呼叫中心的员工已经习惯了偶尔接到沮丧的员工的电话,他们担心人力资源部门迟迟不回复就意味着解聘或误工,据熟悉该业务的人士透露。该人士说,亚马逊从ReedGroup手中收回休假服务的管理权时,已经在努力管理电话量。然后病毒来袭,电话开始不停地响起。"显然,没有人看到会发生这种情况。"该人士说。"亚马逊曾经,现在仍然没有准备好应对他们的案件量。" 对于一些员工来说,被束之高阁已经让他们重新考虑对雇主的选择。 东海岸一家仓库的一名工人,周末辛辛苦苦地帮助亚马逊处理激增的订单,有时每周要投入20个小时的加班,但她已经感到疲惫不堪。4月,她要求休无薪假来喘口气。她一定要提前提出请求,给亚马逊近三周的时间来回应。人力资源部门一直没有回应。 "我一直是他们最大的支持者,"她说亚马逊。"我从对他们100%的感觉,变成了,我是零。就好像我们是可以被替代的。" 另一名员工在流行病早期感染的COVID-19病例中康复,并通过抗体检测证实了自己的病情,她要求HR补偿她的病假。她说,公司误解了她的请求,让她休了无薪假,亚马逊称其系统不应该允许这一系列事件。在尝试联系某人解决这个问题的几天后,以及在等待中度过的几个小时后,该工人说,她被接通了印度的呼叫中心员工,他无法帮助她。 "他们只开了一张票,"她说。"我需要的部门周末不上班。"   以上由AI翻译完成,仅供参考 来自彭博社 作者:Matt Day
    混乱
    2020年06月11日
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