用AI自动化员工服务请求,Astound获1150万美元A轮融资

2018年02月01日 10589次浏览


【猎云网(微信号:ilieyun)】2月1日报道 (编译:机智可爱美)

一家名为Astound的新公司最近悄然兴起,它有一个大的愿景:使用人工智能驱动自动化来减少服务请求。公司的总体目标是帮助大型企业的员工处理自己的服务请求,而不再需要更有经验的技术人员协助。

Astound的产品针对四个具体的领域:预测哪些代理商应该得到哪些支持请求,向这些代理商提供来自公司的记录系统的相关信息,为终端用户提供不需要人工干预的自动回复,并向领导提供他们的支持部门正在做的分析。

所有这些都应该为员工提供更快的服务,降低企业的服务成本,这两项对IT部门来说也是关键,因为IT部门的宗旨是让用户满意,同时减少对业务利润的影响。更重要的是,该公司的分析组件可以帮助识别员工帮助台请求中的模式,这些模式可以用来进一步改进程序。

Astound已经获得一些大型企业客户的青睐。麦当劳和阿迪达

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